□任石慶

　　網際網路時代，服務已經成為企業競爭的關鍵。做為傳統製造業，優質的售後服務是傳統企業有別於網際網路企業的核心優勢，把服務的優勢做到極致，逐步實現用戶運營，已經成為傳統企業的重要戰略。

　　近日，深圳創維-RGB電子有限公司（以下簡稱深圳創維公司）在北京舉行主題為“見證奇G的時刻”發佈會，隆重推出了新一代“GLED”系列4K超高清電視。

　　GLED，全稱Geek LED，是創維自主研發的全新一代LED電視，採用4色4K＋技術，配備首款具備中國自主智慧財産權的智慧電視處理器，並搭載酷開系統，是LED的巔峰之作。在顯示技術方面，GLED較以往的LED有了突破性的改善，畫質可媲美OLED。

　　正是以GLED為開始，創維公司全面提升服務品質，開啟了打造極客服務的新時代。

　　區域全覆蓋

　　所謂極客服務，主要包括以下3大服務內容。

　　極速安裝服務：6小時極客快裝服務。用戶産品到貨後，從安裝資訊錄入系統時起，市區用戶6個小時內完成安裝服務，18:00前受理的，當天必須到府安裝服務到位，郊區用戶24小時內完成安裝服務。在強調服務時效的同時。嚴格執行45分鐘高端體驗式服務標準。

　　極速維修服務：24小時極客快修服務。非液晶屏問題，自用戶維修資訊受理時間起，市區用戶24小時內到府服務，郊區、鄉鎮用戶72小時內到府服務。

　　極速響應服務：全方面極客響應服務。目前，創維在全國設立有41個分公司，213個辦事處，擁有1萬多人的服務隊伍，5000多家服務網點。其中，地級城區鄉鎮市場1600多家，縣級城區及鄉鎮市場近1800家，鄉鎮農村市場1600多家，這些服務網點中的3000多家均擁有服務專用車輛，形成了以城區服務網點為中心、周邊服務網點為基點的強大而完善的售後網點服務網路。

　　渠道全暢通

　　隨著網際網路時代的迅速發展，深圳創維公司除了提供客服熱線、線上客服、QQ客服外，還將重點推廣“創維服務”微信公眾平臺，讓每一位用戶無論何時、何地，均能通過簡單的秒級速度完成向創維的服務請求。除此之外還有“服務進度查詢”、“收費標準”等資訊供用戶查詢，讓服務無局限。更令人驚喜的是，GLED作為創維最新的明星産品，呼叫中心專設了G8200産品專享客服，由VIP客服經理統一接聽受理用戶的安裝諮詢及産品反饋，並負責G8200用戶資訊收集、用戶投訴處理，做到快速響應、圓滿解決。針對G8200提出的專業全面的服務方案，不斷與用戶進行互動，開展更多的優惠活動，增加用戶黏性，提升産品品質和服務口碑。

　　到府全參與

　　為了提供更好的服務，9月14日，創維通過“創維服務”微信公眾平臺針對G8200産品開展了“免費服務！搶到就是你的！”的主題活動，凡通過微信平臺或統一客服熱線報名成功的用戶，按照時間先後順序，選取前200名幸運粉絲，提供免費到府清潔保養服務。活動一經推出，短短2天時間就收到全國近千名用戶的踴躍報名。截至9月25日，考慮到粉絲報名的熱情，深圳創維公司選取總用戶數從200位調到了400位，累計收到有效産品優化建議51條，提升用戶體驗方案18條。通過全員參與到府服務，深入用戶，讓每位服務人員更好地把脈服務，從而收集和整理出合理的服務方案和産品改善建議，讓産品更能滿足用戶的使用體驗，為用戶提供更接地氣的極致服務。

　　隨著社會的進步，企業要保持領先，就必須不斷關注用戶需求、聆聽用戶反饋並且能夠快速響應，深圳創維公司正在迅速開啟極速、極全、極致一系列的極客服務，這一切旨在為企業鑄造良好的服務口碑。有理由相信，未來企業依靠服務將會走得更遠更穩。