捷豹路虎作為英國頂級豪華汽車製造商，自進入中國市場以來，一直保持強勁的發展勢頭，中國市場已經成為其全球第一大市場，而捷豹路虎在華銷量上也雄踞豪華車市場第4的寶座。剛剛過去的2013/14財年，捷豹路虎在中國市場實現了交付汽車10萬輛的又一里程碑式發展。今年前7個月，在華汽車銷量達71000多臺，比去年同期增長43.8%。

　　不難發現，驕人的業績並非憑空而來，捷豹路虎一直秉承“客戶至上”的服務理念，努力為中國帶來更多更好的産品，在深耕中國市場的過程中，持續拓展經銷商網路，不斷加強基礎設施建設，提升售後服務，為中國消費者對産品的更好體驗而孜孜以求。

　　擴大産品陣容 深耕中國市場

　　9月19日，在氣勢磅薄的居庸關長城腳下，路虎發現家族的首位全新成員Discovery Sport以“發現 心進界”之主題，舉行全球實車首發，並揭曉其令人期待已久的中文名稱為發現神行。繼9月3日路虎在全球通過網路亮相發現神行後，路虎中國在第一時間將實車帶到了中國，進一步彰顯了路虎對中國市場的重視和承諾，及中國市場在路虎全球戰略中的重要地位。

　　9月8日，捷豹在英國發佈了旗下全新四門轎跑捷豹XE，這是中型豪華轎跑中率先採用高密度全鋁材質的車型，將於2015年在全球範圍內上市銷售。

　　在8月底的第十七屆成都國際車展上，捷豹路虎攜旗下雙品牌捷豹（Jaguar）、路虎（Land Rover）亮相，以一系列重磅車型向觀眾全方位地展示其引領當代汽車潮流的迷人設計、領先科技與非凡性能。

　　此外，為更貼近中國消費者，截至8月份，捷豹路虎已將其在華簽約授權經銷商增至247家，其中158家已在101個城市投入運營，預計2014年底將有超過200家經銷商投入運營。

　　優化産品與服務價格 增加對華産品供應

　　為優化價格體系，回饋消費者對捷豹及路虎品牌的長期支援，捷豹路虎採取了積極的措施和行動，對整車和零配件的價格進行相應調整。自8月1日起對旗下3款車型廠商指導價格進行調整，最高降幅達30萬元。自9月1日起對一萬多種零配件價格進行調整，平均降幅達到20%。通過實際行動，在售後服務中讓中國消費者真正受益。

　　此外，捷豹路虎還將在中國建立本土零配件採購供應中心，未來將逐步加大售後零配件中國本土供應的比例， 在基礎設施建設方面，位於重慶的零備件配送中心，大大提升了零備件服務網路的運營效率。

　　針對捷豹路虎旗下熱銷車型在市場上一直供不應求的情況，捷豹路虎大中華區總裁高博表示，從今年第三、四季度開始，捷豹路虎全球總部增加了對中國市場的汽車的供應量。這是捷豹路虎與其經銷商秉承“客戶至上”的原則，為滿足中國消費者的需求，積極向其英國總部爭取的結果。未來，預計中國消費者排隊買車的局面將得以大幅緩解。

　　秉承“客戶至上” 加強售後服務

　　“客戶至上”是捷豹路虎保持長期健康發展的核心理念。捷豹路虎從硬體和軟體大力投入，為客戶獻上出色的服務和獨特的體驗。符合中國消費者需求的頂級産品、以客戶為中心的服務以及更為本土化的戰略舉措，是捷豹路虎秉承“客戶至上”理念在華發展的三大立足點。以全面提升汽車生命週期內的客戶滿意度為宗旨，包括延保服務、客戶服務中心、客戶之聲、捷豹路虎培訓學院等，是捷豹路虎在服務體驗上對“客戶至上”的完美詮釋。

　　為確保經銷商渠道具有與全球標準相一致的服務品質，捷豹路虎一直在經銷商培訓方面進行持續投資與努力。繼北京和上海之後，第3家捷豹路虎培訓學院於今年5月在廣州成立，3家培訓學院每年的培訓量超過15000人次。捷豹路虎還舉辦售後服務技能大賽，針對售後人員舉辦360度全方位技能比賽，有效提升了售後團隊的服務技能和服務精神。

　　除了保證經銷商的高服務水準，捷豹路虎還通過更為廣泛的服務，滿足顧客的不同需求。24小時暢通的客戶服務熱線，隨時為客戶的問詢待命；全年無休的緊急道路援助，幫助客戶從容應對路途上的種種變化；細緻全面的季節性免費檢測，將保證座駕能從容應對季節性的挑戰。

　　在“客戶至上”指引下，捷豹路虎將繼續以完善健全的售後服務網路、令人信服的維修技能口碑和細緻貼心的專業服務品質，為客戶帶來優質、獨特、長久的品牌體驗。