品質觀察室

　　□ 本報記者 何 可

　　“SEMISH，SEMEHE，SMITH……”在天貓電器城上一通搜索，“頭都大了”。因為這些近似的英文都有一個同樣的中文名字——“史密斯”。這還不算淘寶上更加離譜的“SIMSI，SEMSH……”究竟哪個“史密斯”才是真的呢？近日，消費者張先生就落入了這樣一個“陷阱”，在天貓旗艦店上買了一件不是史密斯的“史密斯”電熱水器。

　　英雄不問出處。可這件搭了名牌便車的AOSMEHE電熱水器，如果想給自己正名，還真得把“身世”刨根問底一番！

　　“安裝隊伍解散了”

　　“山寨機竟然堂而皇之地在淘寶天貓上開起了旗艦店。”9月29日，消費者張先生向本報打來投訴電話，氣憤又無奈地講述了自己的網購經歷：想買A.O.史密斯，卻買來了AOSMEHE，貨到之後才發現“貨不對板”，而且連起碼的安裝服務都沒有。

　　原來，張先生想給家裏添置一台電熱水器，由於平時工作繁忙，所以就選擇了網購，為此還專門逛了逛天貓。“時間倉促，又是天貓上的旗艦店，網店客服也説是正品，所以也沒認真考慮就下了訂單。”

　　記者根據張先生提供的網址，在天貓ao.smehe旗艦店找到了這款只售588元的AOSMEHE X8儲水式電熱水器，其店舖商品圖示上顯示：“A.O.SMEHE熱水器製造專家”，並在産品資訊上標明德國史密斯電器集團。而張先生所説的A.O.SMITH熱水器應為美國品牌，産品英文拼寫也與AOSMEHE不同。

　　記者查看了張先生與網店客服的聊天記錄。在張先生詢問是否為正牌A.O.史密斯的時候，客服給予了肯定的答覆，並馬上追問“發貨到哪，要多少升的？”

　　直到貨物送到家，卻不提供安裝服務時，張先生才知道自己上了當。而且在撥打這家店提供的全國統一客服電話的時候，居然被告知安裝隊伍“解散”了。

　　張先生説，自己事後多次跟網店交涉要求退貨，並提交了證明依據，但均遭到店家拒絕。記者在張先生的申請退貨記錄中看到，網店的答覆是“不接受退款不退貨，如果退貨，麻煩修改退貨類型，並承擔來回運費”。

　　“按圖索驥”索不到

　　記者根據張先生購買的熱水器外包裝箱上的資訊，嘗試聯繫該公司，卻發現電話號碼為空號，而網址資訊在網際網路上也不能顯示。

　　記者隨後根據張先生提供的天貓店舖地址，通過阿裏旺旺與該店舖取得了聯繫。當記者詢問該店舖所銷售的産品是否為正品A.O.史密斯時，對方表示，“我們所售均為德國史密斯正品産品，並非其他XX史密斯，天貓旗艦店僅此一家，請您認準德國史密斯天貓旗艦店！由中山艾歐史密斯電器有限公司生産，3C認證，國家質檢證書等均齊全”。

　　但是，當記者搜尋到中山市艾歐史密斯電器有限公司的官方網站，並與其取得聯繫時，該公司工作人員表示，目前公司産品在天貓確有銷售，但只限于燃氣熱水器，還沒有上線電熱水器。而且也沒有搜尋到與天貓網店所銷售産品對應的貨號，上述工作人員告訴記者，該公司“産品售價一般都在千元以上，不會出現五六百元的銷售價格”。

　　而與張先生所購買的AOSMEHE品牌相類似的史密斯（德國）國際電器有限公司最近也不勝山寨品牌的侵擾，在其中國官方網站上挂出了“關於假貨問題，請消費者謹慎購買”的提示：“最近，網上非我司官方授權出售SEMISH産品，主圖和描述圖盜用我司經銷商圖片。經我司審查非正品的阿裏旺旺名稱：a454780461、冰冰外貿、佛山美加滿電器、流行無語。”並表示：“最近網上使用SHMISE商標近似我司SEMISH商標，SHMISE工商局部門查詢不存在註冊申請資訊，該商家銷售産品均為三無産品，請消費者慎重選擇！”

　　經記者與企業確認，AOSMEHE與德國品牌SEMISH和美國品牌A.O.SMITH，均不是同一品牌，而網店所提供的聯繫方式又根本“查無此號”。

　　搭了名牌便車誰買單？

　　“天貓官方旗艦店都是經過品牌授權的，而且天貓出售的産品都是有正品保障的，不會出現假貨現象。”天貓投訴部門客服人員表示，有些品牌名稱類似，要和商家核實清楚，如果想要投訴舉報，需要在購物網頁上發起。

　　而張先生的投訴卻一直未得到解決。記者在張先生的賬號資訊中看到，針對張先生對該網店合規性提出的質疑，天貓回應為：根據維權內容，天貓目前還未收到買家的有效反饋，因此維權作完結處理。

　　那麼，張先生這次購買的“問題産品”，究竟該由誰來買單呢？北京市律師協會消費者權益委員會秘書長李偉民表示，單就個案來講，天貓上的網店行為屬於合同欺詐，應賠償消費者的損失。“聊天時的承諾、電話諮詢的答覆以及對外發佈的廣告都屬於廠家經營行為的一部分。網店既然表示為消費者提供的産品是A.O.史密斯，就要履行合同。”

　　“天貓網上出現這種近似商標的亂象，有可能會涉及商標侵權。部分品牌名稱只差一兩個字母，容易造成消費者混淆誤認。”對於這種電商平臺出現的搭名牌便車的情況，李偉民表示界定起來比較困難，因為根據《商標法》規定，商標的註冊實行自願原則，並非所有商品都必須使用註冊商標。

　　李偉民表示，很多法條在傳統的環境中執行起來非常順暢，但一遇到網路這種新的平臺和環境，就變得困難，需要慢慢健全和規範。想要共同促進消費者權益的保障和實施，電商平臺、品牌企業和消費者3方面都負有責任。“電商平臺要履行規範管理的責任，尤其是對知名的品牌，必須要求註冊商戶提供商標的註冊文件。品牌企業也要履行自己的社會責任，同時負有打假義務，須做好自身商標的維權工作。消費者則要樹立理性消費的意識，了解品牌的相關知識。”李偉民説。