□ 楊貞晶 本報記者 傅江平

　　“國慶買手機，稱心又滿意”，節假日通常都是消費旺季，人們在放假的同時，大多商品也在“放價”。今年國慶黃金週期間，在深圳各大商場不難見到各種手機低價大促銷的標語，不少消費者都經受不住誘惑，為之“折”服。然而，也正是這個時期，不少商家為了追求利潤，乘機用偽劣商品坑害消費者。根據深圳市消委會發佈的數據顯示，今年國慶期間消費者投訴738宗，較去年同期增長了143.56%，涉及旅遊服務、電子商務及網際網路通訊類，其中電子商務類投訴量翻倍激增，手機品質及售後服務問題成為投訴熱點。

　　商品類投訴超服務類

　　根據深圳市消委會發佈的《2014年國慶期間消費者投訴情況分析》數據顯示，今年國慶長假期間，消費者每日投訴量較為均衡，日均投訴量基本維持在100宗左右。其中，10月7日投訴量最多，達115宗。在短短7天之內，市消委會所接到消費者權益保護有關的諮詢電話達3063個，而登記在案的消費者投訴有738宗，較去年同期增長了143.56%。其中，電子商務類投訴69宗，佔總投訴量的9.35%，較去年增長了213.64%；旅遊服務投訴34宗，佔總投訴量的4.61%，較去年的6宗相比，大幅增長；通訊和網際網路服務投訴共74宗，佔總投訴量的10.03%。

　　儘管深圳消費者反映的商品類投訴和服務類投訴數量相當，但數量達391宗的商品類投訴仍舊以52.98%的比例超過服務類投訴。其中，電腦産品類、服裝鞋帽類、日用商品類和交通工具類的投訴量達34宗至37宗不等，在這些投訴中，消費者投訴比較多的是家用電器類商品，達238宗，佔商品類投訴的60.87%，佔總投訴量的32.25%，通訊類投訴有171宗，佔商品類投訴的43.73%。

　　另外，國慶期間針對服務類的投訴有347宗，佔總投訴量的47.02%，主要集中在網際網路服務、電信服務和生活、社會服務3大領域，佔服務類投訴的74.93%，佔總投訴量的35.23%。

　　手機品質成投訴熱點

　　贈送的手機普遍存在品質問題，贈送話費無法按約定到賬，預存話費贈送手機或購買手機贈送話費的宣傳與實際不符……相信不少消費者一定會記得這些讓人“欲罷不能”的合約機，然而到手的手機總會將自己拉回到“骨感”的現實中去，今年國慶期間同樣不缺“中招”的消費者。據了解，國慶期間針對通訊和網際網路服務方面的投訴比較集中，總共有74宗，佔總投訴量的10.03%，當中消費者多就手機上網服務相關問題進行投訴。

　　另外，記者還了解到，今年國慶深圳消費者針對電子商務的投訴量達69宗，比去年同期翻了兩番。隨著電子商務類投訴日漸增長，手機品質及售後服務投訴最為突出，其中涉嫌欺詐的情況令人堪憂。據統計，正規電商平臺及獨立B2C電商的投訴有33宗，佔電子商務總投訴量的47.83%，而涉嫌欺詐的投訴有36宗，佔同類投訴的52.17%，不少人都反映，手機售前宣傳與實際不符、品質及售後服務存在“剪不斷，理還亂”的糾紛。