追求“卓越精營·創領未來”的品質發展
- 發佈時間:2014-10-15 09:33:13 來源:中國品質報 責任編輯:羅伯特
上海通用汽車有限公司,由上海汽車集團股份有限公司和通用汽車公司共同出資組建而成,擁有三大品牌20多個系列産品,覆蓋從高端豪華車到經濟型轎車各梯度市場,以及高性能豪華轎車、MPV、SUV、混合動力和電動車等細分市場,在2010年至2012年,連續3年位於國內乘用車銷量前茅。在新的市場環境及“以客戶為中心”的企業宗旨要求下,公司確立“卓越‘精’營·創領未來”企業發展戰略,持續提升企業面向未來的核心競爭力,8次獲“中國受尊敬企業”稱號,連續4次獲“中國企業社會責任榜”之“傑出企業獎”,是中國汽車工業的重要領軍企業。
上海通用汽車建立以“全員、全時、全程,追求卓越品質”為核心的品質文化,確定品質優先(品質永遠是各項業務的最高優先級)、“三不”原則(不接受缺陷、不製造缺陷、不傳遞缺陷)、勇擔責任(人人都是品質第一責任人)的品質價值觀。以“精煉品質”為訴求的“産品致勝”戰略更進一步定義以産品為核心,著重打造包括産品規劃、研發、製造、行銷、服務在內的全方位卓越品質,通過前瞻性設計、領先的科技、可靠的品質、穩定的性能、綠色環保、客戶體驗和服務等,全面提升産品品質,從開發品質、供應鏈品質、製造品質和市場品質4個方面著手,把品質放在業務發展的最高優先地位,打造穩健的全業務鏈品質保障體系,樹立上海通用的卓越品質品牌。
自2009年以來,上海通用汽車進一步實施全過程卓越管理,打造卓越的全業務鏈經營品質管理。在戰略規劃、流程梳理、專項審核、效果跟蹤等各關鍵流程,全面提升全業務鏈品質保障體系有效性,促進公司品質業務的不斷優化,實現卓越精營。
每個産品都按照開發流程的要求,在整個開發過程中實施多項調研。新項目早期導入卓越客戶體驗要求,建立設計評審機制,強化項目深度評審機制和整車驗證機制,有效開展新項目早期客戶感知品質評審。製造過程以通用全球製造系統(GMS)為基礎,通過5大原則的理念和方法,打造全球領先的精益生産製造系統。製造部門依據通用全球開發流程的要求進行工藝設計和開發,識別和確定製造關鍵工藝,確保卓越品質策略在製造區域得到有效實施。公司所有工廠都順利通過了美國通用全球製造體系製造品質高等級認證。
以客戶體驗為中心的3大品牌特色銷售及售後服務,全方位提升客戶滿意度。通過提供主動的、個性化、細心的服務,帶給顧客良好的體驗並贏得口碑;通過提供全方位、人性化、專業的服務,快速響應市場反饋,提升客戶滿意度。
從2008年開始,上海通用汽車紮實推進“綠動未來”戰略,在綠色産品、綠色製造和綠色責任3大方面進展顯著,向市場推出了24款全新綠色産品,旗下在售車型已全部更替為綠色動力總成,綠色産品銷量達100%,共節省燃油9.51萬噸,減少CO2排放30.79萬噸。上海通用汽車前瞻市場趨勢,于2012年正式發佈了覆蓋公司所有新能源技術和高效節能技術的“Green Drive綠色科技戰略”,全面規劃了面向2020年的新能源産品發展路徑,並推出了國內合資企業首款量産純電動車——賽歐SPRINGO,展現了企業領先的新能源技術儲備和研發實力。
上海通用汽車在慈善、教育、體育、經濟文化等重點領域積極支援公益事業,積極開展“校企合作”、實施雪佛蘭紅粉筆鄉村教育計劃等活動。其中紅粉筆項目至今已持續開展8年,共計投資1600萬元,參與該項目的志願者已有400多名,採納教案400多份,足跡遍及21個省份34所鄉村小學。
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