汽車三包專項活動

　　宣貫會圓滿收官

　　本報訊 （記者王 輝）9月25日，質檢總局在全國範圍內開展的“貫徹落實汽車三包規定，提升汽車售後服務品質”專項活動宣傳貫徹現場會（以下簡稱專項活動宣貫會）第6站，在廣汽本田北京華通特約銷售服務店舉行。至此，歷時兩個月的汽車三包專項活動宣貫會圓滿收官。

　　“貫徹落實汽車三包規定，提升汽車售後服務品質”專項活動，自今年6月份正式啟動，質檢總局領導高度重視專項活動的組織和實施，組織了多次專家討論會確定調查方法和指標體系。自8月1日起，在質檢總局的安排和部署下，中國標準化研究院與中國汽車流通協會通力配合，制定了詳細的工作方案，組織了瀋陽、廣州、成都、上海、合肥以及北京6站現場宣貫活動，對參加專項活動的45個品牌推薦的133個優秀店進行了入店測評。這133個店是從全國108個品牌的2.3萬多個4S店中，每個品牌推薦3~5家店産生的，這些優秀店分佈在全國25個省的42個城市。消費者調查是此次專項活動的重點內容，對每個推薦店的用戶進行了問卷調查，同時也抽取一定的非推薦店用戶加入到調查中。整個專項活動對13萬個用戶進行了電話調查和用戶攔訪，共獲得有效樣本1.2219萬個，在消費者調查的指標設計上，側重於測評消費者抱怨比較大的維修透明性、維修保養價格、維修等待、一次修復率和過度維修等問題；根據用戶調查和入店測評，以及消費者投訴等綜合結果，遴選出了19家全國汽車售後服務標桿企業。目前已經對這19家店進行了公示，通過對這19家店的再次入店復核情況和公示結果，並經質檢總局認可確定最終的全國汽車售後服務標桿企業。

　　通過此次專項活動，初步做到了讓參與企業在活動中完善和提升自身的服務意識和能力，在銷售和售後服務中本著對消費者高度負責的態度，嚴格履行汽車三包責任和義務，提升汽車售後服務品質水準，保障消費者合法權益，提升汽車售後服務企業誠信意識這樣的目的。

　　此次三包宣貫活動雖已收官，但汽車三包規定的貫徹落實還會繼續。據了解，以專項活動為契機，質檢總局已將遴選出的企業作為汽車售後服務品質的標桿，以此引導汽車經銷企業樹立售後服務流程，梳理“誠信為本、品質第一”的經營理念，進一步提升汽車行業售後服務品質水準，保障消費者合法權益，促進行業健康有序發展。

　　北京華通店是廣汽本田2013年啟動渠道創新計劃以來，採用全新建店標準建設開業的第一批特約店。在現場會上，與會代表對該店進行了實地考察，該店圖書館式客戶休息區、互動體驗數字化展示設備、完善的服務體系以及特約店售後服務人員對三包政策的熟悉掌握等都得到與會代表的好評。