自8月開始，主題為“京東好客服-鍛造服務品質”的京東服務選拔評優大型活動一直在如火如荼地進行中。當前活動進入半程，“好客服店舖賽”第一輪服務綜合評分已結束，涵蓋服飾內衣、家居家裝、運動戶外等多個領域的50家店舖，包括營養保健方面的好藥師大藥房，服飾內衣的韓都衣舍、駱駝服飾、PLAYBOY，運動戶外的名鞋庫、俊林運動，家居家裝的金號，箱包的SXLLNS，母嬰的婧麒，汽車用品的車之魂，食品的三隻松鼠，家用電器的小狗等在內的，多個知名品牌的官方旗艦店或品牌專營店。

　　隨著京東業務的不斷發展，開放平臺商家大量進入，客戶服務始終保持“京東品質”成為當務之急。同時多平臺、多中心的模式也對“專業一致、客戶為先”的服務宗旨提出更高要求。由此，一場以在京東平臺提供服務的店舖、京東客服人員為對象，旨在展示形象風采、促進合作交流、共同提升，傳遞“專業、甜美、暖心”的京東客服形象的服務“大練兵”、大評優活動拉開帷幕。本次“京東好客服”活動由京東大學、京東企業文化中心、POP開放平臺和京東全國客服中心(宿遷、成都、揚州)聯合打造，銜接了開放平臺數以萬計的合作商家、京東客服中心幾千名專業客服，同時也對接京東企業文化，形成了多樣化的課程，並在京東客服內部廣為宣講，為京東客服體驗一致性共同努力。

　　“好客服活動非常有號召力，是一次內部大練兵，對於提高我們的服務水準、統一服務品質有著非常重要的作用”，一位參與活動的京東員工表示：“京東的發展速度可以用日新月異來形容，我們需要更高品質、更穩定統一的服務來為全國億萬消費者服務”。

　　業內人士認為，依託于網際網路發展起來的電商模式，其發展核心不僅包含貨品、支付、物流等環節，客戶服務和售後也是其重要組成部分。但目前電商企業在上述方面大多差異化競爭優勢不足，導致整體行業同質化嚴重。而此次京東推出“京東好客服”活動，不僅體現京東一直以來用戶體驗至上原則，使其在行業中保持明顯的差異化競爭優勢，更是在“客服團隊規範化”、“客服標準化”等方面將對電商行業起到積極引領作用。這同樣是本次“京東好客服”活動的意義所在，即引領、推動整體電商行業的售前、售中和售後客戶服務體系能力提升。相信本活動將成為京東又一次展示企業實力的極好機會。

　　後續總決賽及一系列管理沙龍，將在京東宿遷客服中心舉行。此外參與活動的開放平臺商家可獲得多樣化的獎勵，不但有“榮譽證書”和“認證證書”可以懸挂在店舖頁面中，同時還可獲得價值數萬元的管理服務提升大禮包。而個人獲獎者則有著更加理想的職業發展機會，同時還能夠獲得專家導師的一對一指導，成為京東客服崗位上的明星。