“尊信、誠信、至信”
- 發佈時間：2014-09-03 09:35:13 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
8月29日晚，三星電子全新售後服務項目——“三星智慧服務車”在北京藍色港灣正式亮相，三星電子大中華區總裁樸載淳等多位領導出席了本次活動。樸載淳表示“三星始終堅持以消費者為中心，用領先的産品和服務，不斷讓消費者體驗到驚喜和愉快。‘三星智慧服務車’是三星傾聽用戶心聲，開展靈活、高效服務的最新嘗試。”三星智慧服務車不僅使三星售後服務體系更加多元化，更體現了三星對售後服務的高度重視。它的啟動，意味著全新售後運營模式的開啟，通過移動式的巡迴服務，解決顧客對三星手機及相機等産品的差異化維修及體驗需求，讓全體用戶更加便捷地享受“尊信、誠信、至信”的售後服務。
啟動儀式現場，三星領導人與眾多三星産品愛好者以及普通公眾一道，在第一時間進入智慧服務車內，感受了便捷貼心的售後服務，並體驗了三星旗艦智慧手機GALAXY S5，智慧相機GALAXY Camera以及智慧平板電腦GALAXY Tab S等大熱明星産品。
三星電子將直接運營智慧服務車，目前立足北京、上海、成都及周邊城市，配備專業的接待、服務和維修人員，不僅能為集團客戶、社區、校園及各大商圈等不同顧客提供集中性的到府服務，而且還將延伸到更廣更遠的縣、鄉等售後網點未覆蓋的服務盲點地區，能極大提高顧客維修的便利性。同時，秉持“做貢獻于中國社會的企業”的宗旨，三星將借此全新的服務方式立足公益，在第一時間前往自然災害地區，解決顧客的産品問題，並定期拜訪福利院、敬老院等，為顧客提供更加及時完備的現場智慧服務與關懷。
三星智慧服務車提供獨立的顧客休閒區以及産品體驗區，並展示手機、相機等智慧新品。在舒適的環境中，顧客不僅能體驗新品，更能享受到專業講師提供的一對一産品功能講解，了解豐富實用的使用技巧。
三星智慧服務車不僅包含新産品的現場體驗及講解，還提供一站式的産品檢測和維修服務。智慧服務車配備了充足的産品零部件，將大大提高維修速度，為用戶提供更加便捷和貼心的服務，軟體升級等問題也可以在現場輕鬆解決。
此外，三星智慧服務車還囊括了正品配件的展示和銷售服務，並將不定期舉辦豐富的促銷活動以及其他不同主題的互動活動，包含智慧生活的主題講解、分辨正品/非正品的方法講座等。“三星智慧服務車”作為售後服務的創新模式，將以全新的方式和更高的親和度，為顧客提供更為貼心的售後服務和更加卓越的産品體驗。
（金燦奎）
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