□ 本報記者 王楊二

　　8月12日，第3屆中國家電網購高峰論壇在京召開，主辦方工信部電子資訊産業發展研究院發佈了《2014年上半年家電網購分析報告》（以下簡稱《報告》）。報告顯示，今年上半年，我國B2C家電網購市場（含移動終端）規模達830億元，同比增長56.6%。其中，京東家電銷售額位居前列，佔整體家電網購市場的58%，大家電更是佔到整體線上大家電銷售額的62%。

　　除了顯示中國家電網購市場繼續保持蓬勃發展的態勢外，此份《報告》內容也彰顯了中國家電網購市場的三大發展趨勢：其一，價格已經不是影響消費者網購家電的唯一因素，服務體驗則成為消費者網購新標準；其二，網購家電的終端越發多樣化，移動端發力引領家電網購社交化；其三，家電品牌更加注重貼合用戶需求，C2B定制越發火熱，家電日趨智慧化、高端化。市場份額過半的京東家電業務很好地體現了以上三大特點。

　　47.6%的消費者更看重中後期體驗

　　一直以來，價格競爭都是電商之間力拼份額的利器，但從今年上半年開始，家電網購市場競爭焦點已逐漸從價格轉向服務和體驗。中怡康時代研究總經理賈東升認為，雖然中怡康的調查顯示49.1%的消費者還是把價格放在購買要素的第一位，但是也有47.6%的消費者更加看重便利性等中後期體驗，已把服務和體驗作為網購的一個重要選擇。

　　“相比傳統廠商，京東等電商渠道省去了經銷商等中間環節，直接將産品送達消費者手中，有效降低了成本，為消費者帶來直接便利。”京東集團副總裁兼家電事業部總經理閆小兵指出，“京東能坐上家電網購領域的頭把交椅，除了價格優勢外，更重要的還是在服務體驗上的精益求精。用戶選擇京東，一是便宜，二是真貨，再一個就是快捷週到的服務。”

　　從網購用戶的購物趨勢來看，消費者購買家電既看重貨真價實，也看重物流、安裝、維修等售後服務體驗。作為家電零售的重要渠道之一，京東家電除了不斷優化頁面和購買過程，還從去年下半年起陸續推出了一系列服務舉措，包括“30天價格保護”、“30天無理由退換貨”和“180天遇品質問題換新”等售後服務，不斷改善消費購物體驗，保證消費者的網購權益。

　　家電網移動端優勢顯現

　　“與網際網路購物相比，手機購物具有3個顯著優勢，一是能夠充分利用碎片化時間。只要有一台智慧手機，用戶可以隨時隨地進行瀏覽選購。二是能夠多渠道獲取購物資訊。借助微信、手機QQ等，用戶可以直接分享購物資訊和溝通消費體驗，資訊獲取更加便捷。三是能夠實現快捷支付。移動支付的發展，大大縮短了購物時間。”閆小兵認為。

　　《報告》顯示，截至6月底，手機網民達到5.27億人，首次超越傳統PC網民規模。家電網購越來越趨於社交化，利用手機購物的消費者越來越多。京東與騰訊結盟以後，先後上線京東微信購物、京東手機QQ購物，多平臺廣渠道佈局，實現了消費人群的廣泛覆蓋及精準行銷。隨著智慧手機的普及和4G的推廣，京東通過與微信、手機QQ等移動社交平臺購物入口的對接，將有力推進自身“網購社交化”的提速。

　　産品趨於高端智慧化

　　《報告》顯示，2014年上半年，高端和智慧家電産品的網購爆發力明顯高於其他産品，智慧化已經成為家電行業的發展潮流。不過目前家電行業的智慧化存在一個硬傷，那就是企業各自為戰，所採用的技術標準和協議五花八門，彼此間互不相容。為解決這一癥結，京東正在推動智慧家電的發展，計劃推出一款超級APP，實現不同品牌不同設備間的互聯互通，保證各産品之間的協同工作。

　　C2B反向定制也是今年上半年家電網購領域所表現出來的突出特點之一。製造商通過京東能夠快速實現資訊收集，精準掌握市場動向，不僅為消費者帶來最具性價比以及符合實際需求的産品，還不斷推動家電廠商的産業鏈各環節的發展提升。

　　從去年年底的55.6%到今年上半年的58%，雖然提升的幅度不算大，但是已經佔據了半壁江山，京東家電展現的是一種強者的氣勢，並穩坐上中國家電網購市場的頭把交椅。