□ 本報記者 王楊二

　　作為潤滑油行業進入電商領域的先行者，長城潤滑油在網際網路的驅動之下，從開發電子商務到走在行業前端探索O2O模式，以完全附加價值的創新性經營模式為傳統潤滑油行業開拓了一片全新藍海，推動傳統潤滑油行業的價值鏈重組。

　　日前，中國潤滑油資訊網發佈的《2014年上半年度機油電商數據》顯示，2014年上半年“長城”、“殼牌”和“嘉實多”三大品牌佔據暢銷排行榜前三位置。其中，“長城”以不凡銷量佔據榜首，成功奪得桂冠。這不是興之所至的偶然成功，從品牌到消費者，從現在到未來，滲透的是長城潤滑油作為中國潤滑油領軍品牌所擁有的運籌之道和企業雄心。

　　建立完善電商平臺

　　隨著網際網路的飛速發展，電子商務也日臻成熟，各行各業爭相搶佔電商市場。長城潤滑油作為中國潤滑油的領導品牌，以敏銳的眼光察覺到電商市場的重要性和巨大發展潛力，進軍電子商務領域，顯露出了銳意進取、領軍行業的氣魄。況且，潤滑油日漸呈現的消費品屬性也早已讓長城潤滑油發現了其向線上渠道進軍的可能，開拓線上的銷售渠道無疑能夠與實體渠道形成有力互補，從而健全銷售體系，拓寬盈利渠道。

　　從渠道試水到不斷地豐富完善，電子商務渠道已經在長城潤滑油的銷售渠道中享有舉足輕重的地位。企業電子商務發展有賴於自身平臺的成熟度和消費者的信賴度。隨著消費者觸媒習慣的改變，長城潤滑油以較早的時間進入電商領域，有利於持續挖掘客戶價值，將深度用戶沉澱下來。用戶有網購潤滑油需求的時候，首先想到的便是長城潤滑油。

　　在《2014年上半年度機油電商數據》中，長城潤滑油捷豹王SJ10W-40摩托車機油1L”以銷量近6000件的成績遙遙領先於其他品牌單品，足以證明長城潤滑油的電子商務已形成非常高的成熟度。而如此大規模的開發網路平臺則可令消費者感受到長城潤滑油已將做電子商務作為企業運營的重要組成部分，其堅持與決心帶給網購潤滑油的消費者更強的信賴感。

　　致力用戶體驗提升

　　在電商平臺，消費者與企業可實現充分的互動，其意見和需求得以直接地傳達至企業，從而推動企業産品與服務的改進，消費者體驗與品牌力得以形成雙向提升的良性迴圈。從此方面來講，長城潤滑油對消費者需求的了解也稱得上是最深入的。

　　以往，由於潤滑油的産品特性，消費者對潤滑油的了解和關注有限，而隨著潤滑油消費品屬性的增強，消費者對其需求量不斷增大，選油換油DIY成為日常，而選擇何種潤滑油成為困擾消費者的問題。在此方面，長城潤滑油的電子商務平臺上，不僅提供詳細的産品介紹和互動諮詢，幫助消費者了解産品，同時還開發了“選油助手”，指導消費者選擇適合自己愛車的潤滑油産品。消費者只需點擊“選油助手”選擇愛車的車型、所在地區及駕駛用途，“選油助手”就會推薦適合自己的潤滑油，有效解決了選油難的問題，得到了消費者的一致認可。

　　不過，潤滑油産品比較特殊，液體形態且品質較重，對包裝、運輸都有特殊要求，快遞裝卸很可能造成滲漏等問題，而且大部分消費者對於更換潤滑油及其他汽車養護知識欠缺經驗，基於這種情況，傳統的B2C模式已經不能很好的滿足消費者的購買需求，至此服務成為潤滑油麵臨的一個全新的挑戰。

　　對此，長城潤滑油深入了解用戶需求並致力於用戶體驗的提升，早在2011年長城潤滑油就已突破網際網路購買的限制，率先北京地區實施O2O模式。

　　據悉，目前長城潤滑油的O2O模式已覆蓋青島、武漢、徐州等城市，其他城市也在陸續開放中，消費者可以在網上下單，電話預約後即可直接到網點享受服務，同時線下店舖還可以提供多項汽車養護服務。這種突破産品本身特性限制的發展模式，有效避免了B2C模式所面臨的問題，改善用戶體驗的同時，有效地提高了用戶黏度。