明亞助理總裁曹超英：MyBA促進保險行業智慧化變革

　　中國網財經11月18日訊 今日，“一廿方始，千山無止｜明亞保險經紀20週年盛典”在北京雁棲湖國際會展中心召開。明亞保險經紀助理總裁曹超英帶來《MyBA——共赴一場AI創享之旅》的演講。

　　曹超英錶示，大模型的崛起，真正開啟了人工智慧重塑千行百業的序幕。國家數據局等17部門聯合印發的《“數據要素×”三年行動計劃(2024—2026年)》，提出以科學數據支援大模型開發，建設高品質語料庫和基礎科學數據集，支援開展垂直領域人工智慧大模型訓練。這標誌著，新一代人工智慧技術將加速進入垂直行業。

　　他表示，在這一背景下，明亞緊跟時代步伐，攜手全球知名的波士頓諮詢公司(BCG)，共同開啟了一段意義非凡的AI取經之路。明亞與BCG的聯合團隊，不僅致力於技術的融合與創新，更在智慧與思維的碰撞中激發無限可能。團隊將AI技術與明亞的傳統技術深度融合，打造出既符合市場需求又具備前瞻性的智慧解決方案，最終滿足從業人員訴求，提升客戶體驗。

　　曹超英錶示，經過不懈地努力與深耕細作，明亞終於迎來了其智慧化轉型的璀璨成果——明亞智慧銷售助理(MyBA，即Mingya Broker Assistant)的誕生。這款生成式AI應用的問世，不僅提高了明亞銷售夥伴的工作效率、服務品質與專業性，更促進了保險行業的智慧化變革。

　　AI行業發展趨勢及保險行業垂類應用

　　“回顧過去一年，我們經歷了一場波瀾壯闊的技術革命。國內外的大模型廠商，如同群星璀璨，經歷了從功能拓展到性能提升，再到價格競爭的三個階段。”曹超英錶示。

　　起初，我們見證了智慧體、文生圖片、文生音樂、文生視頻等應用場景的蓬勃興起。隨後，性能的擴充成為了主旋律，文字問答的邊界被不斷突破，超長文本的處理能力得到了前所未有的提升。以ChatGPT為例，其最新版本GPT-o1的輸出長度，相較于GPT-3，實現了驚人的30倍增長。

　　然而，技術的發展總是伴隨著挑戰。當技術接近瓶頸，價格戰成為了市場的新戰場。通義千問的四款商業化模型，其價格的下降幅度達到了67%~97%，這不僅是對成本的一次革命，更是對整個行業的一次洗禮。

　　在這樣的大背景下，保險行業也迎來了自己的春天。大模型的垂類應用越來越普遍，行業頭部玩家紛紛佈局，以期在這場技術革命中佔據先機。基於大模型打造的生成式AI工具在保險行業的多個業務場景中大放異彩，它們不僅提升了效率，更改變了工作的方式。

　　2023年，陽光保險自研的“陽光正言大模型開放平臺”，推出了三大智慧機器人，旨在提高業務處理效率、客戶滿意度、員工工作效率，這標誌著保險行業在智慧化道路上邁出了堅實的一步。

　　2024年，泛華與百度智慧雲聯手，打造出了AI保險銷售助理“度曉保”，上線了三大智慧功能，幫助銷售人員提升工作效率。

　　明亞的AI取經之路

　　曹超英錶示，如果用“取經之路”來類比明亞對保險行業智慧化轉型的探索，就好比從智慧之源重新啟程，明亞作為保險經紀的頭部企業，勇立潮頭敢擔當。自2023年11月起，明亞MyBA的取經團隊研究立項，攜帶著對科技賦能保險行業的深切願景，踏上了這場充滿挑戰與機遇的“西行”之旅。

　　一、共創共贏：組建西天取經的聯合軍團

　　正如唐僧師徒四人取經路上得到各方助力，明亞的AI取經之路也並非孤軍奮戰。在這段旅程中，明亞AI的投入理念是“人”盡其才、“物”盡其用。全司通力合作，確保AI項目開發工作始終處於最高優先級。

　　AI項目組與技術研發部的成員們全職投入，各業務部門的專人對接配合，共同推動了項目的順利進行。與BCG等頂尖諮詢機構的聯合，如同匯聚了各路神仙的法力，不僅實現了技術的強強聯合，更在智慧的碰撞中擦出了創新的火花。

　　作為聯合軍團的“智囊”，BCG是一家全球領先的管理諮詢公司，一直以其獨特的商業智慧和策略引領企業變革的潮流，目前在50多個國家擁有超過100個辦公室，服務於眾多世界500強企業，覆蓋金融服務、消費品、工業、醫療保健、電信和能源等各行各業。其于2022年成立的BCG X科技子品牌，匯聚了全球3000余名技術專家、數字化專家和設計師，致力於幫助客戶加速數字化轉型，推動科技與商業創新。在2023年IDC發佈的報告中，BCG被評為戰略與數字化能力方面均表現卓越的全球頂尖AI服務機構。迄今為止，BCG已積累了450余個生成式AI項目的服務經驗，並成功實施了110余個保險及金融行業的生成式AI項目，是全球AI服務的領導者。

　　正是這一合作，確保了MyBA的每一步都踏著時代的節拍，穩立於行業潮頭。

　　二、四大輸入：洞悉世間萬象，奠定取經基石

　　取經之路需知天下事，明亞的AI同樣深諳此道。明亞通過深入分析市場、客戶、産品和內部業務流程，確保推出的AI解決方案能夠全面覆蓋業務需求。這四大輸入如同四大護法，為AI解決方案的構建奠定了堅實的基礎。

　　正是這份對細節的極致追求，讓明亞MyBA能夠全面覆蓋業務需求，為行業帶來前所未有的變革。

　　三、三大梯隊：量身定制，滿足客戶所需

　　在取經路上，唐僧師徒各有所長，各司其職。MyBA將推出內勤、外勤標準版及外勤定製版三大産品線，這好比是針對不同修行者的個性化法寶，旨在滿足不同用戶群體的特定需求。

　　無論是初入行業的新人，還是經驗豐富的老將，無論內勤外勤都能在MyBA的體系中找到趁手的武器。

　　四、應用全景：從吾選到吾問，智慧之光普照四方

　　MyBA的應用全景圖，猶如一幅宏偉的西天取經路線圖，從“吾選”到“吾問”，每一站都閃耀著智慧的光芒。

　　吾選，作為AI産品專家，以其深厚的行業知識和敏銳的洞察力，為客戶解答保險通識問題，篩選最適合的産品，提供詳盡的産品細節和對比分析。而吾問，則是貼心的AI客服助手，專注于解決公司內部的各種疑惑，確保每位夥伴都能迅速掌握應知應會的內容，提升工作效率。

　　五、推進時間表：步步為營，終達“西天”

　　取經之路雖遠，但MyBA有著清晰的路線圖和時間表。從規劃藍圖的繪製，到吾選、吾問的試運作，再到全面的推廣計劃，每一步都按照既定的節奏穩步推進。

　　(1)搭建的前2個AI用例：吾選+吾問；以6周調研+6周開發+6周試點的節奏來運作。

　　(2)後期仍以這個節奏來推進迭代新需求，當前階段更側重在吾選+吾問的能力補足。

　　(3)2025年，整體的GenAI産品矩陣成型，做到行業領先。

　　我們深知，這場智慧化轉型的征途上，唯有腳踏實地，方能行穩致遠。MyBA的目標，是讓每一位主管、新員工以及主動報名的員工，都能在一年內感受到MyBA帶來的巨大便利，共同見證這場保險行業的華麗蛻變。

　　明亞的AI之路，是一段充滿挑戰與機遇的旅程。我們相信，通過我們的共同努力，明亞AI將開啟一個全新的篇章，為行業帶來革命性的變革。

　　在這場取經之旅中，MyBA不僅學會了模型管理框架這一看家本領，更掌握了多種大模型的“變身術”，如同孫悟空般七十二變，靈活應對各種挑戰。縱使前方路途遙遠且充滿未知，我們堅信，只要心中有光，腳下就有路。

　　明亞的AI之旅也將達到它的“西天”。

　　AI資源投入和優勢

　　曹超英錶示，路都是人走出來的，在保險服務領域，團隊的重要性不言而喻。MyBA系統的成功應用，正是明亞AI團隊勇於創新、敢於實踐的生動體現。

　　一、團隊成長：從蹣跚學步到健步如飛

　　回望來時路，明亞的 AI團隊，就像一個剛剛學會走路的孩子，慢慢地變成了一個沉穩的年輕人。1個月內，1個12人的AI全職團隊搭建完成，麻雀雖小，五臟俱全：語料專家*3、架構師*1、演算法工程師*1、開發工程師*3、項目經理*1、産品經理*1、運營專家*1、數據分析師*1。起初面對未知與挑戰，我們如同摸著石頭過河，每一步都充滿了探索與嘗試。但正是這些寶貴的經歷，鑄就了團隊堅韌不拔的精神和深厚的技術底蘊。

　　如今，團隊成員間的默契配合與持續學習，讓我們的步伐更加堅定有力，不斷攀登AI技術的高峰。

　　二、MyBA應用：蛻變之旅

　　MyBA，這個曾經被戲稱為“愣頭青年”的AI應用，如今已蛻變為“穩重大叔”，成為明亞引以為傲的傑作。從最初的青澀與笨拙，到如今能夠遊刃有餘地處理各種複雜場景，MyBA的成長之路充滿了挑戰與突破。

　　市場的其他輔助産品都收費，MyBA標準版則免費。在當前報行合一的背景下，成本壓力驟增的情況下，公司每年花費約1000萬元的算力成本，邀請世界一流的諮詢公司一共組建聯合AI項目組，足見公司投入決心之大。

　　MyBA團隊不斷收集用戶案例，傾聽用戶反饋，如同精心雕琢一塊璞玉，讓MyBA逐漸理解了人性的溫度與需求的細膩。

　　“近期，一位客戶表達了對於旅行延誤意外險的購買需求。在沒有AI助手系統輔助的情況下，我通常需要逐一打開並審查每款産品的責任條款，這一過程極為耗時。然而，借助MyBA系統，我僅需在産品篩選功能中輸入‘帶有飛機延誤責任的旅行險’及‘銷售地北京’，系統便迅速在1分鐘內為我篩選出了符合條件的産品。”

　　“在明亞的主界面，我輕鬆打開了MyBA系統，並通過語音輸入功能提出我的需求：需要一款適用於40歲男性、在廣東地區銷售、支援多次賠付且採用網際網路出單方式的重大疾病險。隨後，我簡單點擊了幾個按鈕，不到30秒的時間，MyBA便為我呈現了這三款産品的詳細對比結果，極大地簡化了原本繁瑣的對比流程。”

　　“在過去的兩個月裏，MyBA系統的産品對比功能成為了我工作中不可或缺的工具。我習慣於利用該功能進行産品的橫向對比，以便快速識別各産品間的差異。系統支援最多10個産品的同時對比，無論是橫向查看各産品特色，還是縱向深入了解某一産品的具體優勢和保障內容，都極為便捷。在向客戶呈現對比結果時，我會有選擇性地突出關鍵資訊，而非羅列所有功能，這樣既保證了資訊的精煉性，又有效提高了我的工作效率。”

　　如今，MyBA已成為銷售夥伴工作中的得力助手，為保險行業注入了智慧化的新活力。試點階段的統計數據顯示，MyBA幫助銷售夥伴平均每週節約2.5小時的工作時間，相當於每年增加了超過100小時的可用工作時間。此外，銷售夥伴的整體工作效率提升了20%。

　　三、MyBA核心優勢：開放嚴謹，定制未來

　　曹超英錶示，談及MyBA的核心優勢，我們自豪地將其概括為“開放”與“嚴謹”。在快速迭代的AI時代，保持開放的心態與視野至關重要。

　　(1)明亞作為保險經紀頭部企業，銷售人數多，素質高，進而高品質的語料積累多。

　　(2)哪個大模型先進換哪個，不綁定任何一個底層大模型，確保永遠用最先進的大模型。

　　(3)從生産中來，到生産中去，實際的客服問答記錄在清洗核實後作為回復問題的依據。

　　(4)後續支援大總監/夥伴的個性化&定制化需求。

　　因此，明亞採用了開源模型作為技術基石，確保MyBA能夠不斷吸收最新的技術成果與思想火花，實現性能的最優化。同時，我們結合保險行業的通識與明亞獨有的知識庫，為MyBA注入了深厚的行業底蘊與專業性，確保其回答的準確無誤。我們還通過線上客服與MyBA的對話記錄不斷訓練優化大模型，使其更加智慧、更加貼心。

　　未來，我們還將推出高定版MyBA，以滿足大總監和績優人群對於個性化、定制化服務的更高需求。在開放嚴謹的理念指引下，MyBA定能引領保險行業走向更加智慧、更加美好的未來。

　　産品：從“吾選”“吾問”到包羅萬象

　　曹超英錶示，在深化MyBA系統對保險行業和明亞的賦能作用時，不得不提及兩大核心AI角色——“吾選”與“吾問”，它們分別扮演著産品專家與客服專員的升級版角色，進一步提升了保險諮詢顧問的工作效率與客戶的滿意度。

　　一、吾選：智慧産品專家

　　“吾選”作為MyBA系統中的AI産品專家，不僅繼承了MyBA原有的強大功能，支援明亞全産品線超過4000款産品的查詢與對比，更在此基礎上實現了深度智慧化。

　　它能夠根據客戶的具體需求，運用先進的自然語言處理技術理解客戶的保險偏好、預算範圍及風險承受能力，從而精準篩選並推薦最合適的保險産品。通過提供詳盡的産品細節、條款解析及投保規則説明，“吾選”幫助銷售夥伴快速構建專業且個性化的産品推薦方案，使客戶在充分了解的基礎上作出更加明智的選擇。

　　此外，“吾選”還具備強大的對比分析功能，能夠直觀展示不同産品間的優劣勢，助力銷售夥伴高效解答客戶疑問，增強客戶信任。

　　二、吾問：智慧客服助手

　　“吾問”則是MyBA系統中不可或缺的AI客服助手，它專注于解決公司內部及銷售夥伴日常工作中遇到的各類應知應會問題、制度查詢及流程指導等。

　　與MyBA原有的智慧客服服務相比，“吾問”在知識庫構建上更加精細與權威，確保每一條回復都基於最新的公司政策、業務流程及行業規範。無論是關於産品知識的深入諮詢，還是關於公司規章制度的疑問，“吾問”都能迅速響應，提供準確、專業的解答。

　　對於“吾問”無法直接解決的問題，它將無縫轉接到人工客服，確保問題得到及時、有效地處理。

　　“吾選”與“吾問”作為MyBA系統中的兩大AI核心，分別在産品推薦與客服支援方面展現了卓越的能力，它們不僅極大地減輕了經紀人的工作負擔，還提升了客戶體驗，為明亞保險服務的全面升級注入了新的活力。

　　明亞AI的旅程才剛剛開始，我們深知，AI的發展離不開用戶的參與與貢獻。因此，我們積極邀請廣大用戶加入我們的共創旅程，將他們親切地稱為“創享家”。這些創享家們不僅是MyBA的使用者，更是其成長的見證者與推動者。他們的每一條反饋、每一個建議，都如同涓涓細流，匯聚成推動MyBA不斷前行的強大動力。

　　我們堅信，通過共創共用的模式，我們能夠攜手創享家們共同繪製出AI技術在保險行業應用的宏偉藍圖。在MyBA的陪伴下，讓我們共同開啟這段激動人心的旅程，共創一個更加輝煌、更加精彩的未來。