近日，中國保險監督管理委員會(下稱“保監會”)公佈了保險公司上半年營業數據，安邦人壽保險股份有限公司(下稱“安邦人壽”)上半年實現原保險保費收入363.76億元，同比增長56.33%，而在稍後發佈的2015年上半年保險消費投訴情況中，安邦人壽在63家壽險公司中投訴率仍然保持最低，億元保費投訴量僅為0.01件。

　　投訴率行業最低

　　根據保監會的數據顯示，今年上半年，壽險公司實現原保險保費收入9433.56億元，同比增長22.97%。壽險公司總資産91664.24億元，較年初增長11.13%。預計利潤總額1575.13億元，同比增加1134.29億元，增長257.30%。上半年安邦人壽原保險保費收入為363.76億元，較去年同期的232.70億元，同比增長約為56.33%，遠超行業平均增幅。特別值得一提的是，在保費保持高速增長的同時，安邦人壽的投訴率一直處於行業最低水準。

　　8月10日，保監會公佈了關於2015年上半年保險消費投訴情況的通報，其中涉及人身險公司的投訴6891件，人身險公司萬張保單投訴量平均值為0.10件/萬張，在公佈的64家壽險公司中有48家人身險公司高於平均值。而以億元保費投訴量衡量，人身險公司平均值為0.73件/億元，有44家人身險公司高於平均值。安邦人壽的萬張保單投訴量和億元保費投訴量均為0.01件，處於行業最低水準。實際上，安邦人壽的産品一直以口碑好、無誤導、理賠速度快著稱，一個産品基本上十分鐘左右就可以説明白。

　　商業模型講共贏

　　安邦人壽董事長姚大鋒曾公開表示，安邦思維中最重要一點是“商業模型講共贏”，即客戶共贏、渠道共贏，公司在設計産品的時候也完全遵循這個原則，會對渠道的一線銷售人員和客戶進行大量的訪談和市場調研。既要充分結合渠道的銷售特點，同時充分考慮國內老百姓現階段對保險的消費習慣，量身定做縣域産品、地市區産品、大城市産品。

　　從監管公佈的數據來看，安邦人壽的消費者投訴工作在全行業繼續保持領先。安邦人壽相關負責人表示，針對每位客戶，公司始終堅持“一個客戶綜合服務”的理念，採取“首問責任制”，嚴肅認真對待客戶的每一次諮詢及投訴。以監管專項檢查和內部督導自查為載體，從組織建設、基礎制度建設、風控合規培訓、産品和業務支援等方面，做好風險預先防範和事後整改，協助管理層在防範銷售誤導、客戶資訊真實性管理、新契約及回訪問題件處理上取得了一定成果。

　　“掌上安邦”即將推出

　　據悉，為了讓客戶享受更高的服務品質和效率，提升各項服務體驗，安邦保險即將推出“掌上安邦”APP，讓客戶切實感受到一鍵全方位便捷式服務。“掌上安邦”作為安邦會員服務體系的搭建基礎，承載著會員升級、安邦卡分級，多種類服務支援等任務。客戶可以根據自身需要，體驗健康諮詢、醫療養生、愛車關懷、尊享生活等多元化服務。

　　安邦保險相關負責人表示，就保險業務板塊而言，“掌上安邦”的推出將對提高客戶服務水準，吸引更多客戶，以及降低投訴率，滿足客戶需求等方面都將起到積極的作用。