今日是“3·15國際消費者權益日”。隨著汽車消費的普及，汽車消費糾紛已經成為投訴熱點之一，而維修保養服務更成為汽車消費投訴中的“重災區”。昨日，針對汽車維修保養領域“更換機油”等服務問題，廣東省消委會在廣佛兩地8家4S店及汽修店進行消費體察和暗訪活動，揭開無良商家為汽車更換機油服務的“六宗罪”，為消費者揭露消費陷阱和提供消費指引。

　　機油究竟添多少全憑4S店説了算

　　據悉，在廣東省消委會暗訪過程中，暗訪組採用的是一輛需添加4L機油的別克牌商務車。然而在其暗訪的6家不同4S店及汽修店中，同一輛車卻添加了不同量的機油。店家普遍會出現遊説車主添加過量機油，從而增加收費。

　　在佛山桂城海八路的佛山市鉅創汽車維修有限公司，店家幫車輛添加4L的機油後拔出油尺，顯示已適量，但是店家堅稱要重新啟動汽車後油尺顯示才準確。果然在啟動汽車後油尺顯示機油量減少，於是店家稱還要再買機油，且店裏只剩同款的4L裝機油。無奈之下，暗訪組最終只能買下兩支4L裝的機油，單機油就花費960元錢。而最終只補添了半升機油，剩下3.5升機油只能放著。

　　據業內人士稱，機油添加適量即可，過量添加反而會傷害發動機，且開封後剩餘的機油不建議再次使用。

　　機油格用“山寨”産品普遍存在

　　“更換機油就必須更換機油格”，這是汽車保養維修中的一個常識，而機油格就是除機油外的一個必備汽配件，但是在本次暗訪活動中發現，同一輛別克商務車更換的機油格卻是五花八門，不同包裝、不同牌子的都有。

　　在廣州番禺區的廣州市迪寶匯汽車維修有限公司，店家更是拿出了一個沒有任何包裝的機油格配件準備為車輛更換。在暗訪組的再三追問下，店家坦承，該配件是一個“山寨”商品，是倣冒原裝件製造，並稱行業內都是這麼操作，最多就加個原裝件的包裝外殼。

　　對此，廣東省消委會表示，“山寨”機油格來源不明，或成安全隱患。

　　套餐並非真實惠車主花冤枉錢

　　據悉，車輛更換一次機油主要包括放清舊機油、更換機油格、添加新機油及查驗機油尺規等步驟。但暗訪中發現，4S店一般會要求車主選擇套餐服務，即包含更換機油在內的一系列保養項目，並不單獨提供更換機油的服務。

　　同時，部分4S店還通過增加項目來進一步擴大收費，例如在更換機油時添加所謂“清洗液”，一般汽修店卻沒有增添這一項目。據業內人士介紹，機油本身具有清潔功能，更換新機油並不需要添加其他添加劑，而這種“清洗液”收費在180元~200元之間，可見車主為此掏了不少“冤枉錢”。

　　計時保養拖延時間

　　坑錢沒商量

　　與普通的汽修店相比，4S店普遍給車主的印像是環境舒適、服務好、配套齊全，但對此，省消委會提醒車主，在享受店面優質服務的同時，還要多關注自己愛車維修保養時間，因為換機油服務一般都按保養時間算手工費，這裡面“分分鐘都是錢”。

　　省消委會相關負責人介紹，從體察暗訪過程中看，同樣是進行更換機油操作，本次涉及的3家4S店普遍出現耗時長、工時貴的情況，最終在工時這一項收費中也普遍比一般汽修店要高。據了解，同樣的工作量，最貴工時費為280元，而最便宜則僅需20元，差價高達260元之多。

　　車主自帶機油

　　被收高價工時費

　　目前，市面上流通的機油主要為美孚、嘉實多及殼牌等品牌，基本為國外進口牌子，消費者可選擇的範圍較小，加上各大4S店及汽修店一般都要售賣自己代理品牌的機油産品，且型號比較單一。

　　消委會在暗訪活動中還發現，8家4S店及汽修店普遍都只對外出售一個品牌的機油，車主進入店內自由選購機油的空間很小。若車主要自帶機油，店家對此就要提高工時費用。“在如今追求多樣化、個性化的消費環境中，這種現象顯然是不合理的，也不符合新《消費者權益保護法》關於‘充分保障消費者自主選擇權’的相關規定。”消委會表示。

　　收費未明碼標價證照缺乏資質

　　收費價目清晰明瞭是保障消費者知情權的首要條件，也是店家應承擔的基本責任義務，但省消委會暗訪活動中卻發現，部分汽修店卻並未做到明碼標價，店內未張貼任何價目表，只憑工作人員隨意開價，當行動小組問及店家是否有價目表時，對方只能支吾應付。

　　同時，行動小組在部分汽修店內並未發現任何經營資質的證照，店家被問及時則會以各種理由搪塞應付。

　　消費提醒

　　貨比三家，多學汽車常識

　　根據這次體察暗訪的結果，省消委會提醒消費者在進行汽車保養服務時要注意幾個方面：

　　一是要選擇有資質的4S店或汽修店，最好是有實力的大型連鎖店，這一類商家管理較嚴、經營較規範，服務也較有保證；

　　二是貨比三家，例如同樣是別克車換機油服務，在油品品質都沒問題的情況下，價格從485元到1152元不等，價格的差距非常大，為此，消費者的選擇很重要；

　　三是提高辨識力和警惕性。這次暗訪反映出一個問題，4S店和汽修廠利用消費者不懂汽車保養服務專業知識的特點，增加服務內容、推銷不必要的消費項目，加大了消費者的經濟負擔。因此消費者平時要多學點汽車相關常識，提高識別“貓膩”的能力；要多留個心眼，有一些防範意識，提防商家乘機下手，宰你沒商量。(記者 郭蘇瑩 通訊員 粵消宣)