1月10日20:37分，上海市黃浦區人民政府新聞辦官方微網志@上海黃浦  發佈一條最新情況通報：已經約談萬豪酒店管理公司上海負責人及萬豪國際集團大中華區負責人，要求萬豪國際酒店立即撤下所涉內容，同時對網站和APP上發佈的所有資訊進行全面檢查，杜絕出現類似內容；要求萬豪國際酒店及時回應公眾關切，通過多種渠道發佈改正聲明，盡最大努力消除不良影響。

　　經初步調查，萬豪國際酒店的行為涉嫌違反《中華人民共和國網路安全法》和《中華人民共和國廣告法》相關規定，黃浦區市場監管局已對其予以立案調查。 

　　

　　該事件經萬豪會員在微網志上曝光後持續發酵，引發輿論譴責，網友們紛紛表示：已觸碰底線。

　　

　　9日，萬豪對此事件回復稱，已暫停所有問卷，並第一時間修改調查選項。

　　

　　隨後，該回應被網友吐槽“不痛不癢，缺乏誠意”。

　　萬豪會員：這早已不是萬豪第一次犯錯

　　

　　1月9日上午，網友@仲舉掃地 在其微網志上曝光了上述事件。

　　

　　“投訴多少次了，不但不改，反而越來越過了……原來是把台灣，香港，澳門列成到國家，就是不加地區。現在乾脆把西藏都單列出來了” @仲舉掃地 用連串的標點符號表達了對此事的憤慨。

　　

　　作者聯繫到了@仲舉掃地 本人，據描述，他的郵箱收到了萬豪酒店集團發給會員的活動郵件，需要萬豪的會員們選擇自己所屬的國家。但在“國家”選項欄中，萬豪不但將“中國大陸”、“香港”、“澳門”、“台灣”分別列出，甚至將“西藏”單獨列在了“國家”欄中。

　　

　　這封“問題郵件”讓論壇上的萬豪會員們非常憤怒。據@仲舉掃地 透露，這早已不是萬豪第一次“犯錯”。

　　

　　“以前經常性在國家和地區這種措辭上不注意，經常國家選項裏有‘台灣’之類，會員們數次就類似情況撥打萬豪客服電話投訴，有時會改過來，但更多時候則是不了了之。”

　　

　　不少人認為，萬豪的做法已涉嫌違反中國《反分裂國家法》。

　　

　　萬豪稱“深表歉意” 但港澳臺地區仍被列為“國家”

　　

　　10日上午，@萬豪禮賞 又發一條聲明，表示尊重中國主權和領土完整。

　　

　　@仲舉掃地 在獲得更多網友提供的資訊後發現，將“西藏”列為“國家”這一錯誤竟只在萬豪的中文版郵件中存在，其英文版郵件中列出的“國家”選項中，並不存在“西藏”這一選項。

　　

　　只在對中國用戶發送的中文版郵件中把“西藏”列為“國家”，這讓中國網友更為氣憤，不少網友譴責其“心懷鬼胎”。

　　

　　而對於該事件産生的原因，萬豪公關部門工作人員則表示，是“系統錯誤”。當作者進一步詢問為何僅有中文版郵件中將“西藏”列為“國家”，該工作人員並未給出回應，僅回復稱：“對於此事，我們深感抱歉，真誠的抱歉。”

　　

　　目前，這封郵件已將該活動內容設為調查結束，無法繼續查看。

　　

　　儘管萬豪方面已宣稱“第一時間修改調查選項”，但作者查看萬豪APP會員註冊頁面發現，在“國家”選項欄中，“香港”、“澳門”、“台灣”這些選項仍然在列。