東方甄選、三隻羊網路致歉 直播銷售商品有問題誰來擔責

　　央視“3·15”晚會曝光了安徽省阜陽市春天食品有限公司、安徽東輝食品科技有限公司、安徽廚先生食品有限公司3家企業使用未經嚴格處理的槽頭肉製作梅菜扣肉預製菜。其中，頭部主播小楊哥所在的三隻羊網路和東方甄選帶貨涉事企業的“禦徽緣梅菜扣肉”備受關注。售賣的品牌産品出現問題，直播間需要承擔相應責任嗎？

　　針對“3·15”晚會曝光問題，安徽省市場監管部門聯合公安機關迅速控制槽頭肉生産企業負責人，封存所有成品、半成品及原料，下架、召回被曝光産品，並對涉事企業予以查封。

　　3月18日，三隻羊網路和東方甄選均發佈了關於“禦徽緣梅菜扣肉”商品的説明，稱帶貨的“禦徽緣梅菜扣肉”生産商是涉事的安徽東輝科技食品有限公司，對應的銷售商家均為湖北小橙優選科技發展有限公司，其中東方甄選提到最後銷售時間為2023年10月29日。

　　三隻羊網路和東方甄選均在説明中對消費者表示歉意，並推出了售後政策。東方甄選將在已經墊付全額退費的基礎上，進一步對消費者墊付三倍賠償。三隻羊網路稱公司3月15日當晚便啟動了消費者登記和先行墊付退款工作，將持續關注調查結果。

　　3月19日，禦徽緣銷售方(湖北小橙優選科技發展有限公司)官方客服向記者表示，産品確保是五花肉，與“3·15”晚會曝光的不是同一個産品，將把線上售賣的所有商品原料進貨、生産記錄、包裝、發貨的整個環節的相關證據進行整理，若消費者實在不放心，未開封的商品可以退貨退款。

　　根據《最高人民法院關於審理網路消費糾紛案件適用法律若干問題的規定(一)》(以下簡稱《規定》)，平臺內經營者、直播間運營者、網路直播平臺都可能擔責。此次事件中，直播間是否擔責呢？

　　北京理道律師事務所主任律師王久成認為，《規定》明確“消費者因在網路直播間點擊購買商品合法權益受到損害，直播間運營者不能證明已經以足以使消費者辨別的方式標明其並非銷售者並標明實際銷售者的，消費者主張直播間運營者承擔商品銷售者責任的，人民法院應予支援。直播間運營者能夠證明已經盡到前款所列標明義務的，人民法院應當綜合交易外觀、直播間運營者與經營者的約定、與經營者的合作模式、交易過程以及消費者認知等因素予以認定”。本事件中，東方甄選、三隻羊網路等作為直播間運營者，其在推廣商品時，如果不能證明已經以足以使消費者辨別的方式標明其並非銷售者並標明實際銷售者，該情況下直播間運營者是可以被追究承擔商品銷售者責任的。此外，根據《規定》，本事件中，如果直播間運營者主觀上存在故意，即知道或者應當知道商品不符合保障人身、財産安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益的行為，仍為其推廣，該情況下直播間運營者是可以被追究承擔連帶責任的。

　　針對三隻羊網路和東方甄選作出的説明，王久成認為，情況説明只是就目前發生事件的一種表態，之後三隻羊和東方甄選是否能按照其説明內容及負有的法律義務去充分履行責任是無法確定的，所以不能單從該説明上認為其盡責了。

　　北京全瑞律師事務所主任律師黃啟瑞表示，三隻羊網路和東方甄選目前推出的售後政策並未完全盡責。三隻羊網路和東方甄選同意對消費者進行退款的同時應保障消費者的知情權，按照消費者的要求，明示其所售産品的生産批號等資訊並提供相應憑證。

　　黃啟瑞還表示，目前，尚不能確認三隻羊網路和東方甄選所售産品使用了劣質槽頭肉等不合格原料。如果能確認三隻羊網路或東方甄選所售産品使用了劣質槽頭肉等不合格原料，消費者就可以向其索賠。如果三隻羊或東方甄選明知所售産品使用了槽頭肉等不合格原料，依據《食品安全法》相關規定，除要求賠償損失外，消費者還可以要求其支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足1000元的，為1000元。