據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道,2月26號,杭州的林先生通過“享道出行”打了一輛網約車,當天因為酒後有點暈,乘車過程中,打開車窗吐了一次,後來司機要求他出300元的清潔費,他覺得太貴了。
林先生説,當天晚飯喝了酒,和家人一起上了網約車後,自己坐在後排,路上感覺有點頭暈,“我就把車窗搖下來,就吐了一次,我愛人第一時間向司機表達了歉意,並表示願意承擔清潔費用,司機説好的,其他也沒多説”。
回到家後,林先生接到了平臺發來的帳單,其中清潔費300元,他覺得有些高,“簡單清潔一下也就幾十塊錢,再多一點,也能接受,但也不至於要300元”。
林先生就聯繫了司機,司機表示,平臺一開始就明確了,只要涉及清潔費,費用就是300元。
目前這單行程已經結束幾天了,林先生已經聯繫不上司機。因為覺得清潔費太貴,他一直沒有支付相關費用。
現場撥打“享道出行”的客服電話,工作人員表示,按照平臺規定,如果乘客乘車時污損了車輛,需要一定的賠償。
“收取清潔費的金額,是根據乘客弄臟車輛的情況來收取的,這邊都有實時監控,有看到專員去核實過這個監控,可能是弄臟了車廂”,客服稱。
客服人員還表示,如果乘客對清潔費不認可,會進一步了解。
“不是只付司機的清潔費用,因為司機也要接單賺錢,可能也是影響後續的賺錢情況,客服這邊收給你修改到200元”,客服回應,後續有專員再跟進,會給林先生一個答覆。
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