高德地圖發佈《老年人數字化出行服務指南》 幫助老年人學習使用助老服務

　　11月12日，杭州首批助老打車暖心車站在上城區閘弄口街道落成啟用，社區老年人可以在暖心車站掃碼一鍵叫車。

　　中國人口福利基金會、高德地圖聯合編制了首個《老年人數字化出行服務指南》，幫助老年人學習使用助老服務。隨著暖心車站落成，社區為老人免費發放了服務指南手冊，並進行了面對面講解。

　　日前，在全國老齡辦指導下，中國人口福利基金會、高德地圖共同啟動了“助老暖心出行計劃”。計劃主要行動包括在全國建設1萬座助老打車暖心車站，每年為老年人發放1000萬份助老就醫出行補貼。

　　21%受訪老年人日常出行距離不足1公里

　　杭州助老打車暖心車站落成現場，中國人口福利基金會和高德地圖共同發佈了《老年人出行現狀調查報告》。報告綜合了10個主要城市老年人的問卷調查數據和高德地圖數據，反映了老年人的出行情況。

　　報告顯示，老年人的生活正在遠離“遠方”。75%的受訪老人日常出門距離在5公里以內，更是有21%的老年人，日常出門活動的範圍不超過1公里。每100位老人裏，就有6位老人，曾在熟悉的環境中遇到迷路的情況。

　　老年人出門目的地最多的是菜市場、公園、商超、醫院及藥店、學校及幼兒園，説明老年人的生活被買菜做飯，逛公園，看病，以及為子女照看孩子所填滿。

　　老年人的生活範圍越來越小，除了家庭和身體原因之外，也受到獨自出行不方便的影響。有64%的老年人表示，當出門距離較遠時，需要家人接送。

　　而在家人無法接送時，老年人普遍不會使用數字化出行方式。受訪老年人中，使用過手機地圖的僅佔34%。在前往陌生地點時，更多的老年人仍舊依賴於尋人問路。

　　而在遠距離出行或去陌生地點時，老年人選擇打車的比例明顯增多，但74%的老人仍舊在路邊揚招打車。同時，在使用過手機叫車的老年人中，僅有20%的老人能夠不求助於他人獨立叫車。

　　報告數據顯示，老年人使用網際網路出行服務的比例較低，網際網路出行服務仍需降低“門檻”。而在少數已經跨過數字化出行“門檻”的老年人中，使用手機叫車平均每月僅為2.9次，平均行程距離為8.1公里。其中醫院在打車出行的目的地中排名第三，僅次於交通樞紐和商超。這説明，老年人在使用手機打車時，平均行程距離較遠，且醫院是日常生活之外最常前往的目的地。

　　杭州首批助老打車暖心車站落成

　　為了讓老年人也能享受到數字化出行服務的便利，在全國老齡辦指導下，中國人口福利基金會、高德地圖于10月底啟動“助老暖心出行計劃”。該計劃的主要行動包括在全國建設1萬座助老打車暖心車站，每年為老年人發放1000萬份助老就醫出行補貼等。

　　本次啟用的助老打車暖心車站，是杭州首批。暖心車站設置在杭州上城區閘弄口街道，覆蓋了萬家花園、蘭苑、京惠等三個社區。三個社區共有居民21000多人，老年人有4500多人。萬家花園、京惠社區均為浙江省老齡工作規範化社區，社區中老年人比例達到30%。

　　12日上午，記者在萬家花園社區北門看到了助老打車暖心車站，顏色和位置都比較醒目。暖心車站上設有二維碼，並有文字提示老人可以掃碼一鍵叫車。

　　記者現場看到，有社區老年人嘗試使用手機掃碼叫車。按照提示，老年人打開了支付寶的掃一掃功能，掃描暖心車站上的二維碼後，自動進入了高德打車小程式的助老服務模式。同時，暖心車站的位置已經自動被設置為叫車起點，終點位置顯示無需輸入，可以上車後當面與司機溝通。老年人點擊一鍵叫車後，很快就有附近的計程車接單，並直接來到了暖心車站位置接老年人上車。

　　在暖心車站叫車，老年人只掃了一下二維碼、點一下叫車按鈕，不用進行其他操作。助老模式界面中，字體較大，頁面清晰。

　　社區老年人稱，使用暖心車站叫車門檻低，非常方便，也不用麻煩兒女幫忙叫車了。

　　高德打車暖心車站相關負責人介紹，為了方便老年人使用，暖心車站支援高德地圖、支付寶、微信等老年人最常用的App進行掃碼。行程結束後，老年人也可以選擇使用現金進行支付。

　　萬家花園社區書記王盛玨表示，在社區設置助老打車暖心車站，是希望能讓老年居民也能享受到智慧交通的便利服務。

　　在杭州首批助老打車暖心車站啟用的同時，高德地圖還同北京市東城區朝陽門街道達成合作，預計在轄區內9個社區設立助老打車暖心車站。2018年8月，北京東城區“區域養老服務聯合體”試點項目在朝陽門街道啟動，今年10月，街道轄區內的新鮮社區，被國家衛健委、全國老齡辦認定為首批全國示範性老年友好型社區。

　　首個《老年人數字化出行服務指南》進社區發放

　　隨著助老打車暖心車站進入越來越多的社區，中國人口福利基金會、高德地圖聯合編制了首個《老年人數字化出行服務指南》，幫助老年人學習使用網際網路助老出行服務。

　　高德地圖今年上線了系列助老服務，包括長輩地圖、一鍵叫車等，以方便老年人使用。這些服務界面字體更大，看得更清楚，功能簡潔，操作更簡單。

　　服務指南以圖文的形式，為老年人説明如何使用這些助老服務，也為老年人展示了如何領取、使用助老就醫出行補貼。服務指南還提示老年人，可以設置家庭住址，在不熟悉的環境中，可以一鍵查詢回家路線，防止走失或迷路。

　　在閘弄口街道暖心車站落成啟用現場，社區將印製成冊的服務指南免費發放給老年居民，並對老年人進行了面對面的使用講解，幫助老年人學習使用助老出行服務。未來，暖心車站和服務指南將走進全國更多社區，幫助老年人方便出行。

    以上圖為高德地圖授權中國網財經使用