華為Mate10榮耀V10等多款熱門手機遭遇“重啟門” 官網發佈安全預警

　　來源：消費者報道

　　“最多的時候一天自動重啟三四十次。”

　　在經歷“P10快閃記憶體門”、“Mate 20 Pro綠屏門”之後，華為多款手機又遭遇“重啟門”。

　　近日，有多位華為手機用戶向《消費者報道》反映，稱自己的手機出現頻繁“當機”、自動重啟等問題，機型覆蓋華為Mate 10、榮耀10、榮耀V10等熱門手機。

　　根據消費者的反映，手機普遍是對EUMI作業系統進行升級操作後才出現重啟的問題，有消費者表示“最多的時候一天自動重啟三四十次”，已經嚴重影響手機的正常使用。

　　自動重啟問題的出現是否真的與系統升級相關？採訪過程中，《消費者報道》發現，即使沒有升級作業系統的手機，也出現了頻繁自動重啟的問題。而在今年的1月15日和2月26日，華為官方網站分別發佈了《部分華為手機中的拒絕服務漏洞》和《涉及某些華為手機的記憶體寫越界漏洞》兩份安全預警，使手機重啟問題的起因變得更加撲朔迷離。

　　帶著消費者的投訴，《消費者報道》撥打了華為公司的聯繫電話，並向其發送採訪函件，不過截止至發稿前均未得到任何回復。

　　手機一天重啟數十次，機主直呼“受不了”

　　2018年8月，楊先生在華為線下門店購買了一台華為Mate 10手機。楊先生表示，購買一年多的時間裏，手機沒有出現過故障。今年2月，楊先生還將自己手機的作業系統升級至EUMI 10的最新版本。

　　▲楊先生的手機

　　然而，升級了手機的作業系統後，楊先生的手機開始出現自動重啟的問題。“沒有任何徵兆，前一天還用得好好的，第二天手機就突然自己重啟了幾次。”楊先生告訴《消費者報道》。

　　原本以為只是手機使用一定時間後出現的常見現象，然而，令楊先生沒想到的是，重啟的次數日益上升，楊先生表示：“最多的時候一天重啟三四十次，手機根本不能正常使用，真的受不了。”

　　根據楊先生的描述，手機重啟之前會出現“當機”的現象，螢幕不能正常操控，隨後手機就會自動關閉並重啟，機身溫度有所升高。重新開機後，手機還要等待一段時間才能正常使用。

　　為此，楊先生曾經為自己的手機恢復出廠設置，並將手機作業系統退回EUMI 9.1的版本，但是自動重啟的問題依然存在。

　　實際上，楊先生的遭遇並非個案，《消費者報道》在採訪過程中發現，與楊先生有類似遭遇的還有多位榮耀10和榮耀V10機主，張先生就是其中的一員。

　　張先生表示，自己在2018年8月購買了一台榮耀V10手機。據張先生回憶，1月20日左右，張先生的手機同樣出現自動重啟的問題。張先生以為是手機作業系統版本過低，出現了幾天重啟的問題後，在1月26日將手機作業系統升級至EUMI 10版本。

　　系統升級後的幾天時間內，張先生的手機可以正常使用。然而，張先生的手機很快又出現自動重啟的問題，甚至比系統升級之前更加嚴重。“升級之前一天重啟幾次左右，升級後重啟次數更多了，經常一天重啟幾十次，晚上七八點的時候最頻繁。”

　　機主懷疑升級作業系統致手機故障

　　為了了解手機頻繁重啟的原因，張先生還建立了一個專門討論華為手機重啟問題的微信群聊，現在已經有超過200人進入該群。在這個微信群裏，多位榮耀V10和榮耀10的機主向《消費者報道》表示自己的手機都出現了自動重啟的問題。

　　本刊調查發現，這些用戶的手機普遍在今年1月和2月開始出現故障，並且是在作業系統升級至EUMI 10版本之後，而上述提到的華為Mate 10、榮耀10 、榮耀V10等機型均搭載麒麟970處理器。

　　華為官方公告顯示，從2019年10月開始，華為多次測試並更新相應的EUMI 10版本系統。今年1月14日，華為推出EUMI 10.0.0.156的正式版本系統。2月13日，華為允許相關用戶將EUMI系統從9.1.0.339版本升級到10.0.0.156版本、從10.0.0.143版本升級到10.0.0.156版本，而這段時間也與手機開始大規模出現重啟問題的時間節點相吻合。

　　▲華為官方發佈EUMI 10最新版本作業系統

　　另外，《消費者報道》調查發現，早在2019年11月，就已經出現榮耀V10用戶投訴手機頻繁重啟的問題。在聚投訴平臺上，有一條包含53個聯名帖子的集體投訴，主要內容為榮耀V10手機升級作業系統後出現頻繁重啟的問題。

　　▲聚投訴上關於榮耀V10頻繁重啟的集體投訴

　　正當機主們普遍認為升級作業系統導致手機出現重啟故障之時，有其他華為手機型號的機主向《消費者報道》表示，自己的手機沒有升級作業系統，搭載的也不是麒麟970處理器，但是也出現了自動重啟的問題。今年2月初，王先生的華為Mate 9手機在正常使用時出現黑屏，隨後手機多次自動重啟，甚至在電量充足的情況下也不能開機。

　　於是，關於手機自動重啟的原因，機主們也眾説紛紜。有的認為“是作業系統升級後導致手機出現故障”，有的認為“是作業系統與麒麟970處理器不相容”，有的認為“是手機的零部件出現故障”。

　　華為官網發佈手機漏洞安全預警

　　就當機主們圍繞手機故障原因眾説紛紜之時，華為官網的幾份公告引起了人們的注意，使手機故障的原因更加撲朔迷離。

　　2020年1月15日，華為官方網站發佈一份名為《部分華為手機中的拒絕服務漏洞》的安全預警，指出：“部分華為手機存在一個拒絕服務漏洞。由於對特定值的輸入驗證不足，攻擊者可能會從偽基站向受影響設備發送特製的TD-SCDMA消息來利用此漏洞。成功利用可能導致死迴圈，引發設備重啟。”涉及機型包括華為Mate 20、華為P20、華為P30、華為nova 3、榮耀10 Lite、榮耀8X等熱門手機。

　　▲華為官網發佈部分手機漏洞安全預警

　　2月26日，華為官網又發佈了一則名為《涉及某些華為手機的記憶體寫越界漏洞》的安全預警，指出：“華為某些手機上存在一個記憶體寫越界漏洞。由於對傳入參數校驗不充分，系統在初始化某應用程式時會出現寫越界。攻擊者通過誘使用戶安裝一個惡意的應用程式，成功利用漏洞後會導致設備重啟。”主要涉及機型為榮耀V10。

　　▲華為官網發佈榮耀V10機型漏洞安全預警

　　通過以上兩份安全預警可以發現，不少華為手機存在被攻擊的風險。結合前文提到的多位消費者反映的問題，華為手機大規模故障的起因愈發撲朔迷離。在華為官方論壇，也能搜索到P30、P20、Mate 20、P10等機型同樣存在頻繁自動重啟問題的帖子。

　　▲在華為官方論壇，P30、P20、Mate 20、P10等機型均被曝存在多次重啟的問題

　　除此之外，網上還流傳出一張號稱是華為服務公告的截圖，該“公告”指出將在今年2月19日至4月30日期間，“推出針對榮耀10、榮耀V10頻繁重啟問題保外免費維修方案”。《消費者報道》就此傳言諮詢了華為的客服人員，客服人員表示客服中心並未收到該公告的通知。

　　▲網路上流傳的榮耀10、榮耀V10保外免費維修方案

　　張先生也見到了這份“公告”，於是馬上將手機寄至附近服務網點進行維修，發現確實可以免費維修，維修方案為更換主機板，不過維修人員並未提到作業系統升級的問題。經過維修後，張先生的手機沒有再次出現重啟故障。

　　除此之外，還有多位匿名榮耀10和榮耀V10機主向《消費者報道》表示，自己的手機經過免費維修後同樣消除了重啟的問題。目前，200多人的微信群聊內已經有50多人解決了重啟的問題。

　　▲多位榮耀機主向本刊出示免費維修記錄（消費者提供）

　　不過，還有不少與楊先生和王先生有類似遭遇的華為手機機主，並未能享受免費維修手機的服務。就手機重啟故障的起因、重啟故障是否普遍現象和相關的售後解決措施等問題，《消費者報道》撥打了華為公司的聯繫電話並向其發送了採訪函件，不過截止至發稿前均未收到如何回復。

　　前法院法官、知名法律博主郭小明向《消費者報道》表示，如果手機重啟故障確實由作業系統升級引起，作為系統軟體服務，華為公司自然應該對提供服務的品質負責，通過優化系統bug和提供免費解決方案等方式，為消費者解決問題，而不論手機是否超過保修期。