私人陪遊應以規範安全為前提

　　近年來，隨著旅遊業不斷發展，深度化、私人化、定制化的旅遊模式越來越受消費者青睞，“私人陪遊”服務也隨之興起。不同於傳統旅行團模式或者自行出遊，“私人陪遊”既有想去哪就去哪的靈活便捷性，又解決了規劃行程路線的難題，成為了年輕人社交的新途徑。近日，江蘇省消費者權益保護委員會發聲提醒，對“私人陪遊”既要審慎包容，也要及時引導和監管。

　　“私人陪遊”有諸多優點，但也暗藏重重隱患。江蘇省消保委指出，“私人陪遊”的核心問題在於部分服務提供者不具備導遊資質。部分陪遊者主打陪伴，不提供講解，服務品質參差不齊，影響旅遊體驗感。雙方通過社交軟體溝通，陪遊者的身份背景未知，存在一定的安全風險。此外，未通過正規渠道尋找陪遊者或導遊服務，雙方沒有書面服務協議作為保障，遊客的權益難以得到保障。

　　根據《旅遊法》相關規定，從事導遊活動應當取得導遊證，導遊和領隊為旅行者提供服務必須接受旅行社委派，不得私自承攬導遊和領隊業務。江蘇省消保委表示，“私人陪遊”與傳統導遊業務存在一定差異，不能簡單等同，能否用規制導遊業務的法律規定去對“私人陪遊”服務進行規範，需要深入探究。但毫無疑問的是，“私人陪遊”服務需要得到進一步規範。

　　江蘇省消保委認為，作為近兩年興起的旅遊市場新業態，“私人陪遊”迎合了當前廣大遊客特別是年輕遊客的消費需求。在規劃路線、制定行程之餘，還為遊客提供情緒價值，滿足了遊客外在和內在需要，為旅遊服務提供了新的發展方向。“私人陪遊”尚處於發展初期，對此應當持審慎包容的態度，給予其自由生長的土壤。不過，自由不代表無規無序，規範和安全是“私人陪遊”服務存在的重要前提，及時引導和監管是保障“私人陪遊”服務可持續發展的必要條件。

　　江蘇省消保委建議，相關部門應當加強對“私人陪遊”服務的管理，出臺具有指導性的政策對服務行為進行界定，明確服務標準，讓“私人陪遊”服務有章可循；提高行業準入門檻，強化從業者資格審核，有效規避風險，提高服務的規範性和安全性。旅遊行業應當堅持行業自律，加強對“私人陪遊”服務的正向引導，有效監管及規範，提供必要的從業人員培訓，以便為消費者提供更加專業的服務。從業人員應堅守契約精神，以誠待客，做好服務中面對各類突發狀況的準備，確保消費者的人身安全和旅遊體驗，提供高品質的服務。

　　另外，消費者在選擇“私人陪遊”服務時應保持謹慎態度，不要盲目輕信網路上的個人陪遊服務，儘量選擇正規旅遊平臺或旅行社進行私人服務定制，查看導遊的資質證書，並簽訂詳細的書面服務合同，確保個人合法權益能夠得到保障。