實名舉報風波下辛選對帶貨乳粉“退一賠三” 被指避重就輕“立人設”

　　“復播首秀”中帶貨産品捲入的虛假、誇大宣傳爭議，讓辛巴及其背後的辛選集團深陷輿論漩渦。11月25日晚，“辛選小助理”賬號發佈公告聲明，稱帶貨的“合普諾Epicor愛畢可酵母調製乳粉”(下稱“合普諾調製乳粉”)經檢測産品無品質問題，但主播在講解産品過程中存在措辭不當，決定對當天銷售的産品做退款處理，並支援“退一賠三”。

　　此前，有博主實名舉報稱，辛巴及其徒弟“蛋蛋”在一場直播帶貨中，宣稱合普諾調製乳粉對鼻炎、發燒、腳氣、口氣、蕁麻疹等症狀有效果，且能在兩小時內顯著提升免疫力，被質疑涉嫌虛假、誇大宣傳。該博主向未來網記者表示，近日監管部門就其實名舉報回應稱，“情況比較複雜，相關職能部門仍需進一步調處，申請延期處理”。

　　帶貨乳粉被實名舉報虛假宣傳，辛選聲明“退一賠三”

　　此番風波需追溯至11月19日，此前被平臺“無限期封禁”的網紅主播辛巴，高調宣佈“復播”。在“復播首秀”中，辛巴及其徒弟“蛋蛋”在推介合普諾調製乳粉時，多次宣稱甚至暗示産品功效，稱對鼻炎、發燒、腳氣、口氣、蕁麻疹等症狀有效果，且能在兩小時內顯著提升免疫力等。

　　同時，直播中多次提及該款産品適用於嬰幼兒：“0歲的寶寶可以吃，剛出生就可以”，辛巴還在直播中展示了該款産品的推薦食用量，其中顯示“0-3歲的推薦用量為0.5-2包，可長期服用”。

　　據未來網此前報道，該場直播中，依據銷量超20萬單、每單399元的價格估算，辛巴該場直播中對合普諾調製乳粉的帶貨銷售額或為7980萬元。

　　“辛選小助理”賬號11月25日晚發佈聲明

　　11月6日，網路博主“桃白白style”發視頻曝料稱，質疑辛巴直播中帶貨的合普諾調製乳粉涉嫌虛假、誇大宣傳，已于當日向廣州市白雲區市場監管部門進行了實名舉報。

　　針對此番帶貨風波及虛假宣傳爭議，11月25日晚，辛選集團旗下官方賬號“辛選小助理”發佈題為《關於啟動“守衛者1號計劃”及相關消費者權益保護的公告》(下稱《公告》)，其中針對帶貨的“合普諾調製乳粉”做出聲明稱：經檢測産品無品質問題，但主播在講解産品過程中存在措辭不當，決定對當天銷售的産品做退款處理，已發貨和被動退款的用戶，如有疑慮，可支援申請退一賠三。

　　消費者收到的協商短信(受訪者供圖)

　　記者注意到，社交平臺上，消費者對此番風波褒貶不一。有消費者稱已收到合普諾調製乳粉商家發送的“無法發貨，提供20%補償”短信；也有消費者成功申請了“退一賠三”；還有一部分消費者，仍舊對直播中的虛假、誇大宣傳存有詬病，認為主播應對自身言行負責，以免對消費者産生不良誤導。

　　被指避重就輕“立人設”，監管部門稱“仍需進一步調處”

　　面對上述公告聲明，此前向監管部門進行實名舉報的網路博主“桃白白style”向未來網記者透露稱，其對辛選集團此次的處理方式並不認可。

　　“首先，該起事件並不是辛選集團內部的自查自糾能夠解決的，而是他們直播中的虛假、誇大宣傳言行是否觸及違規違法，辛選集團始終未對我的實名舉報做出回應；其次，辛選集團聲明中提及的賠付範圍僅限于我所舉報的10月19日的訂單，此後購買的消費者是否也應涵蓋在內？最後，市場監管部門還未給出調查回應，辛選集團此舉是否屬於‘自行判罰’？是否在避重就輕給自己立人設？等待市場監管部門的調查結果。”“桃白白style”稱。

　　實名舉報博主收到的監管部門反饋短信(受訪者供圖)

　　此外，“桃白白style”告訴記者，監管部門近日就其實名舉報回應稱，“由於該工單情況比較複雜，相關職能部門仍需進一步調處，現申請延期處理。需延期到2024年12月5日才能辦理完畢。”

　　11月26日下午，未來網記者致電廣州市白雲區市場監督管理局，詢問辛巴被實名舉報案件的進展。有關工作人員回應稱，目前案件正在調查中，將在期限內給予舉報人回應。

　　對於辛巴被指避重就輕“立人設”等質疑，北京君都律師事務所高級合夥人、生命科學與健康醫療法律部主任張文波向未來網記者表示，在消費維權過程中，消費者可能面臨複雜的申請流程和證據收集難題。辛選集團雖然採取了退款和“退一賠三”的措施，但是否能夠真正解決虛假宣傳的根本問題，還有待進一步觀察和監管部門的介入。

　　網際網路遊戲産業分析師張書樂向未來網記者表示，此前辛巴在與小楊哥的“罵戰”中，也曾有為自己“立人設”之舉，這可以認為是辛巴在經歷了多次“翻車”後的一種重塑。但這樣的人設，如果不能配合上有效的行業自律和選品精準，依然容易再“翻車”。

　　或將面臨罰款等處罰，辛選對多款産品“退一賠三”

　　即便辛選集團在監管部門的調查結果公佈前向消費者給出了充滿誘惑性的退賠方案，但在業內人士看來，辛選集團或仍將難逃處罰。

　　張文波表示，若辛巴及“蛋蛋”兩位主播在此前直播間中的虛假、誇大宣傳言行若屬實，或違反了《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國食品安全法》及《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規，或將面臨賠償、罰款，甚至被吊銷營業執照等處罰，廣告經營者、發佈者與食品生産經營者也需承擔連帶責任。

　　張文波稱，根據《中華人民共和國電子商務法》，如果虛假宣傳情節較輕，可能會被處以罰款；情節嚴重的，罰款金額可達到一百萬元以上二百萬元以下，並可能吊銷營業執照；依據《中華人民共和國廣告法》，商品或服務不存在、資訊與實際情況不符、虛構使用效果等，均構成虛假廣告的情形，廣告監督管理機關可以責令廣告主停止發佈，並公開更正消除影響，同時處以廣告費用1倍以上5倍以下的罰款。

　　記者注意到，在11月25日晚發佈的《公告》中，辛選集團除了對近期掀起廣泛關注的合普諾調製乳粉産品做出賠付舉措外，還對近期直播間售賣的多款産品啟動了“退一賠三”程式。

　　《公告》稱，辛選自2024年9月5日起成立了“自查自糾特別專項組”(下稱“專項組”)，對全品類商品進行全面自查。經自查發現，今年1月多次帶貨的“小白”(377美白身體乳)未檢測出377成分，被專項組判定為品牌存在刻意隱瞞、成分造假；今年10月帶貨的“華陽昇牛腩”，經後期核查，有15.4%的用戶收到的貨品肥瘦比例為3:7以上，與品牌所提供的牛腩執行標準肥瘦配比(2:8)不符；今年3月至9月帶貨的“六河廠家手工紅薯粉條”，經檢測不含紅薯成分。

　　基於上述內部自查情況，辛選集團在《公告》中提及，將採取退款、退一賠三等處理舉措，同時將對相關品牌提起訴訟，追究其相應法律責任。

　　對此，張書樂分析稱，本質上網紅直播帶貨，都是一種口碑行銷，一些泛娛樂網紅主播是在用自己的名氣、口碑去背書，這也導致部分網紅主播對産品缺乏真正的認知，在選品上甚至無所不包、啥都敢帶。

　　“隨著直播帶貨走向質價比，不再追求‘全網最低價’，主流品牌越來越疏遠網紅主播，也導致部分網紅主播逐步向貼牌、白牌甚至冒牌上急功近利，進一步加快了‘全網最低價’破産後的網紅口碑破産，對産業或品類沒有垂直深耕的泛娛樂網紅主播，將逐漸自動或被驅逐離場。”張書樂表示。