據河南廣電總臺《大參考》欄目近日報道,市民王先生反映,自己平時打車較多,之前“易到用車”搞活動,他預充一萬,但沒想到的是,餘額還沒用完,“易到”成了難到,發現軟體不能用了。
王先生介紹,2018年“易到出行”搞活動,當時自己充了1萬元送1萬,到2020年3月份,就發現老打不到車,搜索所在地位置一直顯示不出來。
記者現場確認,雖然易到用車app能正常下載,但打開之後,提示無法顯示位置資訊,更不要説叫車了。
“我使用了不到9000塊,還有1萬1的餘額不能用,客服電話也打不通,發郵件更沒用”,王先生説。
登錄天眼查發現,易到用車成立於2010年5月,隸屬於北京東方車雲資訊技術有限公司,是國內最早的網約車平臺之一,目前的經營狀態是存續,也就是説,企業實體雖然存在,但已經不營業了。
王先生考慮可能是公司業務調整,沒覺得有多嚴重,還抱著很大的期望。
記者多次撥打易到官方客服電話,最終結果均是呼叫失敗,之後就直接挂斷了。
“存在易到的餘額少的有幾十塊錢,幾百塊錢,多的有幾萬塊錢,尤其是一些集團客戶涉及的餘額還多”,王先生説。
記者查到,易到出行在鄭州市區東風路附近有個辦公地點,記者找到後發現對不上。
目前,在易到出行app下載頁評論上,各種投訴公司涉嫌欺詐的留言很多,有消費者和乘客,還有一些是易到出行司機的評論。
究竟易到什麼時候能恢復用戶的提現功能呢?
截至目前,該公司沒有做出任何準確答覆。
看著預存的錢成了一堆無法使用的數字,不禁讓人疑惑,難道易到用車是要“薅羊毛”嗎?
仔細分析易到用車的活動模式,可以發現,這和理髮卡、健身卡等預付卡消費模式類似,這些年,“前腳充卡,後腳跑路”的情形太多,預付卡的坑防不勝防。
國家有關預付卡的相關規定,對預付卡的辦理,退款,糾紛處理和違約責任等權利、義務有明確的規定。
律師認為,由於公司一方的原因導致合同無法履行的,已經構成根本違約,可以向公司要求返還預付款項,如果公司故意佔有消費者的預付款資金,消費者可以追究公司相關責任。
河南省消費者協會投訴部工作人員表示,消費者遇到類似的情況,可以向各級消費者協會進行投訴,如果經營者拒不配合消費者,來解決相應問題的話,我們也會對相關公司進行約談。
(責任編輯:柯曉霽)