快看漫畫回應“消費者投訴”：針對問題立即整改 加大客服投入

　　中國網科技2月26日訊 針對我網報道《快看漫畫“誘導消費、內容涉黃”遭密集投訴：被指“收割”未成年用戶 獲騰訊1.25億美元投資》稿件，快看漫畫回應：立即展開全面排查，針對媒體和社會關注的問題立即進行整改。

　　對於消費者反映快看漫畫存在聯繫不上客服的現象。快看漫畫表示：“在App、網站等渠道的顯著位置均有露出客服聯繫方式及問題解決方式，包括客服QQ、微信公眾號客服、電話客服、意見反饋、自助查詢等。由於處於寒假春節期間，受疫情影響，快看漫畫只能採取遠端辦公的方式，的確存在客服處理不及時的情況，未能及時解決用戶提出的問題，對此我們深感抱歉。”

　　快看漫畫最新的整改措施有：加大客服人力投入，優先處理涉及未成年人消費投訴問題，保證24小時內反饋處理完成，目前積壓的全部處理完成。

　　中國網科技在此前報道中，有消費者反映快看漫畫存在亂收費問題。快看漫畫表示，目前在快看漫畫上的充值消費行為，都有明確且顯著的提示和告知，需要用戶自主操作才能進行，不存在私自扣款、亂收費的情況。

　　消費者反映最多的會員包月自動續費的問題。快看漫畫解釋，快看漫畫開通有會員服務，連續包月15元/月，在開通後，每月會自動扣款。這也是網際網路通行做法，愛奇藝、騰訊視頻、京東會員均是如此。快看漫畫對中國網科技坦誠，該項服務也存在不完善之處，引發部分用戶的誤解，包括：沒有在每月續費扣款之前再單獨進行提示。

　　快看漫畫採取的整改措施：更加突出提醒自動續費開通的注意事項，更加突出取消自動續費的入口，方便用戶取消；自動續費扣款前，會通過APP私信、短信對用戶進行雙重提醒，方便用戶取消。

　　否認誘導未成年消費 公司仍處於虧損狀態

　　據了解，快看漫畫的讀者群有相當數量屬於未成年人，此前有家長反映該公司誘導自己子女在該平臺上消費。

　　快看漫畫表示，高度高度重視未成年人保護，在漫畫行業率先增加了青少年模式，限制未成年的使用時間和使用時長。

　　對於收費問題。快看漫畫回應，不存在誘導未成年人消費的行為，快看漫畫上目前絕大多數內容為免費正版內容，由快看承擔高額版權成本，免費向用戶提供。快看漫畫上目前有小部分收費內容，單章節價格基本為5毛錢左右。

　　快看漫畫強調，公司目前仍處於虧損狀態，並未因此盈利，為維持企業生存，向漫畫作者、合作方支付版權購買費用，也是支撐行業發展，所以快看公司啟動了小部分內容付費。針對少數未成年人，冒用家長手機私自進行消費的行為，針對這類情況，快看漫畫開通了家長監護熱線，會專門進行調查核實。家長監護熱線：010-58527324

　　回應“涉黃”：內容主題無營養 不存在淫穢

　　中國網科技此前報道中提及兩部作品《毒寵絕色小嬌妻》、《邪王神妃：醫手遮天》，家長認為不適合未成年人觀看。快看漫畫對此表示：“內容不存在淫穢，但經排查，我們認為內容主題無營養，沒有正面教育意義。從保護未成年人身心健康出發，我們將更加嚴格審核尺度，把控內容導向，已將這兩部作品下架，並舉一反三，進一步全面清查。”

　　快看漫畫成立於2014年底，是大學生創業項目，創始人陳安妮是廣州一名大學生。目前，快看漫畫已經成為中國最大的原創漫畫平臺，並獲得騰訊1.25億美元投資，現有員工五六百人。