華中師範大學聯合騰訊教育開通疫情防控心理援助平臺

　　中國網科技1月31日訊 為了疏解各種因疫情而産生的心理緊張問題，華中師範大學聯合騰訊教育、騰訊社會研究中心推出的疫情防控心理援助平臺今日正式上線，公眾可以通過熱線電話、線上實時音視頻通話和文字等多種方式進行諮詢。

　　華中師範大學心理學院于1月23日至1月25日所做的新型肺炎疫情公眾行為與態度調查顯示，新型肺炎疫情對武漢、湖北省等重點疫區公眾生活産生了較大影響，公眾對新型肺炎疫情感到擔憂。重點疫區內，35%的受訪者聲稱生活已受到顯著影響，超過了20%的受訪者感受到了高度恐慌情緒。重點疫區內外，感受到恐慌情緒的受訪者佔比處在相對一致的較高水準，約為75%。

　　“在這種情況(疫情)下，公眾一定程度的恐慌是必然現象。此時的心理援助，不僅僅是在提升個別人的心理健康水準，同時，也在幫助個體提高免疫力，因為身心健康實際上是互相影響的。同時，我們也在通過心理疏導的方式，幫助穩定公眾情緒，避免因為非現實的恐慌造成更大損失。我們的諮詢師一般會通過同理心以及一些情緒穩定技術疏導求助者的情緒；同時，盡可能為他們的現實擔憂提供權威科學的資訊。”華中師範大學心理學院教授任志洪説。

　　據了解，援助熱線與網路諮詢于1月31日早8時開通，每天開放14小時，至晚10時結束。服務對象包括受到疫情影響的人，包括大中小學師生、一線醫務人員、被隔離人員、受感染人員、康復患者和普通民眾等。求助者可通過撥打心理援助熱線電話027-59427263或關注微信公眾號“青少年心理與行為教育部重點實驗室”接入。該平臺由騰訊教育提供技術支援，基於騰訊雲聯絡中心搭建而成。後續，平臺還將開通微信小程式。

　　目前，共有130余位諮詢師志願參加了此次心理援助。諮詢師以華中師範大學心理學院師生為基礎，華中師大同時聯合中國心理學會和湖北省心理學會等機構進行了招募。心理援助平臺將在疫情防控期間持續開通，並根據社會需要確定開通的天數。

　　開放首日上午，平臺接待了100多位求助者，超過一半人來自武漢。

　　任志洪介紹説，根據目前援助平臺了解到的情況，求助的主要問題有兩類，一類是因為出行限制導致的生活不便帶來的情緒困擾，其中也包括返鄉後被隔離的人群；另一類是對疫情或自身身體狀況的擔憂：一般是擔心自己或者家人感染，或者擔心疫情無法得到有效控制。

　　對於需要專業精神衛生機構診斷、治療的情形，心理諮詢師將提供轉診建議，進一步的診療由服務對象與專業精神衛生機構對接。