“畫大餅”忽悠+“培訓貸”套路 警惕線上職業培訓背後重重陷阱

　　近年來，越來越多人出於提升工作能力、追求更高收入和更廣闊的發展空間等原因參加職業培訓，疊加疫情影響等因素，上課時間、地點靈活的線上職業培訓持續升溫。

　　《工人日報》記者了解到，與市場走高相伴生的是行業亂象屢有發生。有的線上職業培訓機構虛假宣傳、誘導消費，有的機構被學員反饋教學品質差，還有培訓機構存在幫學員偽造職業技能考試報名資格、教大學生偽裝身份辦理“培訓貸”等違規操作。

　　學員屢遭“退款難”

　　“機構説證書可以挂靠，一年8萬元至10萬元的收入會一次性到賬，只要參加線上無憂班課程就可以一次性通過考試，不過全額退款”。聽到培訓機構“誘人”的宣傳，2021年8月，來自四川的張女士先交了500元用於“資格審核”，“審核通過”後花費7180元報名了一級消防工程師培訓課程。

　　2021年9月，某公司工作人員聯繫到張女士，告訴她不符合報考條件，培訓機構委託其為張女士代報名，需要張女士額外交1500元的輔助報名費。

　　“我以為‘審核通過’就是有資格報名了，現在才知道我不符合報名條件，要製造假的學歷、假的工作單位”。不再想報名的張女士聯繫工作人員商討退費，而工作人員有的稱離職，有的不再回復資訊。經投訴後，機構的處理方案是扣除違約金、教材加平臺使用費、1個月課時費等共計3952元，可以給張女士退款3228元。對此方案，張女士表示難以接受。

　　張女士的情況並非個例。在消費者投訴平臺有關線上教育培訓機構的投訴中，不少學員表示，報名的時候工作人員很熱情，承諾符合條件可以退款，而學員一旦想要退款，卻會因為各種原因遭遇“退款難”。

　　口頭承諾與報名協議不一致是“退款難”的一大原因。報名時機構人員告知學員有資格報名，宣稱“包過，不過包退”，學員無法報名或未通過考試後要求退款，卻被告知不符合協議中諸如“學員應自行確認是否符合報名條件”“課程完成率超過80%”等退款條件。然而，學員報名時往往聽信工作人員的承諾，忽視了報名協議中的內容。

　　“一般來説，只要是商家在宣傳過程中做出的承諾，消費者都有權要求他們遵守。口頭承諾和報名協議存在矛盾的情況下，要根據具體事實判斷。如果簽訂協議時或者在協議當中對限制學員權利的內容做了充分提醒，那麼應以書面協議為準。但現實中培訓機構往往以口頭承諾吸引學員，並沒有盡到充分的提示義務，與事先承諾相矛盾且限制了學員權利的格式條款不應對學員生效。”中國社會科學院大學網際網路法治研究中心執行主任劉曉春説。

　　悄悄混入的“培訓貸”

　　線上職業培訓的亂象遠不止“退款難”。個人資訊洩露、“培訓貸”、課程品質差等都是學員投訴的熱點。

　　“報考條件免費測，備考資料限時送！”以建造師、造價工程師、消防工程師等作為關鍵詞搜索後，出現的網站不少會以“測試報名資格”“接收考試提醒”等為由讓學員填寫姓名、聯繫方式等個人資訊，隨後便會有人主動聯繫介紹課程。

　　“頻繁發消息才能加速成單，消息都是群發的，一般我們的成單週期控制在3天以內。”一名線上培訓機構的售前人員説。

　　有學員反映，自己的個人資訊遭到洩露，“瀏覽網頁的時候看到了有關職業資格證培訓的廣告，點進去看了一下，之後就收到培訓機構的電話”。

　　此外，動輒上萬元的培訓報名費用使一些學員陷入“培訓貸”的困擾，有時面臨“一邊向機構申請退款，一邊繼續向第三方機構償還貸款”的窘境。根據規定，小額貸款公司不得針對大學生群體精準行銷，不得向大學生發放網際網路消費貸款。然而，一些培訓機構的工作人員往往罔顧學員身份，推銷分期付款，甚至教在校大學生如何偽裝身份通過審批。

　　“交了錢才發現承諾的直播課程都是錄播，還要升級成VIP班才能包過”。還有一些學員表示，課程品質與預期不符，升級後課程品質仍不盡如人意。

　　想“挂證”？沒那麼容易

　　“某消防安保工程有限公司，兼職報價5.8萬元”“某機電設備工程有限公司，兼職報價4.3萬元”……據了解，“拿到職業資格證後可以兼職挂靠”是吸引學員報名職業培訓的一大噱頭，許多學員奔著通過挂靠增加收入而報名。

　　至於如何實現挂靠，有的機構在協議中註明“為學員推薦工作單位，並保證年薪酬總計不低於人民幣10萬元”，有的機構稱“我們負責幫您挂靠，考完後會第一時間給您安排挂證單位”。可當學員取得證書後，往往發現這是培訓機構“畫大餅”，想要“挂證”卻沒有那麼容易。

　　上海市消保委副秘書長唐健盛認為，職業培訓的底層邏輯是以找工作、兼職、提升收入為行銷方向，但在這個過程中所畫的“大餅”往往都很難實現，這就帶來預期與實際的不匹配。

　　中國教育科學研究院研究員儲朝暉認為，培訓機構缺乏責任意識、平臺虛假廣告治理不到位、發證機關審核不嚴、用人單位唯證書論和驗證不嚴格等各個環節的疏漏，最終導致了線上職業培訓的種種亂象。只有把各個環節都嚴格起來，職業培訓才能得到規範，課程品質也自然會隨之提高。

　　“比如説用人機構發現了員工並不具備持證職業的技能，就應該及時反饋給管理部門，由管理部門進行核查。一旦發現存在審核不嚴的情況，就要對發證機關所發證件進行整體核查。這是一種較為有效的機制。”儲朝暉説。