慈溪的一位徐先生打進我們熱線，説自己找了百安居給新家裝修。先説好是一口價，可是百安居要加價5萬元，否則就不開工。最近一個月工地一直處於停工狀態。徐先生認為這就是要挾，違背了合同的約定。
由於在外地，徐先生通過視頻講述了事情的經過。徐先生在寧波慈溪有套新房。今年5月份，找了百安居裝修公司，給新家裝修，總共23萬。可水電剛弄好，工程就停了，這一停就是一個月。
“目前停工已經一個多月了，水電已經完工了，廚房間貼了一些瓷磚，一直在拖我，説很快就開工。或者一個禮拜就開工，或三天會開工。我們就一直等。”徐先生説。
徐先生實在等不及了，找百安居理論，卻得到了意外的答覆。
“7月5號的時候，他們突然給我發了一封函。需要我們加價5萬多塊錢。”徐先生説。
對方告知函上還寫明，原合同價23萬8，截至目前仍拖欠工程款及材料款5萬3千7百多塊錢。這筆錢要在三個工作日內付清，否則將暫停施工。
“我們除了23萬8之外，沒有任何增項。我讓他們列明細出來，他們説是列不出來。他們只説是工程上的，沒有辦法列出這個明細。(記者：中間停工一個月，是因為你沒付錢嗎)其實之前已經停了很長時間了。我們一再催促他開工的情況下，他才給我們發了這份函。”徐先生説，自己已經付了百分之95%的工程款，總計22萬多。剩餘的一萬多，根據合同是工程結束支付的。
現在突然要求再支付5萬3千元的工程款，他覺得莫名其妙。就此事，我們聯繫上了百安居浙江區域經理。
百安居浙江區域經理馬先生回應稱，“款項不足的情況下，無法進行施工了嘛。我們在停工之前，都會通知到他的。”
百安居證實，之所以停工，就是徐先生拖欠了工程款。可按照徐先生的説法，他只剩下一萬多元的尾款。現在工程還沒結束，哪來的拖欠呢？
“他們私下承諾客戶，為了簽單拿提成，這個包進去、那個包進去，其實公司的套餐規定的很細的。就23萬的報價當中有規定的項目，我們公司肯定堅決給他落實完。至於口頭承諾什麼包進去，這個我們不予認可。” 百安居浙江區域經理馬先生説。
百安居方面表示，當初23萬8的合同價還包括了5萬多元的個性化定制。這個項目是工作人員私自決定，導致公司利益受損。
目前公司已經對當事人作出處罰，而他們給徐先生的承諾公司也不認可。
針對這個説法，我們聯繫負責徐先生這筆訂單的設計師和門店店長。目前兩人都已離職。
“當時我們談的是一口價，什麼個性化是包在裏面的。至於後面多增加了5萬塊錢是什麼情況，後來我也跟公司反饋過了，他們也沒有給出什麼答覆。”百安居慈溪分公司前設計師朱先生説。
“他個性化的部分是屬於的。(記者：談完了之後會向公司報備嗎)都走過申請的，套餐好像是1199的吧。我當時還是走了申請，因為當時公司沒有1199的套餐。(申請是通過的是吧)對啊。” 百安居慈溪分公司前店長張先生説。
兩人都承認，徐先生的個性化定制都包含在23萬8的裝修款裏，公司當初是同意的，不清楚為什麼又反悔了。
“那個小區，他是第一個找我們做的，把他這一家做好，做個樣板房一樣的。他旁邊的小區都是在交付，一戶做好，整個小區就好去做宣傳了。這個價格我當時算過的，23萬8，做是可以做的，只不過公司沒有盈利而已，盈利的比較少。(現在)可能想把盈利收回來還是怎麼個意思，我也不太清楚。” 百安居慈溪分公司前店長張先生説。
隨後，我們也拿到徐先生家個性化定制的全部報價單，價格剛好是5萬3，看來就是這個個性化項目，導致了目前的麻煩。
可問題是，百安居的工作人員承諾贈送，合同裏也確認了價格。現在百安居不予認可，法律上行的通嗎？
百安居浙江區域經理馬先生回應稱，“首先我們是奔著為客戶服務好的原則，真的是説我們確實有什麼口頭承諾，既然是我們公司員工，我們予以認可。我們會把這部分做完。”
百安居方面最終表示會兌現之前的承諾。這兩天就和徐先生當面溝通，妥善解決這起糾紛。 （來源：浙江廣電總臺《 小強熱線》欄目）
(責任編輯：柯曉霽)
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