近年來，傢具行業興起全屋定制熱潮。由於定制傢具可以按照消費者的喜好量身定做，在外觀和功能上都很好地滿足了消費者的個性化需求，因此越來越受到消費者的青睞。然而，近段時間，江蘇省鎮江市消協陸續接到近20起消費者關於全屋定制傢具的投訴，投訴主要反映商家逾期交付、變更計價方式、測量數據虛報、贈送及抽獎的獎品與宣傳不符、違約索賠難等問題。針對這些投訴，鎮江市消協進行了分析點評，併發布消費提示。
顧家家居“不顧家” 商家違約索賠難
全屋定制商品不是“一手交錢，一手交貨”，一旦遇上不靠譜的經銷商，消費者很容易陷入維權難的困境，相關消費糾紛案例層出不窮。
案例:今年初，消費者王女士投訴反映，她2021年5月2日參加了顧家家居全屋定制在南京江寧一個小區舉辦的現場活動。促銷現場説消費滿3萬元可以返還6000元物業券和一些贈品，可6000元物業券和一些贈品始終未兌現，工期也沒有按合同約定完成。聯繫公司不下幾十次，一直都沒有得到解決。王女士要求商家履行合同約定並承擔違約賠償責任。
另一位消費者王女士也投訴顧家家居全屋定制。2021年8月23日，她與顧家家居簽訂全屋定制及軟裝合同，可直到今年3月15日，餐桌椅、床、床頭櫃、床墊、沙發、電視櫃都一直沒有交付，而且安裝的櫃體有一扇門壞了需要維修。王女士要求商家儘快按合同約定履行義務並賠償違約損失。
5月10日，消費者孫先生投訴稱，去年8月2日，在顧家家居繳納了1萬元的全屋定制訂金，同年8月22日與商家簽訂了全屋定制銷售合同，繳納了6.5萬元尾款，並確認了全屋定制效果圖。合同約定，今年1月23日前完工。其間，孫先生多次催促商家及時安裝傢具，但商家只是應付了事。之後，顧家家居總公司與實際經銷商發生糾紛，目前櫃子及傢具均未下單排産。孫先生要求商家按合同履行全屋定制的責任，並按合同約定進行違約賠償。
兔寶寶“無寶寶”贈品魚目混珠
現在，無論是實體店還是電商，為迎合消費者的心理或者留住顧客，都會開展一些促銷活動，其中，購物送贈品是促銷慣用的方式之一。在動輒數千元乃至上萬元的全屋定制消費中，贈品促銷引發了一些消費糾紛。
案例:消費者丁先生投訴反映，他簽約“兔寶寶”定制全屋傢具，商家承諾贈送一條希爾頓羽絨被，但是丁先生收貨後發現贈品不是羽絨被，更不是希爾頓品牌的。丁先生要求商家按承諾贈送希爾頓羽絨被。經鎮江新區市場監管局丁卯分局相關工作人員調解，雙方達成一致意見，由商家重新更換了一條新被子給消費者。
全友家居“不全有”計價模糊不清
很多消費者摸不著頭腦，不同商家的計價方式各有不同，可謂是五花八門，有按延米計價的，有按展開面積計價的，也有按投影面積計價的。不同計價方式算下來的價格也不同，而且絕大多數消費者根本不清楚其中的核算規則。還有一些商家的銷售人員在介紹全屋定制傢具時，往往只給消費者説明傢具主體材料的價格，而沒有説明是否包含五金配件的價格，從而引發消費糾紛。
案例:消費者陶先生投訴稱，他定制了全屋定制服務，共花費了11.8萬元，付的是全款，後來發現商家虛報測量數據。實際數據是1.8米，定制傢具成品也是1.8米，可商家卻按2米收費，而且不止一處。陶先生聯繫商家退差價款，商家卻以需要客戶承擔損耗為理由拒絕退差價款。
●消協提醒
選用全屋定制需謹慎 市場調查不可少
針對以上投訴熱點，鎮江市消協提醒：
消費者在定制傢具時，應當認真簽訂書面合同。合同內容要明確，對産品品質、環保要求、交貨期限等重要條款要詳細填寫。值得注意的是，經銷商往往不會提及違約責任，一旦出現糾紛，消費者會陷入被動局面，因此，在商家提供的合同樣本基礎上，消費者不妨補充約定違約責任，以保障自身權益。
在簽訂全屋定制銷售合同或者協議時，消費者應要求商家將贈予商品的內容或服務寫入合同中，並約定交付時間，避免發生不必要糾紛。如果商家拒絕寫入合同，那就一定要多留一個心眼。消費者參加促銷活動取得贈品時，一定要保留好購買商品時簽訂合同的影像及錄音資料、銷售現場照片、要約宣傳單頁、與銷售人員的網路聊天記錄等，一旦贈品出現品質問題或假冒偽劣情況，消費者應依法維權。
在簽訂全屋定制的合同前，消費者最好先去市場上了解一下主流品牌全屋定制的材料和價格，避免上當受騙。如果對計價方式有疑問，可要求銷售人員列明一張標註定制傢具尺寸、內部結構、材料、五金件的詳細清單，並就品質、色差、售後等問題與商家明確商定，並寫入合同。
(責任編輯：柯曉霽)
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