未提前告知 消費者被“菲住”默認自動續費會員卡

　　近日，多位消費者向《中國消費者報》記者反映，一年前入住酒店時，被前臺客服以註冊會員價格更優惠為由，引導開通了菲住會員。一年後，在不知情的情況下，他們不約而同地被自動扣取了19.9元會員費。《中國消費者報》記者對此進行了調查。

　　貴州畢節消費者譚先生告訴《中國消費者報》記者，2021年5月15日，他在貴州遵義一家酒店入住，支付費用時，前臺客服極力推薦其註冊菲住會員，稱註冊會員不但此次入住可以享受優惠價格，以後入住其他菲住聯盟內酒店都有優惠。譚先生當時想既然能優惠就註冊了會員，註冊過程是在前臺指引下完成操作的。

　　據譚先生回憶，當時註冊會員後，帳單顯示同時扣取了入住房費和菲住會員費。2022年5月12日，譚先生收到了菲住19.9元會員費的支付帳單，帳單説明為“連續包年19.9元自動續費”。譚先生十分疑惑：“當時酒店前臺也沒有向我説明這個情況，我並不知道扣費是連續包年的。”

　　之後，譚先生針對該筆費用向扣款平臺提出申訴，但申訴流程提示譚先生需提供當時與酒店前臺客服的聊天記錄，譚先生無奈地説：“當時酒店前臺是和我當面溝通的，怎麼可能有聊天記錄？”

　　無獨有偶，山西太原消費者賈女士也遭遇了被扣費的情況。她告訴《中國消費者報》記者，2021年5月11日，她在某平臺預訂了太原青果酒店式公寓的一個房間，5月12日退房時，店長請求賈女士幫助刷單，並承諾給予賈女士40元的“好處費”。賈女士按照店長要求掃碼支付了107元，隨後店員通過掃碼付款方式退回賈女士147元。

　　2022年5月5日，賈女士收到了來自菲住酒店聯盟的短信：“您的菲住會員即將到期並自動續費。”“我根本沒有辦理過菲住會員，何來到期續費一説？”賈女士對此並未在意，以為是誘導註冊會員的廣告短信。5月9日，賈女士收到了菲住會員“連續包年19.9元自動續費”的帳單，她經過查詢1年前的帳單記錄才發現，2021年5月12日，她已被扣取了19.9元菲住會員連續包年費。賈女士告訴記者：“我不確定是不是因為當時幫助店長掃碼刷單，在不知情的情況下購買了菲住會員連續包年卡。”

　　記者聯繫到太原青果酒店式公寓，店主告知該店已于4個月前轉讓，目前並未加盟菲住酒店聯盟，現任店主並不清楚轉讓前的訂單情況。

　　記者調查發現，菲住酒店聯盟隸屬於浙江未來酒店網路技術有限公司。菲住會員卡是菲住酒店聯盟推出的核心産品。消費者付費註冊成為菲住會員，可以享受聯盟內所有酒店通享9.2折；預訂部分酒店還可享免費升房、免費早餐、延遲退房等會員權益。滿足一定條件的酒店商家即可加盟，加盟商家每發展一名自有會員，即可享受發展會員收益；商家發展的自有會員入住聯盟內任一酒店，商家都可享受該會員入住訂單收益的分傭。

　　記者從菲住酒店聯盟處了解到，菲住會員卡自動續費分為兩種情況：一種是用戶通過線上渠道進行開卡，自動續費需另行購買開通，菲住酒店聯盟對此不設置自動續費功能；另一種情況是用戶線上下渠道比如酒店前臺進行開卡，根據菲住會員卡規則，酒店工作人員需説明該卡的價格、權益、有效期以及自動續費功能，同時清晰告知消費者，從訂單協議中勾掉自動續費功能，即可取消自動續費。同時，購買後的頁面也有明確提示“自動續費可隨時取消”。

　　對於此次被扣費的消費者，菲住酒店聯盟表示，如果消費者在扣費後並未實際享受菲住會員權益，被扣除的會員費將原路退回到消費者賬戶。

　　●律師觀點

　　商家應以顯著方式告知消費者

　　中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍在接受《中國消費者報》記者採訪時表示：“《網路交易監督管理辦法》第十八條規定，網路交易經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，並不得收取不合理費用。上述投訴中，消費者在酒店前臺未告知後續可能發生扣費的情況下，開通了自動續費會員，消費者有權要求商家做退費處理。”

　　北京中聞律師事務所律師李斌在接受《中國消費者報》記者採訪時表示：“酒店前臺未告知消費者註冊會員期限屆滿將會連續包年自動扣費，未提供取消會員註冊的途徑，該行為侵害了消費者依法享有的知情權和選擇權。同時，如果酒店前臺存在故意隱瞞自動續費的情況，進而導致消費者基於錯誤認識作出註冊會員的意思表示，對消費者決策造成實質性影響，則該行為涉嫌欺詐。”