全屋定制行業投訴問題多 定制櫃門竟是“三無”産品

　　2020年10月，浙江省台州市消費者葉女士花費6萬多元在浙江台州黃岩某門業經營部進行了全屋定制。近期，葉女士收貨後卻發現定制的櫃門外包裝無廠名、廠址、合格證、托運單等標識，懷疑是“三無”産品，便向生産廠家了解情況，不料廠方卻回復稱“該批次櫃門非其生産”。葉女士認為店家存在欺騙消費者行為，遂向台州市黃岩區消保委進行投訴。

　　接到葉女士的投訴後，黃岩區消保委立即組織雙方人員當面調解。經了解，雙方于2021年1月28日簽訂廣州某品牌全屋定制合同，因該品牌無法定制烤漆櫃門，雙方口頭約定櫃門部分改由其他廠家定制。4月9日，葉女士收到櫃門，發現該櫃門不是其認為的工廠所定制，於是引發糾紛。

　　葉女士表示，該店店長在合同簽訂前曾在微信中向其推薦某工廠的烤漆櫃門，她收到貨後，店長仍稱櫃門是這家工廠定制的，所以認為雙方是約定好櫃門為該工廠定制。對於店家的違約行為，葉女士要求店家重新定制約定工廠的櫃門，並賠償8000元。

　　而該店店長則表示其僅僅是在合同簽訂前向葉女士推薦過這家工廠而已，且葉女士在合同簽訂後數次更改櫃門款式，店裏下單人員便自行將櫃門改由有最終櫃門款式樣品的其他工廠定制。店長表示確實存在銜接過失，其本人直到交貨時也誤以為櫃門是這家工廠定制的，導致答覆葉女士廠家名稱時出現錯誤。但雙方合同並未對櫃門廠家作出約定，因此店方更改廠家不屬於違約。

　　黃岩區消保委認為雙方未在合同中明確約定烤漆櫃門的定制廠家，雙方均存在過失。但葉女士作為消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利，店家作為經營者，應當真實、明確地答覆葉女士提出的有關櫃門廠家的詢問。經過消保委工作人員的再三調解，最終雙方達成協定：由店家在該工廠重新下單並加急重做烤漆櫃門，同時店家再讓利3000元以表歉意。

　　面對全屋定制行業投訴問題多，投訴難解決的情況，黃岩區消保委提醒廣大消費者要注意以下幾方面：

　　選擇商家要謹慎。在定制傢具時要儘量選擇信譽比較好、品質有保障、能夠提供良好售後服務的商家。

　　合同內容要詳細。簽訂合同前要多與商家或設計師溝通，合同條款要認真審查，務必要將傢具的材質、顏色、尺寸、規格、交付時間、安裝方式、售後保障及違約責任等內容細化。

　　交貨查驗要仔細。産品交付時注意核對實物是否與合同中約定的品牌、型號、規格、等級等相符，是否存在缺損、板材開裂等問題，如有問題應及時向商家提出。

　　留存證據好維權。切記保留好各項票據、證據，如遇糾紛，要與商家進行協商，協商不成的，及時撥打12345或向有關部門投訴。