齊家網推薦裝修公司“坑”了業主 回復稱出問題與齊家網無關

　　現在越來越多的人會在網路上尋找裝修公司，希望通過網際網路裝修平臺的權威推薦，選擇一個省心的裝修公司。

　　但西安市民藍先生和楊女士卻得到了一個“糟心”的推薦，他們都是通過“齊家網”的推薦選擇了陜西德美佳裝飾有限公司，簽了合同後卻變成了一場“遙遙無期”的裝修。從簽完合同至今，裝修公司搬走了，裝修公司老闆也時常聯繫不上，投訴至齊家網被告知“屬於業主與裝修公司私下簽訂合同，出問題與齊家網無關。”

　　>>事件過程

　　交25萬元裝修款快兩年還沒裝完

　　曾提醒齊家網不要再推薦該公司

　　2019年11月，西安市民藍先生在網際網路裝修平臺齊家網上報名裝修，隨後齊家網為他匹配了幾家裝修公司讓他考察聯繫。通過考察藍先生與齊家網推薦的陜西德美佳裝飾有限公司簽訂了價值26萬元的裝修合同。合同約定2019年11月開工，2020年1月初完工。開工後德美佳裝飾一直催促藍先生交款，為了讓對方加快施工進度，藍先生前後交了25萬元。但裝修公司裝完門窗套後，就徹底停工了。剩下的建材安裝以及定制傢具一樣都沒有做，至今藍先生的房子還沒裝修完。

　　“已經1年半了，每次我給裝修公司老闆打電話都是回復‘就這一兩天’，後面他們公司搬走了，施工停滯了。我從2020年4月開始向齊家網投訴多次，這家裝修公司有問題，讓他們留意，不要再給其他業主推薦了。但齊家網對消費投訴置若罔聞，説這是我跟裝修公司私下簽單，與齊家網無關。”藍先生氣憤地説，“從他們給我推薦到我簽訂合同，齊家網沒有任何人提醒我要簽訂三方協議，出了問題就趕緊撇清責任。”

　　平臺再次向業主推薦同一裝修公司

　　業主交9萬裝修公司搬家工程停工

　　與藍先生一樣，2020年7月，西安市民楊女士也是在齊家網推薦下，和陜西德美佳裝飾有限公司簽了造價11萬裝修協議。楊女士前後交了9萬多裝修款，準備鋪木地板時裝修停工了。楊女士聯繫的裝修公司工作人員已經離職了，裝修公司也搬走了。楊女士多方打聽得知該裝修公司老闆王紅祥(音)去了河南做工裝，據説不做家裝了。“之前我曾接到跟我對接的工作人員來電，告知我老闆正在搬東西，裝修公司可能要關門讓我留意，之後就真的關門了。現在老闆經常不接電話，接通時也都是推脫，讓給他一些時間，可是我們耗不起。”

　　據楊女士描述，自己也曾多次投訴至齊家網客服，均以“私下簽單，與齊家網無關”搪塞她。“齊家網給我推薦了幾個公司後，就沒人跟我聯繫，也沒有告知還有第三方協議。而且在藍先生已經投訴該裝修公司有問題後，還推薦給我，太不負責任。”

　　收到兩位業主的投訴後，記者多次聯繫陜西德美佳裝飾有限公司老闆王先生，但對方電話一直無人接聽。>>齊家網回復

　　業主沒有與齊家網簽訂“齊家保”協議

　　藍先生和楊女士投訴至齊家網客服處，得到的反饋都是“業主與裝修公司私下簽訂合作協議，出問題齊家網不負責。”但據兩位業主反映，他們從報名、簽訂合同到施工整個過程，齊家網除了在報名階段推薦了幾個公司，就再沒有任何跟進和聯繫，他們根本不知道還有業主、裝修公司、齊家網之間的“三方協議”。

　　記者致電齊家網客服處，客服經查詢表示的確收到過藍先生、楊女士的投訴，但都有專員已經解答過。當記者指出專員回復是“與齊家網無關”時，該客服人員説，兩位業主的確沒有申請“齊家保”服務，業主在報名時齊家網就會提醒與裝修公司簽訂合同時要簽“齊家保”協議，可以保障業主資金安全。

　　就兩位業主的遭遇，記者提出了3點質疑，客服也未能一一解釋：

　　1.沒有申請“齊家保”齊家網是不是完全沒有為業主維權的義務？客服回復，也會為業主解決問題，至於如何解決則不清楚。

　　2.在裝修中是否會提醒業主申請“齊家保”服務？客服表示，報名時會提醒業主，簽訂合同時裝修公司也會提醒。記者提出裝修公司作為被監管企業，是否能確保他們會告知業主，客服表示不確定。

　　3.為何在業主已投訴該裝修公司存在問題時，還推薦給其他業主，導致更多業主經濟遭受損失？客服則表示會聯繫齊家網專員進行解答。

　　截至記者發稿，未收到齊家網任何相關負責人員的正式答覆。

　　>>律師觀點

　　明知裝修公司資質有問題還推薦給業主 要承擔過錯責任

　　陜西恒達律師事務所高級合夥人、知名公益律師趙良善認為：如果齊家網只是為業主和裝修公司建立裝修服務關係的搭建平臺，在法律上講，齊家網和業主之間只是居間法律關係。

　　但就齊家網的宣傳性質來看，並非是單一的推薦平臺，而是參與裝修的全過程，屬於一站式家裝平臺。這樣如果裝修公司嚴重違約，齊家網需承擔部分過錯責任；如果之前已有業主向齊家網投訴過該裝修公司，平臺在明知該裝修公司存在問題的情況下仍繼續推薦，那麼齊家網也存在過錯，需承擔與之過錯相適應的責任；若該裝修公司在齊家網註冊時還存在無資質等問題，仍被齊家網後臺審核通過，那麼齊家網還存在審核不嚴的過錯責任。建議業主以書面形式繼續催促裝修公司履約，或以書面形式解除裝修服務關係，要求裝修公司賠償。建議雙方先友好協商，如協商不成，業主可訴諸法院。