上海消保委：長租公寓等成為消費投訴重災區

　　上海市消保委最新公佈了2020年消費投訴十大典型問題，長租公寓爆雷、直播帶貨良莠不齊、快遞末端投遞不規範、未成年人充值網遊等成為消費投訴的重災區。

　　長租公寓是近幾年出現的一種新的租房形式，近段時間以來，業內多家公司爆雷引發消費者集中投訴。2020年，上海市消保委共受理長租公寓相關投訴3000余件，其中涉及紫梧桐(上海)公寓管理有限公司(蛋殼公寓)的投訴達到1368件。

　　直播帶貨良莠不齊成為新型消費投訴重災區。上海市消保委在快手平臺“優米佳家紡”直播間模擬消費者購買了一款299元的粉色“平板羽絨被”，主播直播時宣稱“是鴨絨的，每一絲都是絨”，檢測機構檢測發現，該款羽絨被的絨子含量僅為4.4%。

　　快遞末端投遞不規範也是新型消費“痛點”。統計顯示，2020年上海市消保委共收到消費者關於“未經同意，擅自將快遞件送到快遞寄存櫃或驛站”相關投訴286件，佔快遞(物流)服務類總投訴量的7.56%。其中，投訴量較大且佔比超企業投訴總量10%的為中通、韻達和百世。

　　未成年人充值退款難的投訴也較為集中。2020年上海市消保委共受理網路遊戲未成年人充值退款類投訴580余件，其中，涉及未成年人在上海巨人網路科技有限公司的“球球大作戰”遊戲中充值的有60余件，家長要求退款，大都遭遇拒絕。