2022中國網際網路公益峰會主題演講 郭凱天：《數字的自益、互益與公益》

　　5月20日，2022年中國網際網路公益峰會線上開幕。繼去年倡導行業“數字共建”後，本屆峰會以“數字有新益”為主題，更聚焦于公益數字化成果共用和交流。騰訊集團高級副總裁、騰訊公益慈善基金會理事長、中國網際網路公益峰會組委會主席郭凱天發表了主題演講，以下是演講全文。

　　各位線上的公益同仁，廣大愛心網友們，大家上午好！

　　很高興大家又見面了。

　　2020年，因為疫情，峰會第一次線上上舉辦，被稱為“最特殊”的一屆。轉眼兩年時間，我們對於線上辦會、線上協作，對於線上生活的方方面面，已經從處變不驚，過渡到了習以為常。

　　可以説，疫情在某種程度上將在未來深刻地改變人類，改變社會，當然也將改變我們公益行業。值得慶倖的是，無論疫情怎樣想把世界切割成一個個孤島，數字技術把我們連在了一起，公益的精神把我們連成了一體。

　　郭凱天 騰訊集團高級副總裁、騰訊公益慈善基金會理事長、中國網際網路公益峰會組委會主席

　　前不久和公益朋友聊天，説現在充滿挑戰和變化，讓大家感覺捉襟見肘。我相信大家多少都有共同的感受。

　　變化帶來了挑戰，也帶來了新的機遇。抓住機遇，首先是抓住主要矛盾。

　　十九大分析現階段我國社會的主要矛盾是“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”。這就是一把鑰匙。

　　這兩年，社會對共同富裕、第三次分配、鄉村振興、可持續發展都有了更廣泛的共識，和更堅決的投入。仔細打量這些理念，我們會發現，它們其實都跟“不平衡”“不充分”息息相關。

　　“不充分”對應著“量”的增長，面向進步和發展；“不平衡”對應著“質”的進步，面向公平與和諧。用這樣的眼光來審視我們所投身的公益事業，很多問題就會變得清晰起來。

　　2020年，全體公益夥伴在騰訊公益平臺籌得的善款，有90%捐給了脫貧攻堅和鄉村振興項目，我們就拿它來觀察這些年來公益視點的變化。

　　相信我們同行都給鄉村捐過善款、捐過衣物、搞過送醫送藥，那時候，主要是解決身體上的溫飽；到後來，我們開始支教、做職業培訓、建資訊平臺，為的是培育知識和能力；到今天，我們實施“耕耘者計劃”、培養鄉村CEO，就已經是要造就領軍人物，支援他們在鄉村振興裏開風氣之先。

　　古話説“上善若水”，公益就像水一樣，始終尋找世界的低處，填補“不平衡”的落差，又不斷掀起新的波瀾，在“充分”和“不充分”之間一浪一浪地前進。

　　公益慈善，渡人渡己，就好比過河，不解決橋和船的問題，過河就是一句空話。

　　飛速發展的數字技術，就是給公益行業送來了新的橋和船，這也是我們去年峰會首次提出數字公益倡導的根本原因。

　　我想很多人都記得，去年河南水災涌現的“救命文檔”，就給應急救助系統帶來很大啟發，也提高了公眾對於線上協作功能的預期，以至於從那以後，線上文檔幾乎成了救災互助的標配。

　　這也意味著，我們這些公益活動供給端的人，同樣面臨著自我數字能力的升級，比如説，去研究這個文檔如何搭建，又如何順暢運轉，只有這樣，將來出現對線上文檔的應急需求時，身處一線的公益機構，才有可能第一時間把這種模式跑起來。

　　這次峰會推出了“技術公益主題雲展館”。搭建了一個有100多個技術公益應用案例的窗口，同 時也搭建了一個服務於公益事業需求的平臺，歡迎大家都去看一看，怎樣讓技術、技術志願者、資金資源更好地對接起來。

　　回到這次大會的主題，數字有新益，到底新在哪、益在哪？

　　我想：

　　第一個層次，數字自益。

　　借助數字化技術，我們完全有能力創造條件，讓人們靠自己、靠工具，過上體面的、自主的生活。

　　中國有超過2780萬聽力障礙者，和澳大利亞的人口差不多。 其中相當一部分人在使用助聽器或者人工耳蝸，這些設備需要定期調整，一次的開支就不小。在過去，他們不可避免要求助他人。但現在，借助AI技術，通過一款30M(兆)的輔聽App，聽障朋友就可以自助解決了。

　　再比如，清華大學未來實驗室的“盲人用電腦項目”，把傳統的圖片變成可以觸摸的圖形圖像，讓盲人也能閱讀文字和圖形表達。

　　當然，數字技術是有門檻的。這就需要在技術適老化、資訊無障礙等方面，做出更多。比如夕陽再晨的智慧助老項目，就計劃通過線上課堂為主的形式，大規模、成體系地為社會提供服務。

　　第二個層次，數字互益。

　　跟“自助”相對應的，是“助人”，我們要為助人者持續提供數字化手段。

　　深圳疫情期間，我們和深圳團市委專門開發了一個“志願深圳”小程式，幫助深圳超過270萬志願者快速、高效地參與志願服務。

　　這個案例背後並不簡單，因為很多熱心助人的用戶，儘管時間充裕，但年齡、習慣等原因，對網際網路産品的熟悉程度有限，過往PC版本需要填寫十幾項資料，字體又小，導致許多人空有一腔熱情，卻在註冊報名環節鎩羽而歸。

　　為此，負責小程式的團隊對移動端頁面進行了大刀闊斧的改造，把報名流程、字體大小甚至曬圖分享的功能都進行了適老化改造。這些看不見的幕後工作，無法用數據來體現，但卻把助人者成功地連接在一起。

　　很多時候並不是人們缺乏助人的精神和動力，而是參與的門檻太高，或者根本不得其門而入。“數字化”不僅僅是我提供了一個線上參與的方式就了事了，還應該綜合人性化、適老化等多方面的考量，真正從“能用”邁進到“好用”甚至“愛用”。我相信在接下來的一段時間裏，整個公益行業會關注起這個問題。

　　第三個層次，數字公益。

　　有人説，所謂“公”，就是“讓每個人為每個人”，通過體系化的平臺，把善意連接成一張流動的、數字化的網路，從而讓每個人的公益理念、責任感凝聚起來。

　　從這個意義上講，數字技術可以實實在在地降低行善的成本，提高公益效能。比如在我們今年的技術公益雲展會上，萬科公益的案例。他們這些年在開發中國城市垃圾地圖項目。他們希望借助網際網路以及數字化分析，協助城市、社區落實垃圾分類政策，推動垃圾産業相關資訊公開及合規，提升公眾垃圾分類的意識。這是一項需要長期付出的項目，但它的價值不言而喻。

　　騰訊公益也在推進“數字公益創投計劃”，我們希望以公益技術和創新之力，助力行業夥伴提升運營模式和效能，並通過支援優秀案例的複製和擴展，以營造在比如資訊無障礙、應急救災、生態環保、文化遺産保護、科技助老等領域全新的、可持續的公益生態空間。

　　最後，説實話。眼前的這個時代，讓人開始覺得它進入了動蕩和不確定。但我們同時也應該看到，它有疫情造成的封閉，更有數字化帶來的開放和連接；它有國際局勢的不安，更有對數字未來世界發展的堅信和期盼；它有經濟下行的壓力，更有鄉村振興、共同富裕的美好憧憬和努力。

　　數字有新益，我們所有的公益同行人，相信數字的助益，相信公益的力量。

　　謝謝大家！