13歲男孩網課期間玩遊戲充值4萬多 心動網路：退款申請正審核

　　近日，內蒙古赤峰市的馬先生向澎湃品質觀投訴平臺反映，去年12月，他13歲的兒子使用家長的手機在心動網路的香腸派對遊戲上共充值4.7萬餘元。馬先生向心動網路反映該問題，遲遲沒有得到回應。

　　3月4日，澎湃新聞聯繫心動網路相關人員。對方表示，馬先生已經成功提交了退款申請，公司正在審核中。

　　馬先生的銀行卡流水 本文圖均為 受訪者提供消費者投訴：馬先生介紹，去年12月，他13歲的兒子上網課期間，用媽媽的手機在心動網路“香腸派對”遊戲上充值數十筆，金額較大。馬先生説，孩子是在父母不知情的情況下綁定了手機和銀行卡，並自己設置了支付密碼，充值後又刪除了所有消費記錄。

　　銀行流水顯示，馬先生的賬戶與心動網路發生過多筆交易，累計金額4.7萬餘元。

　　馬先生表示，在得知這些充值消費後，他第一時間給“香腸派對”遊戲運營方——心動網路打電話，但一直沒有人接。隨後馬先生通過“心動遊戲”微信公眾號嘗試聯繫人工客服，也未能成功。

　　澎湃新聞檢索發現，馬先生的情況並非個例，某投訴平臺關於心動網路的投訴已超過8000條，其中大部分與未成年人充值退款有關。最新的一條投訴發起于3月4日，投訴人因“未成年人玩遊戲誤充值2592元”要求退款。

　　馬先生的通話記錄企業回應：3月4日，澎湃新聞聯繫心動網路相關人員。對方表示，馬先生目前已經成功提交了退款申請，公司正在審核中，“預計最快下一週會有結果”。