氪金禮盒套路重重 哈利波特手遊虛假宣傳？

　　來源：北京商報

　　手遊《哈利波特：魔法覺醒》自上線以來引發“哈迷”們的前呼後擁。然而近日北京商報記者卻接到多位消費者投訴稱，“該手遊中的148元金緞豪華禮盒存在虛假宣傳、誘導消費的情況”。據禮盒購買頁面顯示，該禮盒包含了“嗅嗅”“阿瓦達索命魔咒卡”等多種獎勵道具，但不少玩家付完錢後才被告知立即得到的是款皮膚，要想得到宣傳中提及的道具需要“先升到100級”。

　　玩家對此直言，“本以為花了148元就能得到心心唸唸的阿瓦達索命魔咒卡，但誰知道這背後的套路真多，我現在只想退錢”。此外，律師指出，遊戲開發者的上述行為存在虛假宣傳和誘導消費的嫌疑。

　　卡牌、皮膚傻傻分不清楚

　　儘管“阿瓦達索命”在原著中屬於極為邪惡的黑魔法，但作為手遊《哈利波特：魔法覺醒》中戰鬥力最強的魔咒卡之一，一上線便受到了很多玩家的追捧。可相較于部分玩家在圖書館或者學院禮盒中直接抽到該魔咒卡，大多數玩家並沒有這麼好的運氣。而據遊戲頁面顯示，該魔咒卡除了圖書館抽卡和開啟學院寶箱獲得之外，玩家還可通過購買價值148元的金緞豪華禮盒來獲得。不少玩家為了快速得到該魔咒卡，紛紛選擇了“氪金”。

　　但令人意想不到的是，玩家花了錢後立即得到的卻是款皮膚，要想得到魔咒卡還有其他附加條件。

　　玩家小愛告訴北京商報記者，購買頁面上，魔咒卡與皮膚卡的圖標外觀設計得非常相似，雖然禮盒購買頁面上有文字標注“購買即獲得傳説品質卡牌皮膚”，但“皮膚”兩個字剛好分開落在了兩行最邊處，猛眼望過去就會看成是“購買即可獲得卡牌”，讓很多人誤以為花錢就能得到阿瓦達索命卡。“用不明顯的字體標注購買後獲得皮膚，在特別明顯且相似的圖片上標注購買即可獲得，這分明是在玩‘文字遊戲’。”

　　值得注意的是，在148元禮盒的購買頁面左邊還展出了一款價值88元的豪華禮盒，該禮盒上使用了很顯眼的字體和顏色標注著“完成作業可獲得阿瓦達索命卡”，這也讓很多玩家被誤導。玩家李女士表示：“88元的禮盒寫著完成了作業才能獲得魔咒卡，148元的禮盒卻寫著‘購買後可立即領取’，再加上下面的皮膚卡圖標跟魔咒卡設計得極為相似，自然會使大家聯想成多花60元可以立刻獲得魔咒卡，還多得一張皮膚卡的意思。”

　　這樣的行為在北京市中聞律師事務所合夥人趙虎看來，存在虛假宣傳和誘導消費的嫌疑，“在法律中，這屬於引人誤解的‘虛假宣傳’。雖然禮盒中有標注，但並不明顯，在玩家注意力分散的情況下也很容易造成誤解”。

　　想得魔咒卡？先到100級

　　毋庸置疑，玩家購買148元金緞豪華禮盒的主要原因離不開阿瓦達索命卡，既然遊戲頁面也顯示玩家可通過該禮盒來獲得，那麼真正的阿瓦達索命卡究竟該如何從這148元的禮盒中得到呢？

　　“這148元得到的只是一個必獲卡的資格，如果想要真的拿到卡，還必須‘肝’到100級。”這樣的操作讓很多消費者不能接受，玩家阿其表示：“花錢就是為了能快點拿到卡，我要有這麼多時間，還花錢幹嘛？”北京商報記者在實際體驗中發現，“滿100級才能得到阿瓦達索命卡”的前提條件在該禮盒的購買頁面沒有任何提示。“早知道還有這個前提，我絕對不會買。”多位消費者表示。

　　為什麼“達到100級的獲卡條件”會遭到眾多玩家的抵制？除了覺得錢花得不值，還有一部分原因是“升到100級確有難度”。根據遊戲規則，每個賽季只有一個月，當月第一天開始至最後一天截止，如果在規定時間內沒能升到100級，將無法獲得獎勵。

　　而由於該遊戲在9月9日正式開服，因此當前賽季實際只有21天。北京商報記者算了一筆賬，在購買禮盒之後，玩家每天能隨機分到6個遊戲任務，完成這些任務多在2小時左右，等級能提升7級左右。假設一個遊戲任務等級為18級的上班族，在9月15日購買該禮盒，則需要在未來的12天內連續不斷地做任務，方可在賽季結束前勉強升到100級。而如果玩家還是未成年人，根據最新政策，未成年玩家只能在每週五、週六和週日晚上玩1個小時的遊戲，那麼將很難在規定時間內完成任務。

　　目前該遊戲也為玩家提供了另一種快速升級的方式，即使用寶石購買等級，10個寶石等於1元，根據購買規則，上述18級的玩家如果想要快速升到100級，需至少花費1636元。可見，如果不是運氣好抽到了卡，將有不少購買了禮盒的玩家只能選擇“肝”或是繼續“氪”。“那我花這148元的意義到底是什麼呢？”阿其無奈地説。

　　現階段，不少玩家也到黑貓投訴平臺上就該禮盒“虛假宣傳”“誘導消費”“欺騙消費者”進行投訴，投訴量已經超過100條，請求均為“退款”“道歉”“賠償”等。其中，已有少部分投訴得到了《哈利波特：魔法覺醒》官方的回復，稱“玩家可在遊戲內聯繫客服進行反饋，客服將儘快處理”。

　　針對上述問題，北京商報記者第一時間向網易遊戲方面發去採訪函，但截至發稿未得到任何回復。

　　北京商報記者遂按操作在遊戲頁面中反饋了上述問題並申請退款，3個小時後，得到的客服回復是：“金緞豪華禮盒是購買可直接獲得卡牌皮膚及金幣加成，其他獎勵需達到對應的等級獲得。”但就“為何不在購買頁面明確標注‘達到100級才能領取魔咒卡’的前提條件”，客服並未作出回答。而當提出退款訴求後，客服則明確告知“無法退款”。

　　律師：消費者有權要求退款

　　事實上，遊戲中“虛假宣傳”“誘導消費”的現象早已屢見不鮮。據艾媒諮詢“2021年中國遊戲用戶對遊戲問題感知調查”的數據顯示，56%的玩家在遊戲中遇到過“誘導消費”的情況。《貪玩藍月》《賽爾號超級英雄》等多款遊戲也都曾被消費者投訴存在“虛假宣傳”的情況。

　　就《哈利波特：魔法覺醒》中出現的上述情況，北京人人創造科技有限公司CEO朱家亮認為，很多前提條件沒有清楚展示，引發玩家誤解並進行消費，肯定是屬於虛假宣傳。“遊戲方這樣設計的目的很明顯，就是吸引玩家購買，買了之後還要留下來繼續玩，從而增加用戶留存。”

　　在朱家亮看來，遊戲中之所以常常會出現“誘導消費”的現象，可能是公司層面為了盈利故意為之，但也不排除是個別策劃設計者為了完成KPI耍的一點“小聰明”，“無論是何種原因，都必然會對公司口碑造成重大影響”。

　　玩家魏先生告訴北京商報記者，只要遊戲好玩，玩家其實是願意“氪金”的，大家真正反感的是“騙氪”的行為。“你可以讓我‘氪’，我也可以選擇‘氪’與‘不氪’，但你應該讓我明確地知道‘氪’了會得到什麼，而不是玩‘文字遊戲’。”

　　對此，趙虎提醒消費者，《消費者權益保護法》中規定消費者享有知情權，經營者有告知消費者商品真實情況的義務。“如果消費者在不知全情的情況下進行了消費，可以到消協進行投訴，並申請退款。”