用戶建議超百萬！摩爾莊園被質疑是“Bug莊園”“詐騙莊園”

　　來源：消費者報道

　　靠著童年IP和情懷，摩爾莊園手遊在今年六一兒童節一上線便火爆全網，收穫空前熱度。

　　有關數據顯示，摩爾莊園手遊版全平臺上線當天，8小時內新增用戶突破600萬，同時線上人數突破100萬。同時還帶動了母公司吉比特的股價上漲，摩爾莊園手遊版也開始被市場稱為“遊戲界的茅臺”(簡稱“遊戲茅”)。

　　然而，這類社交題材的遊戲在手遊時代可以獲得成功嗎？實際上，摩爾莊園手遊的火爆現象也不過曇花一現。與上線初期用戶的正面情感相比，近期評價則主要以負面情感為主。僅用不到兩個月時間，摩爾莊園就因用戶體驗及充值機制問題從“童年烏托邦”到被用戶吐槽是“Bug莊園”“詐騙莊園”。

　　近期，則有不少用戶向《消費者報道》反映，自己充值超級拉姆(遊戲的付費遊玩模式)以後發現在遊戲中的實際效果與宣傳不符，此前宣傳的某些功能並不能使用。而聯繫了客服告知詳情後，客服不作為，對消費者的退款要求也無動於衷。

　　值得一提的是，發行商雷霆遊戲還透露，截至7月6日，微網志、微信、各渠道、社群等陣地已收到來自摩爾莊園手遊用戶的建議超過百萬條。

　　▲圖片來源：摩爾莊園手遊

　　因“氪金”被質疑是“詐騙莊園”

　　超拉用戶：吃相難看！

　　近期，不少摩爾莊園手遊用戶向《消費者報道》反映，自己充值超級拉姆(簡稱“超拉”)以後發現在遊戲中的實際效果與宣傳不符，此前宣傳的某些功能並不能使用。而聯繫了客服告知詳情後，客服不作為，要求退款也無動於衷。

　　據《消費者報道》了解，超級拉姆是摩爾莊園裏的守護精靈，簡稱超拉。與普通拉姆相比，超拉具有更獨特的外形，以及更多神奇的技能和特權。擁有超拉的小摩爾，在莊園裏的生活會變得更加愉快，更加有趣。

　　《消費者報道》在摩爾莊園手遊APP上發現，超級拉姆分為月卡、季卡、年卡三種充值模式，其中月卡25元、季卡68元、年卡198元。超拉“花樣特權”宣傳頁面截圖顯示，“擁有超拉以後就能在跨服頻道聊天啦，並且會擁有一定的免費發言次數。拉姆變身超拉以後就不再處於任何負面狀態了啦。”“更多預設”權益則顯示“擁有超拉以後， 無論是服裝、家園擺設、小屋建設，都能預存更多的套數。”

　　圖片來源：摩爾莊園手遊

　　用戶小咩告訴《消費者報道》自己之所以會下載摩爾莊園手遊是出於情懷。而為了享受超拉的更高權益，自己還充值了價值198元的年卡。但充值卻發現預設功能並不能使用，而且還發現月卡、季卡、年卡每天領到的福利都是一樣的，“30金豆太少了，每一期扭蛋要的金豆完全不夠用，是擺明瞭要你不停地氪”小咩説。小咩表示，現在自己只想儘快拿到摩爾莊園的退款。

　　已經充值了月卡的用戶小晚向《消費者報道》表示，摩爾莊園手遊超拉的更多預設保存功能自己從玩遊戲至今從未享受過，包括保存裝扮的功能也用不了。小晚覺得，摩爾莊園手遊這種做法已經算是欺騙消費者，“充值頁面本來説有這個權益，但一個月也沒開，也沒有通知説什麼時候修復好，什麼時候給補償。”小晚説。

　　小晚還向《消費者報道》反映，摩爾莊園手遊總是為了推出新産品暗改舊産品。譬如它曾在端午節上線了一款粽葉沖浪板，但活動期一過，速度明顯變慢了，直到很多人投訴才出補償方案。“現在又把載具速度調慢，聽説要推出新車”小晚説。

　　《消費者報道》在摩爾莊園手遊官方微網志發現，近期其微網志下方評論多為控訴超拉權益，以及由此引發的退費難問題。

　　有微網志網友調侃，“充了超拉跟沒充有什麼區別。”

　　有微網志網友質問，“超拉明明説可以預設裝扮，我都要過期了，都沒有享受到我該享受的，這不是欺騙消費者嗎？”

　　有微網志網友表示，“超級拉姆服裝傢具的保存預設特權呢？到期了一次都沒有享受過都是關閉狀態總要給個説法吧，就這樣圈錢，權益一次沒享受過保存，吃相太難看！”

　　更有網友稱摩爾莊園為“詐騙莊園”。

　　圖片來源：@摩爾莊園手遊微網志評論

　　此外， 7月11日淩晨，摩爾莊園手遊微網志稱已修復傢具裝修預設功能，但《消費者報道》瀏覽其微網志評論區用戶反饋發現，該功能並未完全修復，依然存在不少Bug。

　　圖片來源：摩爾莊園手遊微網志

　　7月11日中午，摩爾莊園對此回應稱，“莊園管理處發現該功能目前存在異常，我們正在緊急調查中。在莊園管理處未公佈調查結果前，請小摩爾們暫時不要使用該功能，以免造成損失。”

　　圖片來源：摩爾莊園手遊微網志

　　遊戲體驗差

　　被用戶吐槽是“Bug莊園”

　　“氪金”機制飽受質疑之外，摩爾莊園手遊還因遊戲體驗差引發用戶不滿。

　　小咩告訴《消費者報道》，摩爾莊園手遊只會消費情懷，自己遊戲一堆bug反而還很自豪在抖音教玩家卡bug，該修復的不修復。

　　《消費者報道》瀏覽摩爾莊園手遊App Store的下載頁面發現，用戶近期對它的評價以差評居多。按最新評價排序發現，大多為一星差評。通過評論區，本刊發現用戶普遍遇到閃退、卡頓、被改昵稱、充值後功能用不了等問題，還有不少用戶吐槽其劇情很水。

　　有用戶表示，“一直閃退，有時候進去五秒沒到就很過分了！”

　　有用戶調侃，“Bug莊園，名不虛傳”

　　有用戶抱怨，“Bug一堆一堆的，就是怎麼修都修不好那種，還有的就放著不管。”

　　更有用戶直言該款遊戲為，“垃圾中的垃圾”“智商稅遊戲”。

　　圖片來源：摩爾莊園手遊App Store評論

　　《消費者報道》在摩爾莊園手遊App發現，根據摩爾莊園手遊維護公告顯示，7月9日的停服維護共修復及優化15個問題。

　　圖片來源：摩爾莊園手遊

　　回應稱超拉確需“升權”

　　具體方案還在討論中

　　針對用戶反映的種種問題，摩爾莊園7月6日在其App上發佈了“6月熱點反饋産品經理誠意解答”(以下簡稱解答)。

　　雷霆遊戲在解答中提到，針對超拉用戶的權益問題，已經收到用戶的訴求，超拉的確需要“升權”，但具體的細節由於還在討論實現方案不方便透露。

　　圖片來源：摩爾莊園手遊

　　對於用戶反映的閃退、過圖載入、卡頓、熱更資源過大等負面體驗，雷霆遊戲解釋稱，由於自身底層的優化做得不好導致，並表示目前已邀請專業機構入駐評估並給到解決方案，預計7月會略有改善，更徹底的優化會在9月初完成。

　　對於農作物、傢具、種子無故丟失、製作菜品異常消耗材料問題，摩爾莊園稱，目前正在持續的排查中。但因為並非是普發性問題，因此目前採取的是收集玩家反饋資訊並點對點進行物品補發的措施。同時也已經在排查每個可能造成問題的節點，預計將會逐步修復該問題。

　　對於某些裝扮、動作不顯示或不生效問題，摩爾莊園表示，已針對每一個出現異常情況的節點進行了記錄，並在一個個逐步修復中。

　　此外，摩爾莊園還回應稱，對於用戶提出的福利類型，如日常任務獎勵優化；提示類型，如加強某些任務完成過程中的指引性內容、優化限時活動中的限時説明提示；社交類型建議，如被拉黑的玩家不能進入己方家園，協助好友進行農務工作處理時可以使用高級農具、協助好友進行農務工作處理時可以使用高級農具、增加多人交互組件或機制；其他類型建議，如增加傢具回收和分類功能、腳印圖鑒一-鍵領取獎勵功能、藍色炫彩星等建議已進行採納，預計將來會上線這些新功能。

　　實際上，摩爾莊園手遊卡頓、閃退問題由來已久，官方也不止一次進行回應。《消費者報道》注意到，今年6月6日，摩爾莊園手遊曾針對卡頓、閃退問題進行回應，並稱從後臺數據來看，情況有所好轉。

　　圖片來源：摩爾莊園官方微網志

　　用戶建議超百萬條

　　“遊戲茅”也要成“月拋型”？

　　公開資料顯示，摩爾莊園是淘米網2008年開發的一款社區養成類遊戲，主要面向當時95-00後用戶，2009年底註冊用戶數達到5000萬，並於2014年正式停服。

　　今年六一兒童節，摩爾莊園手遊版正式上線，發行商為雷霆遊戲。作為一款承載了許多人的童年和夢想的遊戲，其一上線便火爆全網。

　　有關數據顯示，摩爾莊園手遊版全平臺上線當天，8小時內新增用戶突破600萬，同時線上人數突破100萬。摩爾莊園超話位於手遊超話第二名，僅次於王者榮耀。摩爾莊園手遊的火爆也帶動了母公司吉比特的股價上漲。根據Wind金融終端的數據，從6月1日至10日，吉比特股價累計漲幅達14.12%。摩爾莊園也開始被市場稱為“遊戲界的茅臺”，簡稱“遊戲茅”。

　　摩爾莊園手遊版的現象級的火爆主要歸功於大規模的內容和社交行銷。發行商雷霆遊戲曾對外表示，從其確認代理髮行這款手遊的2020年六七月份起，相關的宣發工作就已經開始進行籌備。

　　雷霆遊戲還稱：“前期在社交陣地做得很細，甚至貼吧、虎撲都涉及到了。後面通過慢慢摸索，最後確定了微網志、微信、和抖音這4個主要陣地，其中最重要的是微網志。《消費者報道》注意到，截至7月11日，微網志話題#摩爾莊園手遊#的閱讀量已經達到了6.1億次，討論數超20萬次。

　　依靠童年IP和情懷，摩爾莊園手遊收穫了空前熱度。然而在手遊時代，這類社交題材的遊戲可以獲得成功嗎？

　　實際上，摩爾莊園手遊的火爆現象也不過曇花一現。與上線初期用戶的正面情感相比，近期則主要以負面情感為主。僅用不到兩個月時間，摩爾莊園就因用戶體驗及充值機制問題從“童年烏托邦”到被用戶吐槽是“Bug莊園”“詐騙莊園”。

　　值得注意的是，雷霆遊戲在上述解答中透露，截至7月6日，微網志、微信、各渠道、社群等陣地已收到來自摩爾莊園手遊用戶的建議超過百萬條。

　　摩爾莊園手遊將如何處理超拉用戶的權益問題還有待觀察，不過對於用戶而言，倘若遊戲體驗持續不佳，也終會變成所謂的“月拋型”遊戲。

　　圖片來源：摩爾莊園手遊

　　用戶小咩向《消費者報道》表示，自己目前已處於半退遊狀態了，要不是因為氪了年卡早就卸載了遊戲。而《消費者報道》在摩爾莊園手遊App Store下載頁面的評論區注意到，不少用戶也表示自己已經卸載了該款遊戲。

　　天眼查資訊顯示，雷霆遊戲成立於2014年12月，是吉比特的全資子公司。自成立起即專注于遊戲運營，旗下産品目前主要涵蓋了3D MMORPG《鬥仙》、集換式卡牌頁遊《亂戰》及真智鬥卡牌手遊《搖搖西遊》等多款遊戲。2019年3月，雷霆遊戲正式登陸了新三板市場。

　　根據雷霆遊戲2020年年報，當年該公司實現營業收入24.87億元，同比上升27.08%。而從其産品運營的方式來看，2020年，雷霆遊戲自主運營項目的營業收入為11.96億元，同比增長36.19%，毛利率為54.19%，同比下降了4.14%。其聯合運營項目的營收則為11.90億元，同比增長10.36%，毛利率為52.52%，同比下降了5.24%。