“迷你世界”對未成年人太“友好” 實名認證形同虛設

　　隨著相關法律制度的不斷完善，未成年人沉迷遊戲的現象有所緩解，然而部分遊戲廠商及平臺實名認證形同虛設、未成年人退費難的現象仍然較為突出。3月1日《中國消費者報》刊發了《未成年人玩遊戲“氪金”近萬元 米哈遊充值容易退款難》一文，引起了網友們的強烈關注。近期，多位家長向《中國消費者報》記者投訴稱，孩子拿著家長的手機偷玩“迷你世界”遊戲，輕鬆就能繞過實名認證，給遊戲充值數千元甚至上萬元。

　　孩子沉迷遊戲充值不菲

　　“10歲的孫子玩遊戲花了2600多元，這可是我撿廢品掙的生活費啊。”遼寧的宋奶奶對記者表示，“孫子玩的遊戲叫‘迷你世界’，他平時都拿我的手機做作業，也不知怎麼就給遊戲充了值，用的是我存在微信裏的錢。”

　　宋奶奶發給記者的截圖顯示，其孫子充值的收款單位為廣東天宸網路科技有限公司，僅2月27日一天就充值了8次之多，每次充值25—98元不等。

　　湖北的李先生上二年級的女兒則是充值了5600多元，用於購買“迷你世界”遊戲裝備和皮膚，收款方是廣東歡太科技有限公司。李先生對記者表示：“孩子經常拿著我的手機查看學校佈置的作業，在我不知情也沒有實名認證的情況下，竟然能充這麼多錢玩遊戲，為什麼遊戲廠家沒有提醒或者攔截措施呢？”

　　河南的段女士也表示：“9歲的孩子拿著姥姥的手機玩‘迷你世界’遊戲，扣款通過支付寶，但是一點提示都沒有，也不需要人臉識別，姥姥不懂這些，我查詢付款記錄才發現，一個小時之內就扣了好幾筆98元。”

　　山東的季先生是投訴“迷你世界”遊戲的消費者中花費最多的，高達10299元。“13歲的哥哥帶著7歲的弟弟用爺爺的手機玩‘迷你世界’，爺爺手機的支付密碼和開屏密碼一樣，孩子們早就‘破譯’了。”

　　記者在企查查APP了解到，“迷你世界”由深圳市迷你玩科技有限公司開發運營，廣東歡太科技有限公司、廣東天宸網路科技有限公司分別是為OPPO、vivo手機用戶打造的資源下載平臺。

　　實名認證流於形式

　　記者分別撥打了歡太、天宸的客服電話，詢問其和“迷你世界”的關係，以及未成年人遊戲註冊、退費的事情如何處理。兩家公司的客服人員均表示，其公司只是提供手機(OPPO或vivo)下載“迷你世界”遊戲的平臺，如果涉及到未成年人退費問題，向平臺或者“迷你世界”反映都可以。具體怎麼退、退多少，“迷你世界”説了算，因為“費用都是交給遊戲公司”。

　　記者進一步了解到，向《中國消費者報》投訴的幾位消費者，無論是找平臺還是找“迷你世界”反映相關問題，結果都不盡如人意。

　　河南的段女士表示：“遊戲實名認證就是形式，孩子把姥姥的身份證號、姓名輸進去就OK了，就這麼簡單。想玩遊戲容易，可退費的時候卻很難。一開始説給我退500元，我堅決不同意，反覆投訴、提交了好多材料，最終退了1300元，我實在耗不起時間，只能就這麼算了。”

　　湖北的李先生告訴記者：“孩子充值了數十次，‘迷你世界’的客服居然説查不到充值記錄，還跟我説，花掉的錢就退不了。”

　　山東的季先生則表示：“經過多次協商，又讓我提交承諾書，歡太説可以退3000元，我沒有同意，我要求全額退回，我會繼續找‘迷你世界’投訴。”

　　針對玩遊戲需要實名認證的問題，季先生對記者表示：“隨便在網上搜一個身份證號輸進去就行，沒有其他的審核措施，可以説未成年人實現玩遊戲自由不是什麼難事兒。”

　　季先生還告訴記者，從OPPO軟體商店下載“迷你世界”遊戲，用戶註冊流程直接與OPPO軟體商店的賬號通用，根本無需玩家註冊遊戲賬號和實名認證。“也就是説，孩子利用成年人的身份資訊，輕易就可以繞過針對未成年人的防沉迷識別系統。整個過程沒有人臉識別，實名認證流於形式。”

　　投訴量高達7000多條

　　據記者了解，“迷你世界”是一款“高度自由的3D沙盒遊戲”，其玩家群體大多數為未成年人。統計顯示，其玩家平均年齡12歲，小學生佔比69%，初中生佔比9%。2020年4月，“迷你世界”曾因不良資訊氾濫，在全網各個渠道被下架。

　　“迷你世界”為什麼讓孩子們樂此不疲？一位從業近十年的遊戲業資深人士對記者表示：“沙盒遊戲的特點就是自由，但是卻可能導致玩家到了遊戲裏變得無所適從。而‘迷你世界’不一樣，全程加入了新手指引，不光手把手地教你怎麼玩，甚至還可以通過真人語音給你提示，成年人玩家會覺得多此一舉，但是對未成年人來説這就很重要了。”

　　記者在黑貓投訴上查詢發現，截止到4月4日，有關“迷你世界”的投訴高達7118件，最近30天就有156件，已完成11件，完成率不足10%，投訴的內容大多是未成年人充值退費難。

　　那麼“迷你世界”如何處理未成年人遊戲退費問題？深圳市迷你玩科技有限公司相關負責人對記者表示，目前除了官方收款以及使用華為設備的用戶以外，使用其他渠道充值的，均由平臺來溝通解決退費問題，用戶充值行為均在該平臺上完成，充值的相關費用也會暫時留存在該平臺。平臺會有較為詳細的用戶相關身份資訊，他們會按照國家相關政策來審核並退款。若官方接到用戶反饋充值等投訴後，也會積極配合核實，並協助用戶聯絡平臺協同加速處理。如果用戶在官方渠道充值，將積極幫助消費者收集材料，比如充值記錄等交易憑證以及其他有利於證明是未成年人操作充值的證據等資訊，經審核通過後，會儘快退還相關未成年人充值的款項。

　　另外，該工作人員承認“我們還未引入人臉識別功能，目前‘迷你世界’的所有審核機制均符合國家法律法規的要求。‘迷你世界’對於未成年用戶充值限制有明確要求，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元，每月充值金額累計不得超過400元。”

　　蘆雲對記者表示，《民法典》規定，不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人。未成年人在遊戲內進行大額充值明顯不屬於“與其年齡、智力相適應”的民事法律行為，其監護人有權要求遊戲運營商退款。但是對遊戲公司來講，由於技術上把關不嚴，或者管理上有漏洞，有些未成年人利用成年人的身份進行註冊，遊戲公司不易辨別玩家身份，所以在退費問題上就容易産生爭議。

　　未成年人遊戲問題需全社會共治

　　2022年5月，南財合規科技研究院發佈的《20款手遊APP未成年人保護機制測評》顯示，“迷你世界”僅得63分，剛剛及格，在20款遊戲中排名倒數第三。

　　面對龐大的中小學生玩家，“迷你世界”如何給更多心智不成熟的玩家樹立一個正確價值觀的導向？對此，“迷你世界”相關負責人回復表示，公司投入了大量人力物力，自建多層內容審核流程及完善用戶舉報機制，確保觸達至用戶層的內容安全可靠。

　　北京勇者律師事務所龔惠青律師接受記者採訪時表示，對於遊戲實名認證、未成年人防沉迷系統等問題，《未成年人保護法》《關於進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網路遊戲的通知》《關於保護未成年人身心健康實施網路遊戲防沉迷系統的通知》等法律法規都有明確的規定。遊戲企業對實名認證和未成年人防沉迷系統的運營要求出現形同虛設的現狀，也是多方面原因造成的，除了企業自身在落實開發、推廣工作中存在漏洞、實施情況監督不到位之外，一些不法分子以遊戲租號、代練等方式違法操作也是導致相關制度無法取得預期效果的原因。

　　北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆雲坦言：“企業應當主動作為，通過具有可操作性的技術手段加強未成年人遊戲防沉迷的設置，而不僅僅是一個形式。但實際上大多數企業對此都是放任的，不是説技術上達不到，也不是説管理上不能實現，而是為了實現商業利益，主觀上對這些問題視而不見。”

　　龔惠青認為，這些問題的解決關鍵還是要落實各方主體責任，對企業而言，應嚴格遵守防沉迷系統開發標準和實名認證方案，運營過程中加強監管，出現漏洞應及時採取補救措施。作為法定監護人，家長們也必須加強對未成年人的引導和教育，樹立健康的價值觀。

　　家長是實施家庭教育的主體，父母是孩子的第一任老師。中國青少年研究中心發佈的《中小學生及其家長網路遊戲認知與態度研究》報告顯示，親子關係對孩子網路遊戲成癮有很大程度影響，親子關係越差，越易導致孩子形成沉迷網路遊戲的行為。家長對於未成年人防沉迷的重要性，可見一斑。中國政法大學副教授苑寧寧指出，一方面家長要以身作則，帶頭不做“低頭族”，要引導未成年人健康上網；另一方面，要廣泛培養孩子的興趣，當孩子對多姿多彩的現實世界充滿興趣，自然不會沉迷于光怪陸離的虛擬世界。