13歲男孩玩遊戲花4.7萬元 申請退款在等心動網路審核

　　“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權不易的消費亂象近年層出不窮。

　　據澎湃新聞報道，內蒙古赤峰市的馬先生近日反映，去年12月，他13歲的兒子上網課期間，用媽媽的手機在心動網路“香腸派對”遊戲上充值累計金額4.7萬餘元。馬先生在得知後，第一時間給遊戲運營方心動網路打電話，但一直沒有人接。隨後馬先生通過“心動遊戲”微信公眾號嘗試聯繫人工客服，也未能成功。

　　馬先生的情況並非個例，某投訴平臺關於心動網路的投訴已超過8000條，其中大部分與未成年人充值退款有關。最新的一條投訴發起于3月4日，投訴人因“未成年人玩遊戲誤充值2592元”要求退款。3月4日，記者聯繫心動網路相關人員。對方表示，馬先生目前已經成功提交了退款申請，公司正在審核中，“預計最快下一週會有結果”。

　　心動網路官網顯示，心動網路是國內極具知名度的遊戲公司，中國網際網路百強企業，旗下業務涉及遊戲研發運營、動畫製作、偶像娛樂等多個産業。

　　中國經濟網記者就此事致電心動網客服，經語音提示“客服問題請關注公眾號”後，對方接聽稱自己是保安臺並非客服，不負責退款方面的事情，“對此事不太清楚”，無法轉接客服，隨即挂斷了電話。記者進入心動網路微信公眾號客服中心的“線上客服”諮詢退款事宜，轉“人工客服”顯示“在排隊中”；記者嘗試撥打其公司電話，均無人接聽。

　　2020年5月15日最高人民法院出臺了《關於依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(二)》(法發〔2020〕17號)。其第一項關於合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經其監護人同意，參與網路付費遊戲或者網路直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網路服務提供者返還該款項的，人民法院應予支援。

　　《中華人民共和國民法典》第十九條規定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。

　　《民法典》第二十條規定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。