“不過全退”成“噱頭”？眾合法考退費難超百名學員集體投訴

　　“只管放心衝，我們為你兜底”“考試不過，全套退費”，産品介紹頁信誓旦旦的承諾，為計劃參加報名司法考試的學員吃下的“定心丸”，但當學員未通過考試申請退費時卻遇見難題……

　　近日，北京方圓眾合教育科技有限公司旗下眾合法考教育機構“2024年客觀題學習包”的退費糾紛頻發，超百位學員在購買眾合法考相關課程後，因考試未通過而申請退款，卻遭遇了眾合法考的拒絕，引發了廣泛關注和討論。

　　學員：設置退款門檻拒絕辦理退款

　　2025客觀題學習包(不過全退)/眾合法考官方APP(眾合線上)截圖

　　據了解，眾合法考教育機構在産品宣傳中承諾“不過全退”，吸引了大量消費者購買其課程。然而，當消費者按照客服提醒，在2024年9月1日前進行了登記，並申請退款時，卻遭到了拒絕。眾合法考方面工作人員表示，已在商品詳情頁和退費登記卡中寫明具體退費條件、流程和操作，並已在多個官方平臺多次提醒學員及時登記，但不少學員對此並不認可。

　　湖北武漢的學員吳女士向記者表示，她是通過朋友介紹了解到眾合法考教育機構的，並在購買課程時看到了“不過全費”的宣傳承諾。然而，在購買時他並未注意到眾合法考的相關退費政策，只注意到了顯著位置提示的“開具發票後不能退費”的提醒。考試未通過後，她按照客服提醒進行了登記，但至今仍未拿到退款。她認為，眾合法考在産品和服務介紹過程中，存在虛假宣傳和存在誤導情況，且退費流程煩瑣、不明確。

　　有學員向記者介紹，在申請退費過程中遭遇了眾合法考的機械回復和拒絕。他們通過多個渠道聯繫眾合法考，但每次都得到相同的回復。學員們還自發建立了微信群，目前群內有一百多名遭遇類似問題的學員，“實際人數可能更多，通過第三方電商平臺購買的學員大部分成功退費，但直接在眾合法考官方APP(眾合線上)上購買的學員卻投訴無門。”

　　此外，該學員向記者透露，第三方電商平臺的退款，也並非眾合法考主動發起的退款，而是由於眾合法考在這些平臺上繳納了保證金，平臺直接從保證金中扣款為學員辦理退費。

　　面對學員質疑，眾合法考教育機構表示，已在商品詳情頁和退費登記卡中明確寫明瞭退費條件、流程和操作，且已在多個官方平臺進行了提醒。

　　然而，不少學員對此卻予以否認，河北滄州劉女士向記者表示，她從未看到客服人員所説的退費登記卡，也沒有收到工作人員電話通知或短信提醒。她認為，眾合法考在玩文字遊戲，人為設置限制條件，拒絕為學員辦理退款。

　　據了解，目前已有不少消費者向消費者協會或其他相關行政部門尋求幫助。企查查顯示，北京方圓眾合教育科技有限公司因教育培訓合同糾紛先後五次被學員起訴。黑貓投訴顯示，與該公司相關投訴高達471條，記者瀏覽發現投訴內容多數與申請退費遭拒相關。

　　承諾“包過”或涉嫌違法

　　為了解真實情況，記者聯繫了北京方圓眾合教育科技有限公司。工作人員向記者表示，會將學員們的問題提交至相關業務負責人，並及時給出回復。截至發稿前，記者尚未收到該公司的相關回復。

　　北京冠領律師事務所付先科律師就相關問題向記者表示，在産品詳情頁應讓消費者知悉相關退款條件及要求，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定。經營者應當採用通俗易懂的方式，真實、全面地向消費者提供商品或服務的相關資訊。資訊披露要求包括，商品的品名、價格、計價單位、服務項目、內容、計價方法等，確保這些資訊清晰準確，標識醒目‌。

　　此外，教育培訓機構與學員之間形成的服務合同或協議，對雙方均具有法律效力。如果培訓機構工作人員承諾“考試不過，全額退費”，在無證據證明學員需要對此承擔責任時，培訓機構應當依照雙方約定向涉事學員退還相應款項。如果教育培訓機構未如約履行退款義務，不僅要承擔民事違約責任，還可能面臨行政處罰的法律風險。

　　付先科進一步表示，承諾“包過”的行為不僅侵害了消費者的合法權益，還可能違反《中華人民共和國廣告法》的相關規定。《中華人民共和國廣告法》明確規定，教育培訓廣告不得對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。類似“考不過全額退”“包過”的宣傳可能構成虛假宣傳或誇大宣傳，如果培訓機構存在收取費用後不提供任何服務的情形，則可能涉嫌詐騙，涉事學員可以向公安機關報警。

　　付先科提醒廣大消費者，應理性看待所謂“考不過全額退”“包過”之類的承諾，對於部分公司的過度、誇大宣傳應該謹慎。在雙方簽訂合同以及溝通過程中，消費者應及時固定並保存證據，以便在遇到糾紛時，通過司法途徑維護自身的合法權益。

　　此次事件也引發了公眾對於教育培訓機構退費政策的關注和討論。專家建議，教育培訓機構在宣傳時應明確、真實地告知消費者相關政策和條件，避免虛假或誤導性宣傳；同時，在退費流程上應更加明確、簡潔和便捷，保障消費者的合法權益。

　　對於計劃報名類似“包過”“不過全額退款”課程的學員，專家也提醒要謹慎選擇、理性消費。在購買前應詳細了解相關政策和條件，並儘量選擇通過第三方平臺或官方渠道進行購買和維權。同時，也要保留好相關證據和憑證，以便在發生糾紛時能夠維護自己的合法權益。

　　記者瀏覽眾合法考官方軟體“眾合線上”APP發現，截至目前僅“2025客觀題學習包”這一套餐已有36118人報名。

　　對此事件，未來網將繼續關注。