阿裏本地生活發佈年度商戶帳單：精準行銷讓便利店一小時被“搶”空

2018年，對於阿裏本地生活服務公司平臺上的350萬商戶而言註定不會平凡。1月2日發佈的2018年商戶帳單，清晰記錄著每一位商戶、尤其是廣大中小商戶在這一年的努力與前行——他們在2018年全面擁抱阿裏生態且初有斬獲。2019年，阿裏本地公司還將推動百萬級商戶完成線上化升級，全力推進本地生活服務行業的數字化戰略，充分覆蓋城市生活場景的每個角落，重新定義城市生活的美好。

2018年10月，阿裏首推《本地生活服務中小商戶發展報告》。《報告》顯示，2018年1月至9月，中小商戶在二三線城市訂單量和交易額同比增速大幅增長。其中，大批包括商超便利、果蔬生鮮、醫藥等在內新零售中小商戶涌入，驅動本地生活服務市場對應板塊高速增長。

中小商戶已是本地生活服務的基石。尤其在中低線城市，以商戶交易額和訂單量計，中小商戶在10個非一線城市平均值達到或超過了70%。

《報告》披露，面對高速發展的本地生活行業，幾乎100%的商戶都期望獲得“流量、數據和精準行銷”三大方面的平臺賦能。

其實，阿裏對於本地生活服務行業數字化進程的啟動，自2018年便已經悄然開始，短短數月，餓了麼一方面快速對接阿裏健康、飛豬、淘票票等各項業務，另一方面又將大批商超、便利店、鮮花、蛋糕店、菜場等接入外賣平臺。

大小商業體的接入，一方面讓平臺存量更為豐富，一方面也讓大批的中小商戶，特別是小微商戶借此進入了本地生活服務平臺，邁出了本地生活服務行業數字化的第一步。

9月，在阿裏一年一度的投資者大會上，阿裏集團CEO張勇強調，中小商戶必須上線，實現線上化，才能産生數據。至於改造的路徑，張勇認為，從上游供應鏈的整合，到流量的産生與上漲，再到訂單的移動支付，最後到即時的配送，都可以通過阿裏的生態能力整合，完成商戶全鏈條數字化的改造。

蘇州老王蛋餅上線餓了麼以來，線上客流量已經相當於線下新開一家店的客流量。“我的店面就這麼小，短時間內無法再開一個店，但是餓了麼平臺的線上銷售，相當於給我開了個‘分店’，現在來自餓了麼訂單的營收，已經可以支付店面租金。”同樣在蘇州的德仔恩卿煲仔飯，如今店裏的外賣訂單量也已經是堂食的2倍。

一些傳統線下的中小商戶缺乏電商的基因，加之屬地性很強，産能有限，服務半徑短，無法躋身天貓、淘寶這樣的平臺。對此，核心解決方案之一就是上線阿裏本地生活服務平臺，用數字化手段揚長避短。

2018年，本地生活服務的百萬商戶與阿裏本地生活服務公司一起，首戰天貓雙11。在11月10日晚18：00-21：00，因為本地生活服務公司首次參與天貓雙11，廣大消費者在零點到來之前就開始購買晚餐、夜宵守候，消費熱情被提前點燃，餓了麼平臺訂單量成倍上升，其中新零售訂單量同比增長177%，新零售用戶數同比增長167%。

數字化的推進，除了讓中小商戶初嘗“線上化”的甜頭，更進一步的數字化行銷也讓一些商戶受益匪淺。

2018年天貓雙11，南京一家零食店1小時內突然“飛”來了200張訂單。據了解，這是因為其上線餓了麼平臺後第一次參加天貓雙11，精準的行銷讓店內商品一小時內被“搶空”，訂單頁連起來足有20米長。

線上推廣給商戶帶來的不止是線上成交，品牌知名度上升也會給線下引來新客。比如在溫州老字號長人餛飩，不少新客是無意間吃了外賣，再循著網上的地址找到線下就餐。在青島老劈柴鍋貼店裏，老闆會根據外賣平臺提供的數據，預測每一個品類鍋貼的數量，這樣便可以提前製作，以保證在30分鐘內送到食客手中。

“數字化升級已經給廣大零售品牌商家帶來了巨大的提升，本地生活服務商家當然也應當同樣地享受到網際網路和數字化帶來的紅利。” 阿裏本地生活服務公司總裁王磊表示，“推動行業的數字化升級，讓本地生活服務沒有難做的生意，就是我們的目標。”

“在這樣一個數據提煉的價值之上，我們再反饋給生態體系，幫助個體業務繁榮，將使我們在個體業務裏的合作夥伴更強大。” 阿里巴巴集團CEO張勇表示。