牛肉麵吃出頭髮獲賠1000元 維權沒你想的那麼難

只要廣大消費者都能增強自身法律意識，了解相關法律知識和技巧，就一定能“完勝”那些肆意侵害消費者權益的商家，為自己爭得應有的補償。

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“有哪些你認為舉報了沒用，但實際上有用的事情？”是知乎上的一個熱門問題。近日，一篇回答這一問題的網帖引發了網友的熱議。網帖講述了當事人因為在牛肉麵裏吃到了一根頭髮絲，而將餐館告上法庭，最終維權成功的全過程，被不少人評價為“最讓人舒適的維權帖”。

維權，在公眾眼中是一個既熟悉、又陌生的概念。遭遇商家的不公對待時，消費者有權維護自己的合法權益，本來是人盡皆知的常識。但在生活實踐中，因為“在牛肉麵裏吃到頭髮”這樣的小事，而通過法律途徑維權成功的案例，卻少之又少。在許多消費者看來，維權需要投入的時間成本，可能遠遠超過他們能夠爭得的賠償。因此，維權常常被認為是一件“吃力不討好”的苦差事，許多消費者也在這種心態的驅使之下，一再選擇忍氣吞聲，委曲求全。

在這樣的大背景下，“最讓人舒適的維權帖”之所以能夠在網上火起來，就是因為這篇網帖的作者做了許多人想做但又不敢做、懶得做的事情，並且告訴了人們：維權其實並不困難。作者用自己的親身經歷證明了一件事：只要廣大消費者都能增強自身法律意識，了解相關法律知識和技巧，就一定能“完勝”那些肆意侵害消費者權益的商家，為自己爭得應有的補償。

在這起案例中，網友能做的可不僅是“看熱鬧”，我們也能從事主的經歷之中學到許多寶貴的維權經驗。

首先，遇到任何糾紛和問題，最重要的就是及時保留證據。當事人在吃到頭髮絲後，當即留下了購買牛肉麵的小票以及面裏有頭髮的照片，這對他最終在調解中大獲全勝起到了至關重要的作用。

其次，學習和掌握法律條文，才能讓自己在維權過程中立於不敗之地。在調解過程中，店家本來想隨便做點賠償了事。但是，維權貼主卻並沒有輕易動搖，而是援引《中華人民共和國食品安全法》，要求店家“退一賠一千”。這樣的要求於法有據，店家最終只能接受。

第三，消費者在維權過程中，一定要克服“怕麻煩”心理。部分商家希望通過胡攪蠻纏的做法來阻撓消費者維權，利用的就是消費者怕麻煩的心理。但事實上，真正應該害怕維權的，絕不是消費者，而恰恰是這些商家。消費者的維權行動一旦上升為訴訟，相關資訊就會公開，而這一點正是商家的“死穴”。因此，消費者在權益遇到侵害時完全無需畏懼，只需大膽維權即可。

隨著我國法治建設不斷深入，理性維權的觀念日益深入人心。同時，資訊技術的發展，也讓維權訴訟變得越來越簡單，而不至於讓人一頭霧水。消費者只要在手機上裝一個微信小程式，就能輕鬆啟動維權訴訟。我們有理由相信，很快，人們就不會再將維權看作“吃力不討好”的事情。

支援消費者積極維權，不僅能讓消費者權益受到更好的保護，也能對商家起到有效的監督作用，督促企業合法合規經營。説到底，維權既維護了消費者的合法權益，又能鞭策商家不斷改進服務品質，達成的效果可謂雙贏。