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首旅如家“新婚之夜”生波折 品牌危機考驗能力

  • 發佈時間:2016-04-07 07:05:54  來源:新華網  作者:佚名  責任編輯:閻明煒

圖片來源:資料圖

  在美股闖蕩十年,如家酒店集團正式被首旅酒店(600258.SH)以110億元的收購價納入麾下。就在如家酒店與首旅酒店開始“新婚”之際,一位女性旅客在如家旗下和頤酒店被襲擊的事件在網路上急速發酵,“首旅+如家”又一次成為輿論關注的焦點。

  而以經濟型酒店為主的如家,在併入主打中高端酒店的首旅酒店後,雙方的中高端品牌資源又將如何整合?中端品牌和頤酒店將在新公司中扮演怎樣的角色?“暫時沒法回答。”首旅酒店證代李欣在電話中回應《每日經濟新聞》記者,“這都是今後的事情,我們現在只是完成了重組。就像房子剛剛改好一樣,內裝還沒開始。”

  如家酒店集團CEO孫堅告訴《每日經濟新聞》記者,在他看來,經濟型酒店的發展高峰已經過了,中端酒店未來還有潛力。至於上述事件本身對“首旅+如家”的影響,他表示,堅決整改酒店存在的安保管理、顧客服務不到位等問題。

  對短期業績恐造成影響

  4月4日晚間,首旅酒店公告稱,如家酒店集團與首旅酒店(開曼)完成合併。如家酒店集團作為合併後的存續主體,已成為首旅酒店的控股子公司。同時,如家酒店集團已停止了在納斯達克市場進行交易,並開始辦理後續退市事宜。

  4月5日淩晨,網友彎彎在網上貼出了自己在北京望京798和頤酒店差點被陌生人劫持的經歷,被迅速傳播開來。

  4月6日中午,在北京望京798和頤酒店現場,一名匆匆辦理退房的南京旅客對《每日經濟新聞》記者表示,女子被陌生男子拖拽的事情,讓他對如家酒店安保的信任降低。“有些酒店發小卡片挺常見的,但是涉及暴力事件就很讓人擔心了。”“今後選酒店的時候,很難再繼續選擇如家了。”

  心有餘悸的大眾也紛紛在網路平臺表示對如家的擔心,這其中甚至不乏明星、大V。這不由讓投資者們對“新”首旅酒店的品牌形象感到憂慮。

  事實上,品牌形像是酒店一筆重要的無形資産,上述事件會否對如家酒店集團的業績造成影響?“不好意思,這個問題現在沒辦法回應。”孫堅對《每日經濟新聞》記者説,“對酒店存在的問題我們堅決整改,也沒有任何理由,堅決去做好。對於整個意外事件,我們已經報警,已經交由警方處理,警方應該會給社會、公眾一個準確的最後結果。”

  旅遊專家、中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏則對《每日經濟新聞》記者分析道,負作用可能會體現在如家酒店的短期業績上。長期是看如家酒店後期的危機公關、具體的舉措及如何杜絕類似事件。如果這三點都做好,未來不會有太大問題。“事情雖然發生在如家,但並不是説其他酒店就不會有類似問題。恰好折射的是整個酒店管理方面,甚至是社會道德方面的。比如説發生在酒店等公眾場合的家暴事件,大家都有責任制止。”

  旅遊業整合趨勢將延續

  就在“草根”的如家酒店看準中高端酒店品牌市場,努力開發中端酒店品牌的時候,“高大上”的首旅酒店也在“吐槽”高端酒店的日子不好過。

  首旅酒店2015年年報顯示,該公司實現營業收入13.32億元,同比下降52.24%,扣除非經常性損益後的凈利潤3140萬元,同比下降67.90%。

  受行業整體低迷的影響,首旅酒店業績繼續承壓,市場對並購如家後的效果寄予期望。“私有化如家後,首旅酒店將形成從高端到低端完整的品牌線,借助外延式並購打造國內酒店業巨頭。”中銀國際證券研報稱。

  劉思敏認為,未來雙方將各自在自己的優勢項目中深挖。“和頤是如家在合併前的多元化嘗試,現在已經背靠首旅了,這一塊業務很可能不會重點發展,可能會並到首旅這邊。”

  雖然中國酒店行業的整體行情不容樂觀,但巨頭們的抗衡、在競爭格局中的卡位卻從未停止。去年,與首旅集團背景和行業地位相似的上海錦江集團收購了鉑濤集團(前7天酒店)。“都是大型國企,一個在京、一個在滬,首旅集團當然要做出反應。”劉思敏説,“未來還有老大老二之爭,雙方還將為下一步的行業集中、資本運作蓄積能量。而這也正是酒店業和整個旅遊行業的集中化趨勢。”

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