7月14日,以網際網路證券業務見長的東方財富發佈公告稱,公司預計2018年上半年歸母凈利潤約5.2億元至5.9億元,同比增長99.9%至126.8%。其中,網際網路平臺基金銷售額、證券業務相關收入和金融電商業務收入同比大幅增長。根據國泰君安非銀團隊估算,東方財富二季度的經紀業務市佔率逆勢持續攀升。
不過,在網際網路證券業務如火如荼的當下,線下渠道仍不可或缺。中國證券報記者日前採訪了解到,各家券商並沒有忽視線下網點的建設,線下網點豐富的大券商也在進一步深挖線下潛力,探索業務進一步下沉或O2O聯動,為線上服務進一步提質增效。
線上線下相互賦能
業內人士表示,當前券商在經紀業務方面需要變革的不僅是建立新的線上網際網路證券業務平臺,還包括改革創新原有的線下業務。其中,部分券商把O2O作為重要方向。
中泰證券副總裁黃華指出,隨著近年來線上網際網路金融顛覆帶來的紅利慢慢減少,網際網路引流的成本變得越來越高。券商經紀業務遇到發展瓶頸,行業面臨“新零售”的轉型,也即線上、線下O2O的深度結合。今年中泰齊富通新版本上線,將打造智慧投資生態圈,並推進全程O2O服務的中泰模式。這也是中泰在券商經紀業務“新零售”探索過程中,線上化、數字化和智慧化方面的體現。
網際網路證券業務的發展,把原來純線下的展業方式,推進到了線上線下相結合的O2O模式。國泰君安網路金融部負責人畢志剛表示,這個模式的核心是在做強線下業務的基礎上做強線上。O2O模式建立後,依託智慧科技的發展,服務海量客戶,提供的服務從投資擴展至理財。
“O2O是一個相互賦能的過程,線下O為線上O賦專業能力;線上O為線下O賦零邊際成本的服務能力。一些智慧化服務,如基於用戶標簽的精準推送,可以為線下服務提供支援。一些線上服務功能由線下投顧貢獻。O2O模式有利於釋放線下資源,服務於更高凈值客戶,開展更高客單價業務。”畢志剛稱。
線上業務的發展反過來也會推動線下網點的佈局和優化。某券商負責人對中國證券報記者表示,與同業的很多券商經紀業務中既有高凈值客戶又有機構業務的模式不同,他們公司的經紀業務不包括機構業務,機構業務在其他的部門。他們的經紀業務一開始的定位就是做零售。網點擴張是根據線上需求設立線下營業部,不同於傳統券商,是倒著做。
分析人士認為,並不是每一家券商都適用O2O的轉型方式,這種方式對於線下營業部少的券商可能並不適用。
打造綜合業務平臺
在網際網路金融日益普及的今天,客戶與券商的觸點集中在移動與PC端的網上平臺。即便如此,線下渠道仍不可或缺。
麥肯錫此前在一份調研報告中指出,越富裕的人群使用線下渠道的頻率越高,大眾客戶則較少使用。然而,券商傳統線下網點的佈局、服務模式和客戶體驗鮮有改變,多數券商網點難以滿足高端客戶的需求。麥肯錫認為,在網際網路時代,券商線下分支機構承載的功能將由過去的現場交易、開戶為主,轉變為未來的承載品牌、服務高端客戶為主。
分析人士指出,券商線上下網點建設方面,將根據區域特徵,向綜合理財服務轉型,輕型營業廳將成為主要方式,以滿足高凈值人群及普通大眾不同需求。
除了營業部層面,分公司崛起也是線下網點建設的另一個特點。數據顯示,截至2017年底,98家券商共成立了1254家分公司,業務範圍上涵蓋了券商的大部分業務。
目前已有部分大型券商對分支機構進行優化,並計劃將業務下沉到分支機構,變分支機構為綜合業務平臺。興業證券董事、總裁劉志輝早前表示,2018年,興業證券要加快分公司直屬業務部的組建,加大在重點核心區域的網點和業務佈局的投入,促進核心區域分公司做大做強,對尚未佈局的省、市、區與全國百強縣、發達地級市將加快佈局進度,以儘快形成全國發達地區網點全覆蓋。總部業務能下沉的都下沉到分公司,使分公司成為各項業務在各區域的承載平臺、運作平臺和落地實施平臺。
(責任編輯:暢帥帥)