證券公司積極解決手機交易投訴
- 發佈時間：2015-12-24 00:31:09 來源：中國證券報 責任編輯：閻明煒
某證券公司日前接到四川證監局轉辦投訴通知，稱客戶冉某使用該證券公司手機炒股交易系統登錄不上，影響其賬戶交易，向12386熱線投訴，要求對此情況進行解釋，並對造成的損失進行賠償。證券公司接到投訴後立即調查核實情況。
經核實，開盤後，由於滬深兩市交易量突然放大，造成公司網交、手機炒股系統部分站點擁堵，經公司緊急處置後，系統已及時全面恢復。此外，為了及時平息客戶抱怨，安撫客戶情緒，營業部總經理親自致電客戶進行了耐心解釋，對客戶的疑問進行解答與安撫，為了有效安撫客戶，為客戶提供更好的服務，營業部主動提出對客戶提供後續的證券投資諮詢服務，客戶對解釋及後續服務安排表示認可。經公司客服中心後續回訪客戶，客戶對處理結果表示滿意，且客戶也撥打12386熱線進行了撤訴。
專業人士提醒説，此情況發生時，客戶可以通過更換網交、手機炒股系統的登錄站點以及採用電話委託、網上營業廳等其他交易方式進行正常委託交易。
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