近日，股市已呈現企穩態勢，昨日收盤，滬指已突破4000點。但投資者們脆弱的“玻璃心”短時期內還是難以平復。股市在調整期中，券商營業部不似上半年那樣投資者絡繹不絕，優質的投顧服務成為券商營業部的核心競爭力。

　　除此之外，與營業部的服務相呼應的是，券商的線上服務也做了調整。券商微信公眾號最近更新頻繁，除了每天發佈的投資策略以外，更是針對不同類型的投資者設計了多款理財産品。

　　 營業部服務更專業化

　　服務與産品“接地氣”

　　《證券日報》記者來到北京某券商營業部時發現，雖然近期股市的震蕩減小，迎來企穩的態勢，但是投資者們那顆懸著心還是沒有放下。於是，券商營業部則成了散戶們的一種寄託，所謂“抱團取暖”大概就是這個意思。上午11時許，偌大的營業部大廳有數個VIP室裏座無虛席，大多是50歲以上、不太會操作電腦或習慣原有下單方式的中老年人，分成幾撥在討論股票。

　　某券商營業部的客戶經理告訴記者，“經歷了這次極端的行情以後，投資者變得更加謹慎了，會把更多的目光放到我們的理財産品上。這時候我們會更多地向投資者介紹産品，其中有貨幣型、現金管理型以及固定收益型的産品，這類産品一般投資者也都可以購買，而且風險較低，最主要是這些産品更‘接地氣’，最近也很受到投資者的青睞。當然，投資者更願意選擇投資經驗豐富的工作人員為其服務，這也就加大了營業部內的競爭。”

　　申銀萬國分析師何宗炎認為，代銷金融産品將充分挖掘渠道和客戶的價值，融資融券業務、股權質押融資業務均需要有很強的客戶基礎來開展該業務，輕型營業部擴容，拓寬了券商業務空間。

　　如今的券商營業部，特別是輕型營業部如雨後春筍，從簡單的經紀業務向資管、投行等部門合作轉型，從單一的通道業務走向綜合業務。而券商營業部能否完成華麗的轉型，關鍵還在於其根本的服務狀況與多樣化的産品。

　　“我不是很關心券商的佣金，萬八和萬三對我來説也沒有很大的區別，像我這種沒有專業知識的股民，我需要的是券商給我提供更加專業有效的服務，我能加入券商的微信群，他們能給我解決我遇到的問題，就是好的。”營業部內的投資者李先生向記者表示。

　　 券商微信更新活躍

　　線上線下齊搶客戶

　　與營業部的服務相呼應，券商的線上服務也做了調整。

　　在A股本輪的極端行情之前，券商們的微信公眾號更新還是比較緩慢的，《證券日報》記者發現，從上個月開始，券商們便開始積極維護自己的微信公眾號。除了股市維穩的一些政策消息解讀以外，券商們更多的會發佈一些專業性的投資策略，同時還會在公眾號上發佈微信群消息，並用發紅包等方法吸引客戶進入微信群。

　　比如，國海證券近日則發佈微信消息表示，邀請客戶參與國海金貝殼手機證券(理財版)微信群。此外，有不少券商通過微信公眾號客戶發放福袋；南京證券的活動更是豐富，除了送電影票之外，還邀請其高端客戶觀看話劇。湘財證券則是策略型券商，大多發佈投資策略以及普及一些股市的專業知識。而廣發證券則推出了APP看行情流量全免的活動。看來各大券商在維繫招攬客戶方面還是花費了不少心思的。

　　如今，不論是在營業部還是在網際網路線上平臺，最重要的還是通過服務與産品爭取到客戶，維繫好客戶，因為“一人多戶”正式開放以後，券商的競爭不再僅僅只局限于佣金之上。