保險機構發力客戶體驗
- 發佈時間：2016-03-01 02:09:37 來源：中國證券報 責任編輯：羅伯特
中國保監會日前印發《保險小額理賠服務指引（試行）》指出，保監會將明確保險公司服務評價體系和保險小額案件快速理賠標準。業內人士日前接受中國證券報記者採訪時指出，治理車險理賠難一直是相關監管的重要方向，而明確理賠時效已成為監管的重要指標。而隨著新一輪車險費率市場化改革的再度起航，移動互聯網時代的車險競爭已進入白熱化階段。構建在雲計算、大數據基礎上的高效溝通平臺順應了消費者對簡便快捷的多元化需求，優質的投保和理賠服務大幅提升了車險客戶體驗。
保險業相關人士透露，保險行業向來在投保方面花的精力比售後服務多，然而客戶信任和保險品牌的建立正是在保險售後的基礎上，提高理賠服務品質在提高客戶體驗中顯得尤為重要。
在車險理賠服務競爭白熱化的背景下，一些市場參與方開始在推動客戶體驗升級方面發力。長安責任保險公司日前推出了車險小額案件“簡易快”理賠服務。這是針對車險事故賠償金額5000元以下的純車物損失案件推出的一項理賠服務，並依據歷年出險次數，針對優質客戶和特定案件制定的差異化服務舉措，比如免現場查勘、免提供事故證明、免維修發票和微損失並案理賠等。加上快速支付系統的開發上線，將實現理賠手續齊全的小額案件當天支付，部分案件實現“現場未撤、賠款到賬”和“車輛未修、賠款已到”的快捷理賠。（王小偉）
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