時尚消費

　　□本報記者 徐金忠

　　網際網路與消費的結合，最重要的是解決消費者“痛點”，而不是在消除一些痛點的同時，滋生另外的更多痛點。但在嘗鮮過網際網路裝修的朱先生看來，自己的消費經歷卻是在給自己省去一些麻煩的同時，創造更多不小的麻煩。他遇到的問題是：設計不透明、施工不透明、材料不透明、價格不透明等。網際網路裝修在創新、革新的同時，正在遭遇行業層出不窮的新問題。

　　但網際網路革新精神正是在於不斷解決問題——發現新問題——解決新問題，如此週而复始地持續創新。近日，齊家網為其推出的“裝修平臺2.0”舉行啟動儀式。齊家網CEO鄧華金認為：“裝修的極致體驗，就是讓消費者忘了裝修。”網際網路裝修正在進行著自我革新，消費者在其中的獲益將成為行業關鍵所在。

　　裝修中的暗坑

　　裝修中的貓膩一直以來都為大家所詬病。首先是資訊不對稱，從一開始消費者與裝修公司間的資訊就存在嚴重不對稱，消費者對裝修公司的選擇、裝修材料的選用、裝修價格的確定、裝修施工的監督等方面都較陌生。另外，哪怕就裝修過程而言，有些消費者雖有時間全程監管裝修，卻因為完全不懂裝修施工工藝，而被裝修公司當成睜眼瞎，即使消費者就在旁邊，裝修公司仍然會偷工減料，但消費者卻全然不知，只看到裝修公司在加班加點幹活。

　　另外，裝修選材中的暗坑很多，特別是涉及到身體健康、安全環保等問題，因為消費者缺乏相關識別、鑒定等能力，所以在涉及到眾多專業知識、需多項專業監測檢測的裝修材料時，更是成為消費者頭疼的問題。“不是個別裝修公司的問題，整個裝修行業都是暗坑密布，因為裝修公司需謀求超額利潤，而消費者在裝修時也會討價還價，那麼裝修公司只能通過偷工減料、替換材料等方法來保證自己的利潤，還有一些裝修公司還涉及到層層轉包，這樣的話，涉及的問題就更複雜了，基本就可以確定並沒有多少真材實料和安全工藝。”一家裝修公司老闆透露。

　　正是基於這樣的行業環境，網際網路裝修才在近年來開始風行。特別是在2015年，在“網際網路+”浪潮下，裝修市場成為網際網路巨頭和新起之秀們爭奪的藍海市場。據中國建築裝飾協會預估，未來3年至5年，家庭住宅裝修新增市場需求每年至少6500億元至8000億元，到2018年總額將達到2.6萬億元至3.2萬億元。在這樣的市場容量誘惑下，網際網路公司、創業企業熱情可想而知。

　　在行業暗坑飽受詬病情況下，網際網路裝修一經問世，便將矛頭指向：設計透明、施工透明、價格透明等消費者普遍關心的問題。在這樣的基本目標下，網際網路裝修企業開始變幻自己的革新之道：套餐式裝修、網際網路裝修平臺、第三方監管檢測等網際網路思維模式，開始引入裝修行業，攪起一池春水。

　　革新之後的革新

　　但作為網際網路裝修的使用者，朱先生對目前的網際網路裝修模式並不滿意。朱先生選擇的是一家相對區域性的“網際網路裝修公司”，因為在他看來，這個公司之前有過辦實體裝修店等基礎，在他居住的片區，也承接過不少項目。在該公司提出向網際網路裝修方向革新，以及了解過其宣傳資訊和相對優惠的價格後，朱先生覺得可以一試。

　　但在享受“網際網路+裝修”服務後，朱先生並沒有覺得有太多驚奇之處，反而生出不小疑惑：網際網路裝修就是原來的人馬、原來的模式、原來的工藝，加上網際網路外殼。因為，在朱先生享受的服務中，網際網路模式帶給他的是網際網路上的設計和展示、網際網路上的材料選擇、網際網路上的價格比對等，但這些在他看來，還是有很多存在疑惑的地方，比如説其中的透明度。“很簡單，他們給我看的東西，其中有沒有水分，這個我不知道。另外，事實上在最終裝修完成後，發現網際網路模式也並沒有太多讓人喜出望外的地方，整體工藝也就是一般水準。”朱先生表示。

　　而作為網際網路裝修企業，也都在積極尋求網際網路裝修的創新發展。但很多企業發現在解決消費者此前的痛點之後，新的問題就會出現，也就需要繼續在網際網路思維下進行創新。齊家網認為，在現有傳統家裝服務形態下，裝修並不是一件輕鬆愉快的事，用戶需要自己面對裝修的各個環節，這本身就是一個最大的痛點。而在每個環節上，由於不標準、不透明，用戶更需要不斷的學習、選擇和博弈。即使這樣，在耗費巨大財力與心力後，仍不能保證得到一個稱心如意的家。而這樣的情況在網際網路裝修起步階段，也並沒有被完全改變。

　　為此，眾多網際網路裝修企業都在尋求突破。以齊家網為例，據介紹，其推出的“裝修平臺2.0”是一個以“全透明”理念連接消費者和家裝供應鏈和服務鏈的革命性産品，平臺升級旨在為用戶提供更加便捷、省心的家裝服務，並借此杜絕傳統家裝行業中的種種弊端，使之變得透明起來。“裝修平臺2.0”的核心在於：價格全透明，推出“一口價”、“無增項”。且平臺上入駐的裝修公司必需嚴格執行平臺標準，全部裝修項目透明、費用透明、標準透明，讓消費者一目了然。設計全透明，是對設計、預算和報價環節進行統一標準、統一流程的細化管理；施工全透明，是對於施工隊伍進行120道標準工序管理，每個施工節點做到工藝標準化，堅決杜絕隨意增項或偷工減料，全程通過APP直播給業主，真正把透明做到極致；資金有保障，是平臺對於用戶的100%裝修款實行統一監管，嚴格按裝修節點、在用戶滿意後才會將對應款項支付給服務商。鄧華金錶示，“齊家網推出裝修平臺2.0，並不是簡單地把傳統産品和服務以網際網路形式進行包裝和展現，而是致力於更徹底地解決行業痛點，同時建立更嚴格的服務標準。”

　　關注後期保障能力

　　網際網路裝修的最終目標是為更好地服務消費，但在行業剛剛興起階段，魚龍混雜的網際網路裝修公司正在給消費者造成不必要的風險。僅以網際網路家裝平臺來講，平臺的資本規模、業務模式及最終能夠提供的保障差別很大，有的平臺甚至缺乏必要的承擔責任能力，對裝修過程、後期保修等保障能力嚴重不足。

　　其中後續保障能力的缺失，也成為消費者面對網際網路裝修“望而卻步”的重要原因。在記者採訪中發現，現在很多網際網路裝修平臺的角色界定存在模糊，作為中間平臺的責任界定，在實際操作中恐怕將引起不小麻煩。朱先生就認為，通過第三方平颱風險更大。“很簡單，平臺到底是什麼角色，後期裝修出問題，平臺是否能給出相應保障。”

　　但就算是朱先生選擇的傳統裝修企業的網際網路創新，同樣也是缺乏充足的後期保障。仔細梳理部分裝修公司網際網路方向轉型後發現，多是通過網際網路模式將材料採購、工程品質檢測等環節“外部化”，網際網路成為其規避部分責任的工具，這樣的模式之下産生的新問題也是層出不窮。