網際網路加速金融服務個性化
- 發佈時間:2015-07-20 00:31:20 來源:中國證券報 責任編輯:羅伯特
□本報記者 張利靜
網際網路金融已成為時下金融市場的一大沸點。
目前市場主流的網際網路金融模式有六種:第三方支付、P2P貸款模式、阿裏小貸模式、眾籌融資、網際網路整合銷售金融産品(即餘額寶模式)、網際網路貨幣。
這六種模式改變的,不僅僅是人們理財方式,更深層次的是改變了整個金融行業傳統業務模式。比如銀行的傳統借貸業務,理財産品發售等,都受到這些新型網際網路金融模式的衝擊。
網際網路對傳統模式的顛覆是驚人的。數據可以證明。東航期貨試水零佣金後,短短幾天的開戶量抵得上公司過往全年的總量。無獨有偶,國金證券聯手騰訊網上開戶同樣戰績輝煌,初期一天開戶量抵得上全行業總量的60%!
在這場刻不容緩的競爭中,期貨公司的步伐可謂爭分奪秒。
“現在,50後、60後、70後是傳統開戶主力軍,但他們當中大部分對移動互聯網不熟悉,而80後、90後甚至00後作為網際網路下成長的一代卻是未來社會的消費生力軍。”業內人從消費者結構角度對網際網路業務的重要性作出闡釋。
傳統期貨業盈利模式單一、同質化嚴重。對期貨公司來説,網際網路金融模式的介入既是考驗也是機遇。經紀業務上,公司可利用網際網路低成本、高效率的優勢,結合OTO模式,擴大行銷半徑,通過增量來抵消低佣金的盈利萎縮。另外,在産品業務端,可利用網際網路大數據的優勢,將客戶群體有效分類,並按其需求提供個性化與創新性服務。而所有這些工作的開展,都需要期貨公司提高自己的服務能力,包括資訊技術和投研能力,以快速滿足客戶的投資需求。
受“某寶”啟蒙,有公司提出,可為不同客戶群量身定做標準化理財産品、迷你化産品(拆分的投資理財産品,小份額認購),將這些産品廣泛部署基於網際網路、結構簡單且易於使用的交易終端,從而充分利用廣大的散戶資源、提升OTO模式的參與廣度。
目前,期貨業“創新意見”中已明確“支援期貨公司利用網際網路技術創新産品、業務和交易方式;探索期貨公司在確保開戶實名制、落實投資者適當性制度的前提下進行網上開戶”。後者已經開始落實,這是期貨行業邁入網際網路金融的第一步——依託期貨公司搭建的網際網路平臺,將傳統物理營業網點的基本開戶、合同管理、交易等功能移植到平臺上。
這意味著,基於平臺運維需要配備相應的客服人員,其他人員均從事業務開發工作,將傳統標準化的營業網點運營逐步轉變為輕型營業部、網上營業部運營。此外,期貨公司可借助網際網路和自身優勢,整合資源、創新服務。比如實現與金融機構合作,如與證券公司連結,對接股指期貨客戶;與銀行連結,對接利率期貨客戶;與基金公司連結,對接理財客戶;與QFII連結,吸引境外投資資金;與境外期貨公司或交易所連結,提供全球化期貨投資渠道。
“還可以利用網際網路金融平臺對客戶的集聚效應産生大數據的良性迴圈,探索客戶服務模式。比如,通過網際網路技術,有效管理與提取客戶的基本資訊,進而對這些資訊進行細分與研究,建立形成客戶數據庫。根據客戶數據庫,可以向客戶推送定制化的産品、風險管理及財富管理方案等,實現與客戶的無縫對接與雙向交流。”華中一家期貨公司高管比喻稱,就像在網際網路金融這一大的“淘寶網”上開設衍生品小店,基於對客戶的了解推送他所需要的産品。
他認為,網上開戶涉及的網際網路金融,還只是簡單借用網際網路通道,並沒有把金融融合進去。網際網路金融絕不是這麼簡單的套用。網際網路金融是件有步驟有節奏的事情,用網際網路的語言分析,就是先做大流量,蓄滿大池子,再細分客戶市場,開發不同組合的網際網路金融産品去滿足不同的市場需求。
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