□張鵬

　　當前國內正在興起一股大眾創業、萬民創新的熱潮，然而當人們談論“創業創新”、“內生驅動”時指向更多的是科技創新。誠然，新技術、新發明本身就很直觀，無論是概念性還是實用性都容易給人耳目一新之感。不過，這也容易讓人誤以為科技創新是內生驅動力的起點，而忽略了在器物的背後制度、文化和觀念的價值。南京大學商學院楊東濤教授著作的《史密斯成功密碼——A.O.史密斯公司的價值觀管理》一書，從實業經營的角度提請企業家、創業者以及其他社會大眾意識到價值觀管理的巨大應用價值。價值觀絕不是空洞的不可落地的教條，價值觀與管理也絕非不能相容，以人為本、以價值觀為本，既可以預期也可以落地和變現。

　　A.O.史密斯公司的價值觀被概括為“四個滿意”，即客戶滿意、員工滿意、社會滿意、股東滿意，同時公司認為這“四個滿意”並無先後主次之分，在做重大決策和日常管理時會一視同仁同時考慮。在公司看來，只有保障了員工、股東、客戶和社會的核心利益，才可能使價值觀管理能夠順利開展。而為了持續做到“絕不厚此薄彼”這一點，A.O.史密斯公司構建了一個由多種相互關聯和相互影響的管理實踐構成的價值觀管理體系，主要包括領導力提升、領導示範、員工的招聘與培訓等七個方面。並且，公司對該體系的每一項實踐都能持續地改進和優化，進而整體提高了價值觀管理體系的效用，實現員工對公司價值觀的高度認同。事實證明，A.O.史密斯公司通過培訓展示了對所有員工的真誠關愛，換來了員工對企業的忠誠敬愛與對企業價值觀的認同。由此，A.O.史密斯從1874年到2015年曆經多次工業革命而不衰，締造和保持了從美國到全球各大洲，從商用領域到家用領域，從嬰兒車金屬零件、五金件的生産商到水系統的高品質産品和解決方案的提供者長達140年的傳奇。

　　相較之下，儘管中國也不乏優秀現代企業，也不乏有擔當和情懷的企業家，但像A.O.史密斯這樣説得好聽，幹得也一直漂亮的百年老店幾乎沒有。往往現實和理想往往有很大差距，老闆最關注業績，而員工最關注工資待遇，至於社會等其他方面的利益重要但非核心。即便達到彼此最理想的狀態：員工拿到期望的薪資，工作給力，忘我投入工作，和團隊其他成員一起共同完成了公司業績，老闆、員工皆大歡喜。但是，跟A.O.史密斯“四個滿意”比起來，依然格局很小，驅動力太弱，難以做成百年老店。當然，這一切和企業特別是一把手領導者的觀念和傳統很有關係。

　　儘管A.O.史密斯公司“四個滿意”在價值觀序列中地位同等重要，但在其價值觀管理體系中卻抓住了一個“牛鼻子”，那就是通過領導力來提升和改善領導者的領導行為，同時也激發員工和合作夥伴的領導潛質使眾人行。具體而言，該公司通過以“傾聽並理解我，即使不同意我，也不要否定我這個人；承認我的偉大之處；尋找我良好的意圖；用憐恤的心告訴我事實的真相”為基礎的初級領導力培訓，指導管理者如何管理自己的生活，如何與員工相處；通過以領導力三要素“超越私利的目的、關愛員工和公平公正”為基礎的高級領導力培訓，告訴高層管理者如何保證面對下屬時的始終如一、值得信賴的行為。“在A.O.史密斯公司，可以深切體會到高層管理者在價值觀推廣過程中的示範、引領和激勵作用：一方面，他們在價值觀推廣過程中既是企業價值觀的認同者，又是踐行者；另一方面，他們關愛員工、公平公正、以身作則的領導風格也使員工更踏實的踐行價值觀。A.O.史密斯公司高管們的身體力行，以身作則，為員工樹立了良好的榜樣，贏得了員工對企業價值觀的高度認同以及自覺踐行。”作者在書中如是説。

　　如今，隨著物聯網及服務的引入，新一輪工業革命（工業4.0）正在深化，發達國家紛紛實施再工業化戰略，數字化、智慧化技術深刻地改變著製造業的生産模式和産業形態。如果就技術論技術當然可以學習和趕超，但是忽略了技術創新背後的制度和文化支撐就只能亦步亦趨難以創新。企業領導者應該從更寬廣的視野積極展現領導力，通過持續的制度建設和文化協同來挖掘更新、更全、更強的價值觀驅動力，培養出一流的高管團隊，一流的員工，一流的合作夥伴，既要有完備的價值觀管理體系也要日積月累形成自己長期的價值觀傳統，才能給企業帶來真正的創新驅動內生增長，實現真實的基業長青。這也正是《史密斯成功密碼——A.O.史密斯公司的價值觀管理》留給我們的啟示。