網路消費

　　□ 丁寧

　　現如今，電商平臺越來越多，而利用電商平臺漏洞進行詐騙的案件也頻頻發生。那麼，消費者如何才能在網購時更加安全，本期電商防騙指南將為消費者分享一些網購經驗。

　　京東商城：樹大招風，偶發騙案

　　目前來看，由於天貓商城幾乎都是第三方賣家加盟而成，且天貓官方也只是提供交易平臺而已。所以，其性質更像是C2C平臺，而不是天貓官方所一直標榜的B2C平臺。如此一來，京東商城就成了國內B2C平臺的真正領軍企業。也正因此，騙子便開始盯上了樹大招風的京東商城，並在前不久發生了多起騙案。為此，京東商城特意在首頁醒目位置發佈公告，提醒廣大網友謹防受騙。其公告內容稱：近期我們接到消費者反映，有不法人員打著京東客服名義，用手機號或模倣400電話，以京東系統維護、訂單異常等無法發貨需退款為由，以加用戶QQ或其他形式發送倣冒我司退款平臺的釣魚網站，或通過引導消費者進行ATM轉賬、聲稱消費者中獎、向消費者電話推銷打折卡和貴賓卡等手段進行詐騙活動。

　　至於防騙對策，京東商城也給出了聲明：首先，京東7×24小時全天候客服電話400-606-5500隻用於接聽客戶來電，進行外呼業務時不會顯示400-606-5500、+400-606-5500、861400-606-5500或手機號碼 ，更不會以QQ方式與用戶溝通；其次，京東工作人員從未引導消費者進行ATM轉賬；從未以消費者中獎為由，收取所謂的郵寄費、過關費等；從未以電話、咚咚、QQ等工具推銷過任何形式的打折卡、貴賓卡；也從未以訂單無效需為消費者退款為由主動索取消費者銀行卡資訊。再次，如有任何組織或個人以京東名義通過電話、咚咚、QQ等聊天工具向客戶收取前述費用或者推銷打折卡、貴賓卡的，或者使用各種即時通訊工具發送商品需要重新支付或退款連結的，均屬詐騙行為。最後，京東特別提醒消費者，有關京東的客服電話，請以京東平臺網站公佈的資訊為準，謹防上當受騙。如有任何疑問或不明之處，可撥打京東7×24小時全天候客服電話：400-606-5500，未開通400服務地區的客戶可撥打0527-88105500，或登錄京東官網：www.jd.com查詢相關資訊。

　　具體案例方面，京東官方則給出了一個防騙案例。前不久，張先生接到一個自稱“京東商城異常訂單處理中心”的電話，電話號碼顯示：17858425857；自稱“京東客服人員”的騙子告訴張先生，他在京東購買的訂單商品無法發貨，需要給張先生退款，然後騙子加了張先生的QQ，併發送名為“京東退款平臺”的釣魚網站：http://jd.flanbz.com連結，並告知張先生填寫銀行卡資訊後才可以退款；張先生立即聯繫京東客服400電話進行確認，得知訂單並無異常後，張先生長嘆一口氣，幸好及時聯繫客服人員確認，否則後果不堪設想。而根據筆者個人經驗來看，由於京東商城的客服人員、配送人員均為自有系統。並不像天貓淘寶那樣雇傭線上客服和第三方物流，所以客戶資訊大多都是消費者自己不經意間洩露出去，即便是京東內部員工洩露了客戶資訊也很容易追責。所以類似騙案並不多發，且還較容易防範。

　　天貓淘寶：漏洞百齣，騙案頻發

　　與京東有所不同，同為阿裏旗下的天貓和淘寶由於性質更接近於C2C平臺，再加上天貓官方管理鬆散，所以也就造成了“蝨子多了不怕咬”的局面。僅以天貓和淘寶主頁為例，在其顯著位置就沒有出現類似京東那樣的防騙公告。只有消費者在下單付款成功後，提示支付成功的頁面上才會有一行小字：“安全提醒：淘寶網不會以卡單、系統升級為由要求您退款，謹防詐騙！提及批發商賬戶、11週年中獎、索要驗證碼的都是騙子！”

　　具體案例方面，淘寶論壇只給出一個典型案例。“近日有新聞報道，江蘇某藝術學院校花，網上購物後接到自稱賣家客服的電話，被告知訂單卡單，要求退款。毫無防範之心的妹子加了對方QQ，隨後收到了騙子發來的釣魚連結，在輸入銀行卡號、網銀密碼、手機驗證碼後，1.2萬元不翼而飛。”首先，騙子是以系統升級導致卡單為由，需退款給買家，讓買家聯繫給定的電話。然後，買家致電後，騙子以退款至買家銀行卡為由，要求通過QQ給買家發退款連結（實際為釣魚連結）。最後，買家登錄釣魚連結後，未看清楚狀況就填寫了姓名、銀行卡號、身份證號、網銀登錄密碼和手機驗證。騙子就拿著這些資訊盜走了買家的銀行卡資金。

　　而根據筆者個人經驗來看，由於淘寶小二、賣家客服、快遞公司這三個環節都有可能洩露客戶資訊，所以天貓淘寶已成了漏洞百齣的騙案多發地。前幾年，就曾爆出過淘寶小二集體腐敗的新聞。至於天貓淘寶所雇傭的線上客服和第三方物流，則更有可能洩露客戶資訊。如此一來，即便出現騙案也很難查清楚上述三個環節究竟哪出了問題，多數騙案即便報案，最後也只是不了了之。

　　B2C第三方：未來騙案多發地

　　目前來看，包括京東、蘇寧、國美、亞馬遜、噹噹等主流B2C電商，在堅持“自營”的同時，均已大力度引入第三方賣家。而究其根本來看，由於第三方賣家性質同樣接近於C2C，再加上第三方賣家普遍採用了第三方物流，所以其未來很可能也是騙案多發地。而根據筆者個人經驗來看，消費者如果能更加穩妥地選擇電商自有物流，則可以很大程度上避免騙案。

　　舉例來説，京東商城內的第三方賣家，如果消費者選擇線上付款，那麼賣家就會使用“四通一達”這樣的第三方物流。而如果消費者選擇的是貨到付款，賣家則會選擇京東快遞進行發貨。更為重要的是，由於採用的是貨到付款，所以也就沒有所謂的“卡單和退款”現象，消費者被騙的幾率也可大幅降低。唯一需要注意的，就是開箱驗貨時一定要仔細檢查，以防貨不對板，這樣便可安心網購了。