聰明的網際網路保險
- 發佈時間：2014-11-29 00:30:49 來源：中國證券報 責任編輯：羅伯特
□ 本報記者 李超
保險業正在嘗試更多地把握網際網路金融帶來的機會，而機構主體開始留意在産品配套服務、客戶體驗等方面貼合網際網路特點進行完善。業內人士認為，網際網路保險正呈現智慧化、網路化趨勢，其中大數據和金融創新已經成為推動“智慧保險”發展的關鍵因素。
中國人壽電子商務有限公司負責人表示，發展網際網路保險，缺少的不僅是人才和IT技術，還缺少流程重構環節。網際網路保險市場會越來越多地依靠客戶自助互動行為打開，需要保險市場中有更便捷服務、更個性化産品和更簡單操作。保險公司將從中尋找整合服務資源的機會，以組合方式提供健康服務、理財、衣食住行等産品。
中國太平保險副總經理彭偉表示，這兩年傳統保險業面臨嚴峻跨界競爭的挑戰。目前，網際網路保險呈現出智慧化和網路化趨勢。智慧化是利用大數據資源，提升保險業務能力，實現個性化的客戶交互、差異化的産品創新，以及實時可控的風險管理體系。
所謂智慧保險就是利用大數據提升保險業務能力和管理能力，實現更強的業務洞察力和更敏捷的市場反應能力。通過大數據分析，保險公司可以進行事件化精準行銷。更多的傳感設備、移動終端隨時隨地接入網路，在雲計算、物聯網等技術帶動下，大數據分析得以獲取更多的數據資源，解決了多年來空有分析模型而缺少準確數據源的問題。
彭偉表示，通過網際網路大數據分析，保險公司銷售人員可以多維度進行用戶特徵和行為的挖掘和分析，準確預測消費者的潛在需求，實現精準的場景行銷，改變傳統保險依靠人海戰術、效率底下的現象。同時，産品開發和定價思路的調整可以有效控制企業的經營風險，改變傳統保險對大量同質風險的聚合情況，支援保險業進行風險細分，進行更精準的保險定價，提高行業風險識別和風險管理能力。
另外，保險公司可以借此開展價值鏈上各運營模式的網路化轉型升級，包括保險行銷、産品銷售、保費支付、客戶服務、報案、查勘、理賠、保全、客戶管理管理等方面，從而建立靈活高效的運營機制。隨著物聯網的發展，車載設備、智慧家居、穿戴式設備的普及加深，未來每一件物品都能接入網際網路，更便於採集大數據資訊，使網際網路保險相應地更具智慧化的特徵。
彭偉表示，希望通過提供綜合金融服務，提高用戶黏度，網際網路及移動互聯技術應用使保險公司改變了傳統業態。
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