□ 丁寧

　　“雙11”剛剛結束，揭露各種虛假打折的新聞就接踵而至。那麼，“雙11”買貴了怎麼辦？不妨看看本文的一些建議。

　　收貨前“價格保護”：需要自行申請

　　所謂“價格保護”，其實就是在消費者下單之後未收貨之前，如果商品在這一期間出現降價，電商所提供的補償差價服務，這也是一種針對“雙11”虛假打折非常有效的特色服務。尤其是那些價格“一天一變”的商品，以及價格經常大幅下調的商品，最好選擇提供“價格保護”服務的電商。這樣一來，即便所購買的商品因“雙11”快遞爆倉或冬季雨雪天氣在途中耽誤很多天，也都可以申請“價格保護”來退還購買産品降價之後的差價。

　　除此之外，“價格保護”服務還會因支付形式不同而有所區別。如果選擇貨到付款，那麼訂單付款簽收之前都可以申請價格保護，並且是“在用戶收貨時直接扣減相應的貨款”，相當於直接以現金形式退還差價。如果選擇線上支付也就是先款後貨，那麼差價就只能以積分形式退還。並且這個積分必須是下次消費時才能使用，顯然不如現金形式來得更加從容。

　　目前來看，包括京東商城、易迅網、蘇寧易購、國美線上、噹噹網在內的大多數主流電商，均支援“價格保護”服務，但卻普遍需消費者自行申請才行。所以“雙11”期間購買上述電商的“自營商品”，就不需要擔心虛假打折問題，買貴也能退差價。

　　30天價保無憂：主要針對家電産品

　　如果説“價格保護”服務只是保證消費者在收貨前不會買貴，那麼“30天價保無憂”則是更具人性化的貼心服務。實際上，早在2013年10月，京東商城就正式啟動了家電産品的30天價保無憂服務，該服務不但承諾30天只退不換和180天只換不修，而且還承諾30天內降價就賠差價的服務。凡下單時帶有“30天價保無憂、只退不換、180天只換不修”的家電商品，均可享受該服務。

　　目前來看，提供30天價保無憂的電商主要有京東商城和易迅網，服務細則幾乎一模一樣。除價保無憂之外，易迅網還有一個“貴就賠”服務。根據“貴就賠”規則，消費者在易迅網下單購買的商品出庫後，如發現所購商品的實際購買價格高於京東相同商品售價，用戶即可申請易迅“貴就賠”服務。差價將以積分方式返還至用戶的易迅積分賬戶（1元=10積分）。除此之外，“貴就賠”服務必須在商品已出庫24小時內申請，過期無效。

　　電商第三方：需要與店舖客服約定

　　現如今，為減少經營風險並有效增加利潤，很多電商都與第三方賣家簽約入駐電商平臺。以京東商城為例，不少第三方賣家甚至已開始使用京東自有的物流體系，可見其服務已越來越好。不過需要注意的是，雖然很多第三方賣家採用與電商自營相同的物流，但所有第三方賣家均不提供“價格保護”服務和“30天價保無憂”。

　　如果消費者擔心買貴了，首先應該查看第三方賣家是否有類似“絕不再降價”承諾。除此之外，還可通過各電商的聊天軟體，與第三方店舖的客服人員進行文字約定。需要特別説明的是，消費者一定要保留聊天記錄，一旦日後發生糾紛，便可憑藉聊天記錄進行投訴。只要撥打電商的官方400電話，並提供相關證據，即可很輕鬆地獲得差價賠償。

　　天貓商城：同樣要與店舖客服約定

　　雖然天貓商城一直宣稱自己是B2C，但其本質卻仍然是C2C，所以其服務與很多電商入駐的第三方賣家相同，根本就沒有所謂的價格保護。如果消費者擔心買貴了，同樣要與店舖客服約定。在發生糾紛時才能憑藉聊天記錄進行投訴，從而獲得差價賠償。就目前來看，由於天貓商城在發生糾紛時，還會特別留有很長時間的“冷靜期”，讓買賣雙方利用這個“冷靜期”來自行解決糾紛。因此，一旦遇到不厚道的天貓店舖，遭遇虛假打折之後，就需要浪費很長時間進行維權，不如常規電商的撥打400電話來得直截了當。

　　另外，需要注意的是，即便消費者在購買前與天貓店舖客服進行詳盡的文字約定，但真正的“保價期”卻普遍只有25天（10天的商品運輸確認期再加上15天的交易完成投訴期），“雙11”期間也最多只有30天（商品運輸確認期延長為15天）。因此，一旦確認收貨併發現買貴了，就必須在15天之內發起投訴。否則，無論是點擊“申請售後”還是點擊“投訴賣家”，均被提示“很遺憾”。其中，申請售後入口已關閉的原因是“您已錯過了申請售後的時間段（交易完成15天內），換貨或維修建議您和賣家協商。”

　　貴就賠300元：國美線上盯準京東

　　由於天貓商城並不是純粹的B2C，所以國美線上與易迅網相同，都將京東商城作為首要競爭對象。以今年“雙11”為例，國美線上就推出了“真戰11.11——比價京東、貴就賠300”的活動。在2014年10月28日11:00至2014年11月12日24:00，消費者購買商品後如果發現比京東同款同型號貴，便可發私信：“訂單號+國美線上連結&價格+京東同款同型號連結&價格+國美線上賬戶名”至國美線上的官方微網志。值得注意的是，同一天、同時段、同區域進行對比，雙方任意一方缺貨、預售、團購、秒殺、無貨、下架等原因則並不參與活動。其他符合規則的參與用戶將獲得每款商品300元的現金券賠付，最終結果將在活動結束後15個工作日內陸續公佈。